ГоловнаСкаргиN1 Bet Casino - Гравець не може завершити процес перевірки.

N1 Bet Casino - Гравець не може завершити процес перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 €

N1 Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.06.2023 | Вирішено : 12.07.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини має проблеми з проходженням процесу верифікації в N1 Bet Casino. Казино запросило певні елементи на зображенні, деякі з яких гравець неможливо включити. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

N1 Bet робить неможливим для клієнта завершити процес перевірки, а також не відповідає на запити електронною поштою на цю тему. Передісторія: для перевірки попросили зробити селфі перед житловим будинком, вказаним у профілі з ID та папірцем із датою. Я надіслав це розбірливим/розпізнаваним способом. Також було добре видно номер будинку. Це було відхилено, і надіслано запит на нове фото. Цього разу аркуш паперу повинен бути квадратним (а не білим), а перед датою також має бути написано «Привіт». Це також не буде великою проблемою, але назва вулиці теж має бути розбірливою. Це неможливо, тому що на моєму будинку є лише один номер, а табличка з назвою, як це прийнято в Німеччині, знаходиться на початку вулиці за 50 метрів. Тому неможливо зробити цю фотографію, і я неодноразово повідомляв про це казино, просячи їх прийняти надіслану фотографію. Цього не сталося і відповіді не було. Попередні документи, такі як посвідчення особи та рахунок за електроенергію, також доступні для казино та були схвалені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний systemhans,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику.

Я повністю розумію ваше розчарування після того, як вас попросили надати таку фотографію з казино для перевірки.

Підкажіть, будь ласка, чи можна перевірити адресу за допомогою, наприклад, перегляду вулиць на картах Google? Я правильно розумію, що ви надали казино фотографію свого будинку з номером будинку без назви вулиці? Чи пропонували ви надіслати в казино відео, де буде видно запитувану інформацію?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томасе, дякую, що прийняли мою скаргу. Точно - я надіслав фото себе перед будинком, на якому добре видно номер будинку. Роздільна здатність карт Google і перегляду вулиць занадто низька, щоб прочитати назву вулиці. Звичайно, можна було б зробити фото/відео вивіски, але це далеко від мого будинку, і немає можливості опублікувати назву та номер будинку разом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перед тим, як ми зіткнемося з казино, не могли б ви надіслати мені листування з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, надсилайте відповідні електронні листи та стенограми чату на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,


Дякуємо за відгук. Я щойно переслав вам усі необхідні електронні листи. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую systemhans за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт systemhans,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і розумію, що процес KYC іноді може бути неприємним, але казино також повинні дотримуватися правил і норм, тому, хоча я можу співпереживати вам, що весь процес можна зробити зручнішим або швидшим, це це стандартна процедура, на яку мають право казино.

Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хочемо запросити N1 Bet Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино N1 Bet!

Оскільки гравець надав вам багато доказів для перевірки, чи потрібні вам додаткові докази?

Можливо перевірочний відеодзвінок з плеєром буде зручнішим варіантом, як ви думаєте?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


У нас є підозри щодо селфі гравця (безсумнівно, ми можемо поділитися своїми думками з Майклом), тому ми хотіли б дати ще один шанс, якщо systemhans , звичайно, не проти.

Ми хочемо, щоб гравець завантажив селфі з вашим документом, що посвідчує особу, і аркушем паперу з текстом «Привіт, n1bet» + поточна дата. Слід звернути увагу на те, що аркуш паперу повинен бути в лінію або в клітинку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Міхал + Томас, дякую за допомогу. Будь ласка, залиште питання відкритим до вирішення справи. Я доповім, коли прийде час.


Привіт N1Bet Casino, дякую за відповідь.


Звичайно, я можу завантажити зображення зі зміненими вимогами. Це не проблема, і тоді «вашу підозру», звичайно, слід швидко зняти.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я щойно завантажив зображення, яке точно відповідає вимогам, встановленим " N1 Bet Casino

Представники казино" зателефонували вчора. У цьому відразу ж знову відмовили, посилаючись на стару попередню вимогу пройти перевірку:

. " Будь ласка, завантажте селфі з вашим посвідченням особи + примітку на аркуші паперу в клітинку/лінію "Привіт, поточна дата" на тлі вашого будинку з адресою. Зверніть увагу, що аркуш не повинен бути однотонним. Використовуйте аркуш з додатковими текстурами, наприклад картата. Переконайтеся, що ID руки, включно з ліктем, видно. Дякуємо за терпіння!


Прошу «представника казино» уточнити це у відділі і провести нарешті перевірку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт systemhans,


Чи могли б ви надати пояснення, чому фотографії, про які йде мова, були зроблені в жовтні 2020 року та згодом відредаговані?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт N1, так, я можу це пояснити. Кожна камера має внутрішнє налаштування дати/часу. На моєму фотоапараті Nikon, яким зроблено фото, я жодного разу не оновлював цей параметр після покупки: тому там стара дата. Я відредагував знімок, зроблений 08.07.23, також 08.07.23, тому що я відформатував його меншим розміром на ПК, щоб він мав 506 КБ замість 12 МБ і його було легше завантажити.


Моє посвідчення особи було сфотографовано тією ж камерою і також прийнято N1. Тому я не розумію проблеми з цією фотографією і дуже сподіваюся, що тепер все прояснилося. Дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ваша відповідь багато прояснила для нас. Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я радий, що ми це зробили. Як я бачу в профілі, документ прийнято. Тепер перевірку має бути завершено – на жаль, я не отримав жодного листа чи інформації про це від служби підтримки, і я сподіваюся, що це станеться найближчим часом, щоб більше не було роздратування. Дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний systemhans,

Дякуємо за відповіді та пояснення. Для мене це має сенс, тому я сподіваюся, що команда N1Bet Casino тепер зможе завершити вашу перевірку та продовжити виведення коштів.


Шановна команда казино N1Bet!

Я вважаю, що ситуацію достатньо прояснили, чи можна зараз завершити перевірку гравця та чи можете ви продовжити процес виведення коштів?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гроші щойно перераховані, і справу можна вважати розкритою. Велике спасибі команді Casino Guru: без вашої допомоги я мушу припустити, що я все одно не отримав би відповіді від казино, і вони б наполягали на вимогах, які багато клієнтів не змогли вирішити. З найкращими побажаннями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чудові новини, systemhans. Я радий почути, що ваша перевірка пройшла успішно та що ви успішно отримали свій виграш.

Оскільки скаржник підтвердив, що проблему було вирішено, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого