Гравець із Польщі отримав затримку в отриманні своїх виграшів від Prize Drops від Pragmatic Play. Непогашена сума становила 2150 злотих, а затримка тривала більше двох тижнів. Після того, як питання гравця було передано нашому колезі, казино перерахувало приз на рахунок гравця. Гравець підтвердив отримання свого виграшу. Питання було успішно вирішено завдяки співпраці з казино.
Казино не виплачує призові випадіння від Pragmatic Play у розмірі 2150 злотих більше двох тижнів
Привіт kp6411995,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyEmpire Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Коли закінчився турнір? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
На початку я хотів би вибачитися за будь-які мовні помилки, тому що я допомагаю собі з перекладачем, тому що англійська у мене не на високому рівні
Я хотів би перевірити обліковий запис, але є інформація, що в цьому немає потреби.
Вчора я нещодавно написав керівнику казино та повернув мене до чату в прямому ефірі, де працівник сказав, що винагороди автоматично нараховуються системою, коли я написав, що я чекаю більше двох тижнів, працівник поклав трубку
Турнір завершився 23-25 квітня, я не впевнений, тому що пройшло трохи часу
Хочу додати, що я грав на реальні кошти, бонусів у мене не було
Дякуємо kp6411995 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Казино вручило нагороду. Я просто хотів би зачекати, доки кошти не будуть перераховані на мій рахунок, щоб ми могли закрити обговорення
Привіт, kp6411995!
Будь ласка, повідомте нам, коли ви отримаєте свої кошти!
Я отримав гроші. Спасибі за ваш час. Ви робите чудову роботу
Шановний kp6411995!
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
