Казино стягує плату з карти гравця без його дозволу. Скаргу було відхилено, оскільки регулятор вирішив, що казино має рацію, і що вони не внесли згадане стягнення на карту гравця.
Я зробив 1 депозит у розмірі 10 євро на свій рахунок MyStake за допомогою банківської картки 05/04/2022, що чітко показано в транзакціях на моєму рахунку, але на моїй виписці з банківського рахунку було здійснено ще 24 платежі 05/04/2022, 06/04/2022 і 04.07.2022 р. на загальну суму приблизно 230 євро, а на моєму рахунку немає грошей, а залишок становить -108 фунтів стерлінгів.
Я звертався до MyStake щонайменше 8 разів, але не отримав відповіді, і тепер вони, схоже, заблокували мої листи, оскільки я не можу відповісти.
Я надіслав новий електронний лист із зазначенням проблеми з доданими знімками екрана трансакцій мого рахунку від 05.04.2022 р., а також випискою з банківського рахунку, що показує ці трансакції 05.06.07 квітня, але вони продовжують ігнорувати мене.
Привіт Dea4!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з MyStake Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Чи правильно я розумію, що лише 2 платежі надійшли на рахунок казино? Чи намагалися ви зв’язатися з постачальником платежів, щоб дізнатися, хто стягує ці платежі, або заблокувати їх для подальших платежів? Що відповіло казино на це питання?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я зробив один депозит у розмірі 10 євро до Mystake 05.04.2022 за допомогою своєї банківської картки та інший депозит за допомогою ваучера Neosurf, тому у моїй виписці з банку за 05.04.2022 мала бути лише одна транзакція. Я зв’язався з Mystake електронною поштою щодо трансакцій, і вони відповіли, попросивши надіслати мою банківську виписку, щоб вони могли переглянути трансакції. Я надіслав їм знімок екрана моєї історії транзакцій Mystake разом із випискою з банківського рахунку, де показано всі трансакції від 05.04.2022. З тих пір я не отримав відповіді від Mystake, і вони, схоже, заблокували мої листи, оскільки я не можу відповісти на їхні попередні електронні листи, тому я написав і надіслав ще три електронні листи з історією транзакцій та випискою з банку, але досі не отримав жодної відповіді.
Я подав скаргу до Curacao Egaming щодо цього питання, яке, здається, було марною тратою часу, оскільки я не отримав жодної відповіді, крім цієї датованої 17.04.2022 р.
Шановний CEG!
Повідомляємо, що клієнт зробив депозит і використав депозитні кошти під час участі в ігровому процесі. Кожен депозит був зроблений клієнтом, і всі вони витратили, використовуючи наш сервіс.
Відповідно, запит замовника під виконання не приймається.
З повагою,
Менеджер з відповідності
Я надав їм свою банківську виписку, яка чітко показує 24 платежі, зняті з мого банківського рахунку в період між 05-07/04/2022, і мою історію трансакцій, яка чітко показує, що я зробив 1 депозит 05/04/2022 через свій банк, і це був останній депозит Я зробив їм
Привіт Dea4!
Не могли б ви також надати нам підтверджуючі докази? Будь ласка, пересилайте знімки екрана на nikolas.b@casino.guru.
Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Нік
Я можу це зробити так, хоча, здається, немає великого сенсу, оскільки ні Mystake, ні Curacao Egaming не відповідатимуть на жодне моє листування.
Щоб оновити, я не отримував жодної кореспонденції ні від Mystake, ні від Кюрасао з 17.04.2022, тому, схоже, вони мають намір просто піти з моїми грошима.
Це друге ліцензоване казино на Кюрасао, яке залишило мої гроші.
Тепер я надіслав вам інформацію, яку ви просили
Curacao eGaming визнали на користь оператора, незважаючи на те, що я надав свої виписки з банку як доказ.
Привіт Dea4!
Не могли б ви переслати офіційну заяву про ліцензію на адресу nikolas.b@casino.guru?
Привіт, Нік, я надіслав електронною поштою інформацію, яку ви просили
Я повинен був зазначити, що платежі, отримані від Mystake, є
Подарункові картки
Тропічний тренажерний зал
Kiwipay Digital
Як бачимо, під цими назвами існує близько 24 транзакцій
Привіт Dea4!
Перевіривши всі докази, ми прийшли до висновку, що неможливо довести, що звинувачення були зроблені казино. Якщо ліцензія, яка отримала всі деталі від казино щодо будь-яких операцій з вашим рахунком, визначила, що оператор правий, то, швидше за все, стягнення зроблено зовсім іншою компанією. Казино зобов'язане надати всі докази ліцензії, і якщо вони не знайшли нічого проти казино, то, ймовірно, нічого немає.
Мені дуже шкода, що ми не змогли вам більше допомогти, але оскільки влада вище нашого рішення, ми не можемо їх скасувати. Я б рекомендував вам спробувати зв’язатися зі своїм банком, щоб дізнатися, хто міг стягнути кошти. Зараз скаргу буде закрито, оскільки регулятор вирішив, що казино має рацію.
З найкращими побажаннями,
Нік