Перевірка гравця застрягла майже на 2 тижні. Скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.
Автоматичний переклад.
MyStake Casino - Перевірка гравця застрягла.
Автоматичний переклад.
Сума: 2 642 €
MyStake Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
8.6
У MyStake Casino індекс безпеки 8,6, що робить його безпечним для більшості гравців. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт,
Насправді мій досвід з mystake був дуже позитивним, поки я не захотів перевірити себе. Після того як я завантажив усі необхідні документи через sumsub, він показав, що мій обліковий запис підтверджено. Невдовзі після цього гачок ідентифікаційної картки зник. Якщо зараз я спробую завантажити свою ідентифікаційну картку/паспорт, завжди з’являється те саме повідомлення про помилку:
На жаль, нам не вдалося підтвердити вашу особу. Нам не вдалося підтвердити ваш профіль. Будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки: kyc@mystake.com
Вищенаведена електронна адреса завжди відповідає відповіддю:
Чекайте на нашу відповідь.
У чаті та support@mystake говорять те саме, а іноді навіть говорять, що я отримаю відповідь увечері/у найближчі години.
Вся ця справа триває вже 11 днів без продуктивної відповіді... Я навіть не хотів платити, просто верифікуйте свій рахунок з міркувань безпеки.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Imbaa999!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з MyStake Casino.
Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Коли саме ви почали процес верифікації? Чи вносили ви якісь депозити, поки процес тривав? Чи є на вашому рахунку реальний або бонусний баланс на даний момент?
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Нік,
Я мав почати процес перевірки 13 числа цього місяця. Відтоді я не вносив депозит, але в квітні вніс загальну суму 800 євро. Це не бонусні гроші, все реальні гроші.
Велике спасибі за допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Imbaa999!
Підкажіть, будь ласка, які саме документи вже перевірені, а які ще ні? Чи було оновлення з моменту вашого останнього допису, чи відповіло вам казино якось?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Нік,
Нарешті я отримав можливість від MyStake знову підтвердити своє посвідчення особи (посвідчення особи) через sumsub. Це мій останній шанс.
Я повідомлю в понеділок, бо тоді зможу забрати своє нове посвідчення особи та одразу підтвердити себе.
LG
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Виникла проблема зі збором мого посвідчення особи, тому перевірка почнеться не раніше понеділка.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Imbaa999!
Дякую за оновлення. Будь ласка, повідомте нас якомога швидше, якщо є якісь новини щодо справи.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Imbaa999!
Давненько ми нічого від вас не чули. Повідомте, будь ласка, чи було оновлення щодо вашої перевірки.
Зауважте, що якщо протягом наступних 7 днів ми не отримаємо від вас жодної відповіді, скаргу буде відхилено.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
