Я пишу, щоб попросити вашої допомоги у вирішенні проблеми з казино Nalu, де у мене виникли серйозні проблеми з однією з їхніх ігрових автоматів, Leprechaun Riches. Незважаючи на те, що я висловив свою стурбованість безпосередньо казино, я не отримав задовільного рішення, і я вважаю, що ситуація вимагає подальшого розслідування.
Ось деталі моєї скарги:
1. Проблеми з продуктивністю гри:
З четверга, 2 січня, ігровий автомат Leprechaun Riches працює ненормально.
Зокрема обертання займає приблизно 5 секунд, що набагато повільніше, ніж зазвичай.
Я зібрав докази, зокрема відеозаписи, які демонструють, наскільки повільно працює гра.
Я спробував вирішити проблему зі свого боку, протестувавши гру на чотирьох різних пристроях, у кількох мережах і навіть очистивши кеш веб-переглядача та історію даних. Жодна з цих спроб не вирішила проблему.
2. Проблеми щодо функціональності:
Як слот Megaways, гра повинна відривати відповідні символи та замінювати їх новими.
Однак: із 2 січня гра втратила свій імпульс, і механіка, здається, порушена.
Безкоштовні обертання стали надзвичайно рідкісними, і коли я їх отримую, виграші набагато нижчі, ніж ті, які я отримував раніше.
3. Фінансові наслідки: з четверга, 2 січня, до моменту подання цієї скарги я вклав на платформі 840 фунтів стерлінгів. Спочатку я думав, що у мене просто смуга невдачі, яка завжди можлива під час гри в автомати. Однак після того, як я продовжив робити депозит і грати, я зрозумів, що це не справа удачі — сама гра явно не працює належним чином.
4. Відповідь казино: я висловив свою стурбованість Nalu Casino незабаром після того, як помітив ці проблеми. Однак мені сказали, що гра «добре». Як досвідчений гравець у ігрові автомати, я категорично не згоден із цією оцінкою та вважаю, що казино не належним чином розглянуло мої занепокоєння.
Мій запит:
Я прошу наступне:
Повне відшкодування 840 фунтів стерлінгів, які я вніс із четверга, 2 січня, оскільки гра не працювала належним чином.
Ретельне дослідження продуктивності ігрового автомата Leprechaun Riches, щоб переконатися, що він працює належним чином.
Я радий надати докази, які я зібрав, включаючи записи, які чітко демонструють низьку продуктивність гри, і скріншоти низьких виграшів від безкоштовних обертань.
Я сподіваюся, що ви можете допомогти у вирішенні цієї проблеми, оскільки я відчуваю, що казино відкидає мої занепокоєння.
I am writing to seek your assistance in resolving an issue with Nalu Casino where I have been experiencing significant problems with one of their slot games, Leprechaun Riches. Despite raising my concerns directly with the casino, I have not received a satisfactory resolution and I believe the situation warrants further investigation.
Here are the details of my complaint:
1. Game Performance Issues:
Since Thursday, 2nd January, the Leprechaun Riches slot game has been performing abnormally.
Specifically The spins are taking approximately 5 seconds to complete, which is far slower than usual.
I have collected evidence, including video recordings, that demonstrate how slow the game is running.
I have tried resolving the issue on my end by testing the game on four different devices, multiple networks, and even clearing my browser cache and data history. None of these attempts have resolved the problem.
2. Functionality Concerns:
As a Megaways slot, the game should break away matching symbols and replace them with new ones.
However: Since 2nd January, the game has lost its momentum, and the mechanics seem disrupted.
Free spins have become unusually rare, and when I do receive them, the winnings are much lower than what I have previously experienced.
3. Financial Impact: Between Thursday, 2nd January, and the time of this complaint, I have deposited £840 on the platform. Initially, I thought I might just be experiencing a streak of bad luck, which is always a possibility when playing slots. However after continuing to deposit and play, I realised that this was not a matter of luck—the game itself is clearly not functioning correctly.
4. Casino’s Response: I raised my concerns with Nalu Casino shortly after noticing these issues. However I was told the game is "fine." As an experienced slot player, I strongly disagree with this assessment and feel the casino has not adequately addressed my concerns.
My Request:
I am requesting the following:
A full refund of the £840 I deposited since Thursday, 2nd January, as the game was not functioning correctly.
A thorough investigation into the performance of the Leprechaun Riches slot game to ensure it is functioning as intended.
I am happy to provide the evidence I have gathered, including recordings that clearly show the slow performance of the game and screenshots of the low winnings from free spins.
I hope you can help mediate this issue, as I feel my concerns are being dismissed by the casino.
Автоматичний переклад.
