Обліковий запис гравця зі Сполученого Королівства NanoGames несправедливо заблоковано, а його виграш у розмірі приблизно 24 000 доларів США утримано через звинувачення в шахрайстві партнерів, видаванні себе за обліковий запис і торгівлі обліковим записом, усе це він оскаржує доказами. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки та надати документи, обліковий запис залишається заблокованим, і повернуто лише останні депозити.
Я подаю цю скаргу щодо необґрунтованого блокування мого облікового запису NanoGames і утримання моїх законних виграшів. Хоча платформа запропонувала та повернула мої депозити (17137,3177 TRX і 200 USDT TRC20), вони відмовляються відшкодувати мої законні виграші приблизно 24000 доларів США на основі трьох звинувачень, усі з яких я можу спростувати доказами.
Специфічні питання:
1. Звинувачення у шахрайстві партнера:
- NanoGames стверджує, що я займався афілійованим шахрайством
– Я надав докази того, що підозрілі філії пов’язані з користувачем «Goombas» із Канади
- За допомогою перевірки IP-адреси я можу продемонструвати, що ці облікові записи не пов’язані зі мною
- Здоровий глузд підказує, що якби я займався афілійованим шахрайством, я б не використовував своє ім’я
– Усі підозрілі зняття коштів можна відстежити за адресами Гумбаса, а не за моїми
2. Видача себе за обліковий запис:
- NanoGames стверджує, що я керував кількома обліковими записами («Ralph Gerken» і «Gerken»)
- У мене є заявка в службу підтримки, яка підтверджує, що я повідомив, що мене видавав інший користувач під ім’ям "gerken"
- Цей звіт було зроблено за 3 тижні або більше до поточних звинувачень
– Це суперечить логіці те, що я повідомляю про власний альтернативний обліковий запис за видавання себе за іншу особу
3. Звинувачення в торгівлі обліковим записом:
- Платформа неправильно інтерпретувала розмову в чаті про інший ігровий сайт
- Користувач, про якого йде мова, мав рівень 22, а не рівень 49, як обговорювалося
– Розмова явно йшла про інший майданчик
- Користувач прямо заявив, що не може використовувати Telegram, запобігаючи будь-якій трансакції поза платформою
- У мене є журнали чату, які показують, що я відхиляв пропозиції від користувачів «WinOrLose» та «GBRS», коли вони запитували, чи зацікавлений я в обліковому записі nanogames.io, якому я відхилив і сказав їм, що мені вони не потрібні чи потрібні зараз чи ніколи, оскільки немає використання їх взагалі
Попереднє повідомлення:
- Кілька спроб вирішити через пряме спілкування зі службою підтримки NanoGames
– Листувався з Раєм
- Надав усі необхідні документи та докази
– Жодних попередніх попереджень щодо мого облікового запису не було, незважаючи на заяви про протилежне
- Я був щоденним активним гравцем із позитивним авторитетом у суспільстві
Поточний статус:
- Акаунт залишається заблокованим
- Виграші продовжують утримуватися
- Пропонується лише повернення останніх вкладів
- Керівництво відмовляється переглядати надані докази
- Немає конкретних позначок часу чи доказів передбачуваних попереджень
Запитане рішення:
1. Повний аналіз усіх наданих мною доказів
2. Детальне пояснення будь-яких передбачуваних попередніх попереджень із мітками часу
3. Розслідування мого попереднього звіту про видавання себе за іншу особу
4. Вивільнення законних виграшів за межі простого повернення депозиту
5. Відновлення мого облікового запису
6. Якщо потрібно, я готовий надати додаткову документацію або підтвердження
Я був лояльним, щоденним гравцем на платформі та зберіг чисту історію гри. Час цієї заборони, що збігається із значним запитом на вилучення, викликає серйозні занепокоєння щодо цілісності платформи. Я прошу ретельного, прозорого перегляду моєї справи на основі доказів, а не припущень.
Я повністю готовий співпрацювати з будь-яким розслідуванням і можу надати додаткові докази, якщо це необхідно. Спільнота знає мене як зразкового гравця, і я постійно прагнув зберегти цю репутацію.
Шановний Ральф Геркен!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб краще зрозуміти вашу ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З повагою
Вероніка
У мене тільки звичайний акаунт. Минулого року мене забанили через кілька тижнів одразу після того, як я приєднався, тому що мій двоюрідний брат зареєструвався під моїм ім’ям, і я вносив і знімав гроші для нього занадто несвідомо, і мені довелося пройти kyc для обох облікових записів, і мені довелося просто зберегти свій, щоб продовжувати грати, і один модераторів поручився за мене тоді, тож мені було дозволено після майже 1-місячного призупинення. Крім того, я ніколи не мав і не робив звітів про себе з будь-якою філією, яка могла б викликати занепокоєння.
Звісно, я надсилаю вам повідомлення та кілька знімків екрана
У них немає такої акції, де я міг би грати з бонусами, я завжди грав із власними депозитними коштами та був одним із постійних гравців, які вносили депозит. дякую
Nanogames відповіли на відгук, написаний моїм невідомим підписником або членом спільноти, на який вони відповіли.
Шановний Ральфе,
Дякуємо, що зв’язалися з нами та надали детальний звіт про свої занепокоєння щодо блокування вашого облікового запису та утриманих виграшів. Ми розуміємо ваше розчарування та цінуємо ваші зусилля вирішити цю проблему.
Ми серйозно ставимося до всіх звинувачень і звернень і ретельно дослідили вашу справу, щоб переконатися, що наші дії відповідають нашим Умовам використання та цілісності платформи. Переглянувши ваші претензії та підтверджуючі докази, ми хотіли б розглянути ваші зауваження:
1. Звинувачення у шахрайстві партнера
Хоча ми визнаємо ваше твердження про те, що підозрілі філії пов’язані з іншим користувачем, наше розслідування виявило прямий зв’язок між вашим обліковим записом і позначеною діяльністю філії. Це включає в себе інтелектуальну власність і моделі поведінки, які вказують на скоординовані дії. Крім того, незважаючи на ваші твердження про протилежне, докази з наших систем підтверджують звинувачення в шахрайстві партнерів, що є порушенням наших Умов використання.
2. Уособлення облікового запису
Ми ретельно переглянули докази, включно з вашим запитом у службу підтримки щодо ймовірного видавання себе за іншу особу. Однак наші висновки показують, що відповідними обліковими записами, включаючи "RalphGerken" і "Gerken", керувала одна особа на основі IP-журналів, інформації про пристрій і моделей поведінки. Хоча ми цінуємо вашу заяву про видавання себе за іншу особу, дані не підтверджують це пояснення.
3. Звинувачення в торгівлі обліковим записом
Наші записи включають знімки екрана та журнали, надані учасниками спільноти, а також дані внутрішнього моніторингу, які показують, що ви прямо запитуєте про придбання облікових записів і надаєте свій приватний контакт Telegram. Ці взаємодії є прямим порушенням наших Умов використання. Ваше пояснення того, що це непорозуміння або стосується іншої платформи, не узгоджується з доказами, які ми зібрали.
Остаточне рішення справи:
На основі комплексних доказів і слідства:
Рішення про блокування вашого облікового запису та утримання виграшів залишається в силі.
Докази, надані як внутрішніми системами, так і членами спільноти, переконливо підтверджують звинувачення проти вашого облікового запису.
Зараз ця справа закрита, подальше розслідування проводитися не буде.
Заключні примітки:
Ми розуміємо ваше розчарування та цінуємо ваш попередній внесок у платформу. Проте ми зобов’язані підтримувати справедливість і цілісність NanoGames для всіх користувачів. Наші рішення не приймаються легковажно, і такі дії приймаються лише після ретельного перегляду та обмірковування.
Ми цінуємо ваше розуміння та бажаємо вам успіхів у ваших майбутніх починаннях.
З повагою,
NanoGames
Шановні NanoGames!
Я маю висловити своє збентеження щодо рішення пов’язати мій обліковий запис із відповідним профілем. Як ви можете стверджувати, що існує прямий зв’язок, якщо я чітко повідомив, що в цьому профілі хтось видає себе за мене? Це взагалі має сенс для вас?
Це Ральф, і, як я вже згадував, інші відгуки, на які ви посилаєтеся, були опубліковані учасниками спільноти за власним бажанням, і це не стосується мене. Крім того, я був би вдячний за перегляд фактичних журналів і скріншотів, які, як ви стверджуєте, демонструють будь-які випадки купівлі або продажу облікових записів NanoGames. На сьогоднішній день я не бачив жодних доказів, які підтверджують ці звинувачення.
Крім того, я маю заявку в службу підтримки та знімок екрана спірного профілю, які я раніше надіслав вашій команді як частину свого звіту. Як ви могли пов’язати цей профіль зі мною? Так зробила б лише абсолютно нерозумна людина.
Я переконаний, що виникло непорозуміння, і я прошу більш детального пояснення з конкретними доказами, оскільки поточна надана інформація не відповідає фактам.
Також я хотів би знати випадки, коли мене багато разів попереджали та порушували, про що згадував сам власник MrBit. У вас повинно бути чим це підтвердити. Я буду вдячний, якщо ви зможете надати щось інше, окрім першого разу, коли мене забанили більше року тому, коли я був лише новачком на сайті, і цю проблему також було вирішено
Дуже дякую, Ральф Геркен, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо RalphGerken за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити NANOGAMES.IO Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми просимо надати будь-які докази звинувачень, будь-яку інформацію можете надіслати на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru )
дякую!
Для цього потрібна моя відповідь чи вона спрямована на казино?
Він спрямований на казино, дякуємо за розуміння!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
