Самовиключення гравця не вдалося, оскільки він зміг втратити гроші на своєму другому рахунку. Справа була успішно вирішена, гравець і казино домовилися.
Я створив обліковий запис, але, втративши досить багато грошей, виключив цей обліковий запис на 5 років, оскільки побоювався, що у мене розвиваються проблеми з азартними іграми.
Через кілька днів я створив другий обліковий запис на mystake. Я не знав, що це суперечить їхнім умовам. Мені не вдалося перевірити свої дані, щоб зняти гроші з цього другого облікового запису, тому я надіслав електронного листа команді підтримки з проханням про допомогу. Вони не повідомили мене, що дублікати облікових записів заборонені, хоча я пояснив, що це мій другий обліковий запис. Навпаки, вони негайно відповіли електронною поштою, повідомивши, що мої дані підтверджено, і я можу зняти гроші.
Втративши ще більше грошей, я подав запит на виключення цього другого облікового запису.
Відтоді я читав їхні умови та зрозумів, що цей другий обліковий запис ніколи не слід було дозволяти, особливо для моєї власної безпеки, оскільки я вже вжив заходів, щоб виключити свій початковий обліковий запис.
У їхніх положеннях та умовах сказано, що після створення двох або більше облікових записів компанія закриє дублікати облікових записів і відшкодує депозити за вирахуванням комісії за транзакцію у розмірі 20%. Це слід було зробити одразу після мого першого депозиту, але цього не сталося, і тепер я вніс і втратив ще більше грошей.
Моє запитання: чи можу я отримати відшкодування будь-яких депозитів, оскільки mystake знав, що це дублікат облікового запису, оскільки я повідомив їх електронною поштою, коли він був створений, але вони все одно дозволяли мені робити депозити та грати в азартні ігри?
Привіт Rio1998,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш перший обліковий запис також було самовиключено? Як швидко після закриття першого облікового запису ви відкрили другий? Скільки всього ви поклали на другий рахунок?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
дякую за таку швидку відповідь.
Так, мій перший обліковий запис було самовиключено.
Я відкрив другий рахунок через кілька днів або через тиждень, точно не пам’ятаю. Але це було недовго.
За моєю оцінкою, я поклав на другий рахунок від 8000 до 10 000 фунтів стерлінгів.
Чи можете ви переслати своє повідомлення з казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Які електронні листи ви хочете? Я можу надіслати перше повідомлення, яке я отримав, коли пояснював, що у мене проблеми з перевіркою мого другого облікового запису, а потім усе, що відбувається після цього?
Привіт,
Найкраще надіслати всі докази, оскільки вони можуть бути важливими під час зв’язку з казино.
Привіт Rio1998,
Чи можете ви повідомити, чи використовували ви ті самі дані у своїй реєстраційній формі, що й у першому обліковому записі?
Привіт,
Я вважаю, що всі мої особисті дані в обох облікових записах були однакові, за винятком електронної адреси, яку я використовував.
Ім’я, дата народження та посвідчення особи (водійські права), які я використовував для перевірки облікового запису, були ті самі.
Привіт Rio1998 і дякую за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Rio1998,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Дуже дякую за вашу допомогу. Чи потрібно мені ще щось робити чи просто чекати вашого повідомлення?
Привіт Йозефе та Rio1998,
Ми завжди серйозно ставимося до залежності від азартних ігор. Коли гравець просить самовиключення, це робиться якнайшвидше. Також заборонено мати дублікати облікових записів. Наша відповідна команда закриває їх після виявлення таких дій.
Ми детально дослідимо кожен аспект облікового запису гравця та повернемося до вас із детальною відповіддю щодо того, що сталося в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Шановна команда MyStake Casino.
Дуже дякую за співпрацю. Продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам знадобиться більше часу.
Привіт Йозефе та Rio1998,
Оскільки користувач зазначив, що має проблеми з азартними іграми, його обліковий запис закрили. Користувач не використовував другий рахунок, де він має доступ до суми депозиту, і він може його зняти.
З найкращими побажаннями,
Я домовився з mystake про те, що вони повернуть мені 5000 євро, і я підпишу форму про відсутність претензій.
Я повернув форму і тепер чекаю на відповідь.
Привіт Rio1998,
радий чути про це. Будь ласка, дайте мені знати, коли це буде точно, щоб я міг закрити справу як "вирішено". Продовжую таймер на 7 днів.
Я підписав і повернув форму більше тижня тому, але ще не отримав відповіді.
Я трохи стурбований тим, скільки часу триватиме процес, але, сподіваюся, незабаром я почую від них відповідь.
Можливо, ви могли б знову зв’язатися з ними та заохотити їх продовжити якомога швидше?
Дякую
Шановна команда Mystake Casino!
Щиро дякуємо за співпрацю. Не могли б ви повідомити нам про це?
Привіт Йозеф,
16 листопада гравець здійснив успішне виведення коштів. Він уже мав отримати гроші.
З найкращими побажаннями,
Так, я можу підтвердити, що зараз отримав 5000 євро, як було домовлено.
Велике спасибі гуру казино за вашу допомогу в цьому питанні.
Шановний Rio1998,
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою, Йозеф