Гравець зі Сполученого Королівства повідомляє про значні проблеми з продуктивністю ігрового автомата Leprechaun Riches у казино Nalu, зокрема з повільними обертаннями та збоями в роботі механіки, починаючи з 2 січня. Незважаючи на те, що вона висловила занепокоєння казино, вона вважає, що її проблеми знято, і вимагає повного відшкодування 840 фунтів стерлінгів і розслідування ефективності гри.
Я пишу, щоб попросити вашої допомоги у вирішенні проблеми з казино Nalu, де у мене виникли серйозні проблеми з однією з їхніх ігрових автоматів, Leprechaun Riches. Незважаючи на те, що я висловив свою стурбованість безпосередньо казино, я не отримав задовільного рішення, і я вважаю, що ситуація вимагає подальшого розслідування.
Ось деталі моєї скарги:
1. Проблеми з продуктивністю гри:
З четверга, 2 січня, ігровий автомат Leprechaun Riches працює ненормально.
Зокрема обертання займає приблизно 5 секунд, що набагато повільніше, ніж зазвичай.
Я зібрав докази, зокрема відеозаписи, які демонструють, наскільки повільно працює гра.
Я спробував вирішити проблему зі свого боку, протестувавши гру на чотирьох різних пристроях, у кількох мережах і навіть очистивши кеш веб-переглядача та історію даних. Жодна з цих спроб не вирішила проблему.
2. Проблеми щодо функціональності:
Як слот Megaways, гра повинна відривати відповідні символи та замінювати їх новими.
Однак: із 2 січня гра втратила свій імпульс, і механіка, здається, порушена.
Безкоштовні обертання стали надзвичайно рідкісними, і коли я їх отримую, виграші набагато нижчі, ніж ті, які я отримував раніше.
3. Фінансові наслідки: з четверга, 2 січня, до моменту подання цієї скарги я вклав на платформі 840 фунтів стерлінгів. Спочатку я думав, що у мене просто смуга невдачі, яка завжди можлива під час гри в автомати. Однак після того, як я продовжив робити депозит і грати, я зрозумів, що це не справа удачі — сама гра явно не працює належним чином.
4. Відповідь казино: я висловив свою стурбованість Nalu Casino незабаром після того, як помітив ці проблеми. Однак мені сказали, що гра «добре». Як досвідчений гравець у ігрові автомати, я категорично не згоден із цією оцінкою та вважаю, що казино не належним чином розглянуло мої занепокоєння.
Мій запит:
Я прошу наступне:
Повне відшкодування 840 фунтів стерлінгів, які я вніс із четверга, 2 січня, оскільки гра не працювала належним чином.
Ретельне дослідження продуктивності ігрового автомата Leprechaun Riches, щоб переконатися, що він працює належним чином.
Я радий надати докази, які я зібрав, включаючи записи, які чітко демонструють низьку продуктивність гри, і скріншоти низьких виграшів від безкоштовних обертань.
Я сподіваюся, що ви можете допомогти у вирішенні цієї проблеми, оскільки я відчуваю, що казино відкидає мої занепокоєння.
Шановний Lozzag1982!
Щиро дякуємо за подання скарги. Я хочу повідомити вам, що ми не можемо висунути справу виключно на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Я б порекомендував прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Крім того, швидкість обертання не має нічого спільного з казино, і я б порадив краще звернутися до постачальника ігор або просто зіграти в іншу гру.
Така проблема не дає жодних причин для будь-якого відшкодування, оскільки ви просто втратили гроші, як втратили б їх у будь-якій іншій грі.
Якщо у вас є додаткова інформація, яка допоможе нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є ще щось, що я можу зробити для вас щодо вашої скарги.
З повагою,
Нік
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки зараз ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
