Гравець з Еквадору подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я не можу зняти свої гроші, все мене відмовляє. Я хотів би, щоб ви допомогли мені, будь ласка
Мені не вдалося зняти все, я не можу надіслати це до свого банку, а тим більше до біткойн-гаманця
Дякуємо за вашу відповідь, jhoonflores2000. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку? Ви накопичили свій бонус з активним бонусом чи без нього?
Мені не вдалося здійснити транзакції. Якщо я підтвердив обліковий запис. У мене немає вина
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Я спробував, але не міг нічого надіслати, оскільки електронної пошти не існувало
Дуже дякую jhoonflores2000 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, jhoonflores2000
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і хочу ще раз перевірити, чи стосується ваша проблема підтвердження вашого облікового запису, чи ви не змогли зв’язатися зі службою підтримки казино?
Зазвичай, коли гравець надсилає запит на зняття коштів, казино надсилає електронний лист про те, що потрібно для успішної обробки запиту на зняття коштів. Ви отримали електронний лист від казино? Чи зв'язалися ви з казино за правильними контактними даними?
Усі електронні листи від казино, які відхилили мої зняття коштів, отримані, і якщо я активував обліковий запис
Я хочу зняти кошти в обліковому записі skriil, і він мені не дозволяє, він завжди відмовляє мені
Дякуємо jhoonflores2000 за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ви ще не пройшли процес KYC і ваш обліковий запис ще не підтверджено? Якщо так, майте на увазі, що казино згадує про це в своїх положеннях і умовах у розділі 12. ПОЛІТИКА ЗНЯТТЯ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
«Компанія залишає за собою право перевіряти вашу особу перед обробкою виплат і затримувати зняття коштів на час, потрібний для перевірки вашої особи. Крім того, компанія залишає за собою право затримувати зняття коштів на час, необхідний для розслідування порушень положень і умов і /або відповідні закони з боку гравця."
Чи надали ви всі необхідні документи в казино для обробки вашої верифікації?
Я верифікував рахунок, коли став кредитором рахунку
Дякую jhoonflores2000 за роз’яснення. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино MyStake!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо вилучення гравця?
Яка інформація вам потрібна, щоб я вам допоміг?
Привіт Jhoonflores2000,
Як ви знаєте, вам потрібно підтвердити кредитну/дебетову картку, яка використовується на нашій платформі. Наша команда KYC надіслала вам інструкції електронною поштою кілька тижнів тому. Потрібно лише надати відповідний доказ.
Крім того, не соромтеся зв’язатися з нашою службою підтримки в чаті, щоб дізнатися більше, якщо вам потрібна допомога.
У будь-якому випадку я також надішлю вам інструкції сюди—" Зверніть увагу, що для завершення процесу підтвердження ми просимо вас підтвердити таку кредитну картку: 438108XXXXXXXX05.
Для цього люб’язно надайте нам зображення використаних дебетових/кредитних карток, лицьову та зворотну сторони, ваше ім’я та дату закінчення терміну дії кредитної картки має бути видно на фото. Перші 6 і останні 4 цифри повинні бути видні, інші числа можна приховати аркушем паперу. ''
З найкращими побажаннями,
Шановний jhoonflores2000
Будь ласка, надайте всі необхідні дійсні документи, які просило казино, і дотримуйтесь інструкцій команди KYC казино, як зазначено в електронному листі, який ви отримали від казино. Лише тоді процес KYC може бути успішним.
Привіт Jhoonflores2000,
Будь ласка, надішліть пуф дебетової/кредитної картки нашій команді KYC за адресою kyc@mystake.com
Шановний jhoonflores2000
Дякуємо, що надали нам фотографії. Переконайтеся, що ви також надсилаєте їх команді MyStake Casino KYC за адресою kyc@mystake.com.
У мене немає відповіді від вашої підтримки
Шановний jhoonflores2000
Чи надіслали ви всі необхідні документи команді MyStake Casino KYC за адресою kyc@mystake.com? Якщо так, то коли це було? Будь ласка, майте на увазі, що казино потребує певного часу для перевірки всіх документів.
Привіт Міхал,
Наша команда KYC дала йому інструкції щодо перевірки використаної картки. Однак з тих пір користувач не відповів.
jhoonflores2000, будь ласка, надайте докази, які вимагає наша відповідна команда. Без цього ви не зможете успішно підтвердити свій обліковий запис.
З найкращими побажаннями.
Шановний jhoonflores2000!
На прохання команди KYC MyStake Casino, будь ласка, надайте підтвердження дебетової/кредитної картки команді KYC за адресою kyc@mystake.com . Без цього ви не зможете успішно підтвердити свій обліковий запис.
Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
З найкращими побажаннями
Міхал
Доброго вечора, в банку не допомогли з квитанцією, а тут таке.
Ось ще один доказ із моєю карткою
Шановний jhoonflores2000
Дякуємо, що надали нам фотографії. Майте на увазі, що вам потрібно надати підтвердження дебетової/кредитної картки KYC MyStake Casino за адресою kyc@mystake.com . Важливо надати необхідні документи MyStake Casino . Без цього ви не зможете успішно підтвердити свій обліковий запис.
З найкращими побажаннями
Міхал
Привіт Jhoonflores2000,
Надісланий вами документ не має значення. Дотримуйтеся вказівок нашої команди KYC.
Перш за все, нам потрібна виписка з дебетової/кредитної картки xxx-9168. Щоб отримати такий документ, необхідно звернутися до свого банку. У виписці повинні бути вказані цифри кредитної картки та ім’я та прізвище власника картки. Майте на увазі, що заява має бути у форматі PDF. Ви надіслали лише недійсні знімки екрана.
По-друге, ви використали дебетову/кредитну картку (438108XXXXXXXX05) іншої особи. Ми припускаємо, що ви використовували цю картку з дозволу цієї особи. Тому ми вимагаємо посвідчення особи власника картки. Крім того, нам потрібне селфі, на якому вона/його тримає папір із зазначенням того, що картку використовували з його/її дозволу.
Щоб дізнатися більше, зверніться до нашої команди KYC, і вони все пояснять.
Будь ласка, не завантажуйте сюди жодних документів.
З найкращими побажаннями,
Шановний Jhoonflores2000
Дякую за відповідь Ви також надіслали всі необхідні документи команді MyStake Casino KYC?
Ви повинні мати можливість надіслати будь-який PDF-файл електронною поштою, тому, будь ласка, переконайтеся, що ви надіслали всі необхідні файли в потрібному форматі до казино.
Що стосується селфі людини, яка тримає папір із зазначенням того, що картку використовували з дозволу цієї особи, якщо можливо, зробіть більш чітке зображення та обов’язково надішліть його команді MyStake Casino KYC.
Шановний jhoonflores2000
Хоча здається, що цю проблему вирішено, оскільки ми не отримали від вас подальшої відповіді, щоб підтвердити це, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Без вашої співпраці мало що можна зробити.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
