Перевірка гравця застрягла майже на 2 тижні. Скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт,
Насправді мій досвід з mystake був дуже позитивним, поки я не захотів перевірити себе. Після того як я завантажив усі необхідні документи через sumsub, він показав, що мій обліковий запис підтверджено. Невдовзі після цього гачок ідентифікаційної картки зник. Якщо зараз я спробую завантажити свою ідентифікаційну картку/паспорт, завжди з’являється те саме повідомлення про помилку:
На жаль, нам не вдалося підтвердити вашу особу. Нам не вдалося підтвердити ваш профіль. Будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки: kyc@mystake.com
Вищенаведена електронна адреса завжди відповідає відповіддю:
Чекайте на нашу відповідь.
У чаті та support@mystake говорять те саме, а іноді навіть говорять, що я отримаю відповідь увечері/у найближчі години.
Вся ця справа триває вже 11 днів без продуктивної відповіді... Я навіть не хотів платити, просто верифікуйте свій рахунок з міркувань безпеки.
Привіт, Imbaa999!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з MyStake Casino.
Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Коли саме ви почали процес верифікації? Чи вносили ви якісь депозити, поки процес тривав? Чи є на вашому рахунку реальний або бонусний баланс на даний момент?
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Я мав почати процес перевірки 13 числа цього місяця. Відтоді я не вносив депозит, але в квітні вніс загальну суму 800 євро. Це не бонусні гроші, все реальні гроші.
Велике спасибі за допомогу.
Привіт, Imbaa999!
Підкажіть, будь ласка, які саме документи вже перевірені, а які ще ні? Чи було оновлення з моменту вашого останнього допису, чи відповіло вам казино якось?
Привіт Нік,
Нарешті я отримав можливість від MyStake знову підтвердити своє посвідчення особи (посвідчення особи) через sumsub. Це мій останній шанс.
Я повідомлю в понеділок, бо тоді зможу забрати своє нове посвідчення особи та одразу підтвердити себе.
LG
Виникла проблема зі збором мого посвідчення особи, тому перевірка почнеться не раніше понеділка.
Привіт, Imbaa999!
Дякую за оновлення. Будь ласка, повідомте нас якомога швидше, якщо є якісь новини щодо справи.