ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Помилка самовиключення гравця.

MyStake Casino - Помилка самовиключення гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: £10 000

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 19.08.2022 | Вирішено : 21.11.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Самовиключення гравця не вдалося, оскільки він зміг втратити гроші на своєму другому рахунку. Справа була успішно вирішена, гравець і казино домовилися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я створив обліковий запис, але, втративши досить багато грошей, виключив цей обліковий запис на 5 років, оскільки побоювався, що у мене розвиваються проблеми з азартними іграми.


Через кілька днів я створив другий обліковий запис на mystake. Я не знав, що це суперечить їхнім умовам. Мені не вдалося перевірити свої дані, щоб зняти гроші з цього другого облікового запису, тому я надіслав електронного листа команді підтримки з проханням про допомогу. Вони не повідомили мене, що дублікати облікових записів заборонені, хоча я пояснив, що це мій другий обліковий запис. Навпаки, вони негайно відповіли електронною поштою, повідомивши, що мої дані підтверджено, і я можу зняти гроші.


Втративши ще більше грошей, я подав запит на виключення цього другого облікового запису.


Відтоді я читав їхні умови та зрозумів, що цей другий обліковий запис ніколи не слід було дозволяти, особливо для моєї власної безпеки, оскільки я вже вжив заходів, щоб виключити свій початковий обліковий запис.


У їхніх положеннях та умовах сказано, що після створення двох або більше облікових записів компанія закриє дублікати облікових записів і відшкодує депозити за вирахуванням комісії за транзакцію у розмірі 20%. Це слід було зробити одразу після мого першого депозиту, але цього не сталося, і тепер я вніс і втратив ще більше грошей.


Моє запитання: чи можу я отримати відшкодування будь-яких депозитів, оскільки mystake знав, що це дублікат облікового запису, оскільки я повідомив їх електронною поштою, коли він був створений, але вони все одно дозволяли мені робити депозити та грати в азартні ігри?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Rio1998,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш перший обліковий запис також було самовиключено? Як швидко після закриття першого облікового запису ви відкрили другий? Скільки всього ви поклали на другий рахунок?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


дякую за таку швидку відповідь.


Так, мій перший обліковий запис було самовиключено.


Я відкрив другий рахунок через кілька днів або через тиждень, точно не пам’ятаю. Але це було недовго.


За моєю оцінкою, я поклав на другий рахунок від 8000 до 10 000 фунтів стерлінгів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чи можете ви переслати своє повідомлення з казино на адресу nikolas.b@casino.guru?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Які електронні листи ви хочете? Я можу надіслати перше повідомлення, яке я отримав, коли пояснював, що у мене проблеми з перевіркою мого другого облікового запису, а потім усе, що відбувається після цього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,

Найкраще надіслати всі докази, оскільки вони можуть бути важливими під час зв’язку з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, Rio1998,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я переслав відповідні електронні листи відповідно до запиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Rio1998,

Чи можете ви повідомити, чи використовували ви ті самі дані у своїй реєстраційній формі, що й у першому обліковому записі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, Rio1998,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Я вважаю, що всі мої особисті дані в обох облікових записах були однакові, за винятком електронної адреси, яку я використовував.


Ім’я, дата народження та посвідчення особи (водійські права), які я використовував для перевірки облікового запису, були ті самі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Rio1998 і дякую за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Rio1998,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу допомогу. Чи потрібно мені ще щось робити чи просто чекати вашого повідомлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Йозефе та Rio1998,


Ми завжди серйозно ставимося до залежності від азартних ігор. Коли гравець просить самовиключення, це робиться якнайшвидше. Також заборонено мати дублікати облікових записів. Наша відповідна команда закриває їх після виявлення таких дій.

Ми детально дослідимо кожен аспект облікового запису гравця та повернемося до вас із детальною відповіддю щодо того, що сталося в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда MyStake Casino.

Дуже дякую за співпрацю. Продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам знадобиться більше часу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Йозефе та Rio1998,


Оскільки користувач зазначив, що має проблеми з азартними іграми, його обліковий запис закрили. Користувач не використовував другий рахунок, де він має доступ до суми депозиту, і він може його зняти.


З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Rio1998,

може люб'язно попросити вас відреагувати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, Rio1998,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я домовився з mystake про те, що вони повернуть мені 5000 євро, і я підпишу форму про відсутність претензій.


Я повернув форму і тепер чекаю на відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Rio1998,

радий чути про це. Будь ласка, дайте мені знати, коли це буде точно, щоб я міг закрити справу як "вирішено". Продовжую таймер на 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я підписав і повернув форму більше тижня тому, але ще не отримав відповіді.


Я трохи стурбований тим, скільки часу триватиме процес, але, сподіваюся, незабаром я почую від них відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Можливо, ви могли б знову зв’язатися з ними та заохотити їх продовжити якомога швидше?


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда Mystake Casino!

Щиро дякуємо за співпрацю. Не могли б ви повідомити нам про це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Йозеф,


16 листопада гравець здійснив успішне виведення коштів. Він уже мав отримати гроші.


З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, я можу підтвердити, що зараз отримав 5000 євро, як було домовлено.


Велике спасибі гуру казино за вашу допомогу в цьому питанні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Rio1998,

Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого