Гравець з Австрії поклала 25 євро в N1 Bet Casino, але кошти на її рахунку не з'явилися. Після тривалого очікування та виходу з системи вона виявила, що її обліковий запис деактивовано, і її повідомили про ліміт самовиключення. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, запросивши додаткову інформацію та продовживши час відповіді. Однак через відсутність відповіді гравця на запити скаргу відхилили.
Привіт!
Ось така ситуація:
Нещодавно після тривалого часу я зробив депозит у N1 Bet Casino.
25 євро кредитною карткою.
Однак гроші досі не з’явилися на моєму рахунку N1 Bet.
Я звернувся до служби підтримки клієнтів через чат. Час очікування був дуже довгим, і дивним чином я раптово вийшов із системи. Коли я спробував увійти знову, я виявив, що мій обліковий запис деактивовано.
Я знову спробував увійти.
Під час моєї наступної спроби було сказано, що я встановив обмеження на самовиключення, і мені слід звернутися до служби підтримки.
Я звернувся до них. Вони відповіли, що якнайшвидше повідомлять мене електронною поштою та згадали, що мають технічні проблеми.
Це сталося близько 16:00. На даний момент від казино не було електронного листа, відповіді чи рішення. Мої гроші зникли, а мій рахунок просто деактивували без причини...
Шановний GANJA37,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з N1 Bet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
привіт знову Я надіслав вам електронний лист.
LG і дякую
Шановний GANJA37,
Я не отримав жодного листа з вашої зареєстрованої електронної адреси.
Я надішлю тобі повідомлення. Будь ласка, перешліть інформацію у відповідь на мій електронний лист за адресою tomas@casino.guru
Не знаю, куди поділися гроші. Я також не отримав жодної компенсації у вигляді безкоштовних обертань тощо за незручності. Рахунок був розблокований, але гроші зникли. Я ніколи більше не буду тут робити депозит, тому я попросив закрити рахунок!
Дякуємо за вашу відповідь і оновлення.
Якщо ви бажаєте продовжити розгляд справи, мені потрібно, щоб ви надали виписку з банківського рахунку, яка підтверджує, що гроші були списані з вашого банківського рахунку та не повернуті.
Крім того, я хотів би попросити вас надіслати своє повідомлення в казино щодо відсутнього депозиту.
Надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru Прошу вибачення за незручності.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
