Гравець з Польщі подав запит на зняття коштів, після чого його рахунок заблокували. Він не міг увійти й не отримував відповідей на свої електронні листи. Ми пояснили, що наш форум розглядає скарги лише щодо онлайн-казино, а не ставок на спорт. Тому скаргу було відхилено через недостатнє розуміння питань ставок на спорт.
після запиту на зняття коштів мій рахунок заблокували. Я не можу увійти. Не отримує відповідей на електронні листи.
Шановний Tondi22,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Чи пробували ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів через чат після того, як ваш обліковий запис було заблоковано?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка,
Я брав участь у спортивних парі.
чат доступний лише для авторизованих користувачів. мій обліковий запис заблоковано. Я не можу увійти.
Я написав листа в службу підтримки, але вони не відповідають.
Дякую
Дякуємо за оновлення.
Як ви, напевно, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, ми не маємо достатнього розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт. Я можу зв’язатися з казино від вашого імені та спробувати отримати додаткову інформацію, але в той же час я буду змушений відхилити вашу скаргу.
Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
