Гравець з Аргентини випадково активував бонус, який потім не дозволяв йому грати або виводити свої кошти. Він хотів скасувати бонус, оскільки він не робив спортивні ставки, що було призначенням бонусу. Коли команда розгляду скарг порадила спершу зв’язатися з казино, гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й були змушені відхилити скаргу.
Я випадково активував бонус, не підозрюючи, що це завадить мені грати або знімати свої гроші. Я б хотів, щоб цей бонус скасували, оскільки я не роблю спортивні ставки, і для цього призначений бонус.
Шановний manucomfor,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MyStake Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, якщо ви зверталися в казино щодо скасування вашого бонусу? Як відреагувало казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ні, я ніколи не звертався до казино, я звертаюся до вас, тому що я бачив, що ви могли виправити цю проблему в інших випадках, тому я хотів би, щоб ви скасували цей бонус для мене, оскільки я хочу продовжувати грати
Мені шкода, але вам потрібно спочатку зв’язатися з казино. Тільки якщо казино не зможе допомогти вам у вирішенні вашої проблеми або ви не задоволені результатом, ми запропонуємо вам нашу допомогу. Спасибі за розуміння.
Будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки казино, і якщо казино не запропонує справедливого вирішення вашої проблеми, повідомте нам.
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
