ГоловнаСкаргиMyEmpire Casino - Проблема з доступом і неправильне відрахування з виграшу гравця.
MyEmpire Casino - Проблема з доступом і неправильне відрахування з виграшу гравця.
Автоматичний переклад.
Сума:
645 €
MyEmpire Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Індекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Надіслано:
18.01.2024
|
Вирішено : 14.02.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
9 міс. тому
Переклад
The player from Austria had reported an issue with MyEmpire Casino where she had won 350 Euros and had attempted to withdraw 300 Euros. However, instead of receiving the withdrawal, an additional 300 Euros had been deducted from her account. She also mentioned that she had been unable to access the casino's site. The player had not made any successful withdrawals from this casino before and had lost about 1000 Euros of her own money. After several failed attempts to resolve the issue via chat and email, she had received 500 Euros out of 640 Euros in her player account. The casino had promised to process a manual withdrawal of the remaining balance. Eventually, the casino had confirmed that the withdrawal had been successful and the player had confirmed receipt of the remaining balance, resolving the issue.
Гравець з Австрії повідомила про проблему з MyEmpire Casino, де вона виграла 350 євро та спробувала зняти 300 євро. Однак замість того, щоб отримати кошти, з її рахунку було знято додаткові 300 євро. Вона також зазначила, що не змогла отримати доступ до сайту казино. Раніше гравець не робив жодного успішного виведення коштів із цього казино та втратив близько 1000 євро своїх власних грошей. Після кількох невдалих спроб вирішити проблему в чаті та електронною поштою вона отримала 500 євро з 640 євро на свій рахунок гравця. Казино пообіцяло зняти вручну залишки коштів. Зрештою казино підтвердило, що виведення було успішним, і гравець підтвердив отримання залишку, що вирішило проблему.
У понеділок я виграв 350 євро і хотів зняти 300, тож пішов ініціювати виплату. Але замість виплати з мого рахунку було знято додаткові 300. Відтоді на балансі мого рахунку гравця було 645. Я кілька разів писав у чат, просячи перерахувати мені гроші, але мене лише відхиляли або викидали з чату. Тепер я навіть не можу зайти на сайт за своїм паролем, завжди видає помилку.
I had a win of 350 Euro on Monday and wanted to withdraw 300, so I went to initiate a payout. But instead of receiving a payout, an additional 300 was deducted from my account. Since then, my player account has been at a balance of 645. I've written in the chat several times, asking them to transfer the money to me, but I've only been dismissed or outright thrown out of the chat. Now, I can't even access the site with my password, it always displays an error.
Ich habe am Montag einen Gewinn gehabt von 350 Euro und wollte mir 300 ausbezahlen lassen und ging auf Auszahlung doch statt ausbezahlt wurden weiter 300 von meinem Konto abgebucht seit dem stehen 645 auf meinem spielerkonto. Ich habe schon mehrmals im Chat geschrieben das sie mir doch bitte das Geld überweisen sollen doch man wird nur hin gehalten raus geschmissen aus dem Chat bzw jetzt komme ich nicht mal mehr auf die Seite rein mit meinem Passwort, steht immer Fehler
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MyEmpire Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Чи могли б ви вказати, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи отримали ви будь-які пояснення, чому ваш баланс було повернуто на ваш рахунок гравця?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear sschoels1974,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with MyEmpire Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you kindly specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation as to why your balance was returned to your player account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Я ніколи нічого не знімав із цього казино, тому що вперше грав кілька днів тому. Час від часу ви отримуєте 5 євро бонусу, але загалом я втратив близько 1000 євро своїх грошей, а потім розіграв їх до 350 євро зі ставки в 50 євро, і я хотів його виплатити, але було списано ще 300 євро, Отже, моя ставка становить приблизно 1300, а зараз на рахунку гравця 645 євро, і як тільки я піду виплачувати, прийде схвалення, що я списую гроші зі свого рахунку.
Потім я кілька разів писав у чаті з різними людьми, які завжди знаходили виправдання, чому виплата не працює. Один джентльмен написав мені та сказав, що він організував виплату вручну, але максимальна сума на день становить лише 500 євро, і я повинен знову подати заявку на це через 24 години. Наступного дня жінка написала мені, що вона нічого не бачила, і що це я спричинив, і закінчила чат. Але, слава Богу, я зробив скріншот.
Good day
thank you for the fast reaction.
I have never withdrawn anything from this casino because I played for the first time a few days before. Every now and then you get a 5 euro bonus, but in total I lost about 1000 euros of my money and then played it up to 350 euros from a 50 euro stake and I wanted to pay it out, but another 300 euros were debited, so my stake is complete 1300 approx and now there are 645 euros in the player account and as soon as I go to pay out the approval comes that I would debit the money from my account.
I then wrote several times in the chat with different people who always came up with excuses as to why the payout wasn't working. A gentleman wrote to me and said he had arranged a manual payout, but the maximum per day was only 500 euros and I should apply for it again in 24 hours. The next day a lady wrote to me saying that she didn't see anything and that I had caused it and ended the chat. But thank God I took a screenshot of it.
Grüß Gott
danke für die schnelle Reaktion.
Ich habe noch nie was auszahlen lassen von diesem Casino da ich das erste mal ein paar Tage vorher gespielt habe. Man bekommt hin und wieder 5 Euro Bonus aber insgesamt habe ich 1000 Euro ca von meinem Geld verspielt und dann eben auf 350 Euro einmal rauf gespielt von 50 Euro Einsatz und die wollte ich eben auszahlen doch wurden eben 300 Euro weiters abgebucht somit is mein Einsatz komplett 1300 ca und jetzt stehen 645 Euro auf dem Spieler Konto und sobald ich auf Auszahlung gehe kommt dann die Freigabe das ich das Geld abbuchen würde von meinem Konto.
Ich habe dann mehrmals im Chat geschrieben mit verschiedenen Personen die immer mit anderen ausreden kamen warum die Auszahlung nicht funktioniert ein Herr hat mir geschrieben er hat eine manuelle Auszahlung veranlasst allerdings ginge pro Tag nur 500 Euro maximal und ich solle in 24 Stunden es wieder beantragen. Am nächsten Tag schrieb mir eine Dame das sie nichts sieht das ich das veranlasst habe und hat den Chat beendet ich habe aber Gott sei dank Screenshot gemacht davon .
Тепер я повернувся на свій сайт, не можу ні написати в чат, ні виплатити гроші. Я отримую повідомлення про те, що спочатку потрібно його конвертувати. Зараз я один раз зіграв 5 євро, сподіваючись, що це спрацює, але я постійно отримую повідомлення про помилку, тож тепер це 640 євро, які я досі не можу виплатити. Я можу написати електронний лист, що я робив три чи чотири рази з понеділка, але я не отримав відповіді
Good day
Now I'm back on my site, I can't write in the chat or pay out. I get a message saying that I have to convert it first. I've now played down 5 euros once in the hope that it will work, but I keep getting an error message, so it's now 640 euros I still can't pay out. I can write an email, which I've done three or four times since Monday, but I haven't received a response
Grüß Gott
komme zwar jetzt wieder rein auf meine Seite kann weder im Chat schreiben noch auszahlen bekomme eine Meldung das ich ich vorher umsetzen muss 1x hab jetzt 5 Euro runter gespielt in der Hoffnung das es dann geht aber bekomme weiter Fehler Meldung somit sind jetzt 640 Euro drauf die ich noch immer nicht auszahlen kann. Per Email kann ich zwar schreiben das habe ich seit Montag schon drei vier mal gemacht bekomme aber keine Antwort
Дякуємо за оновлення. Не могли б ви вказати, скільки був ваш останній депозит у казино?
Будь ласка, зрозумійте, що важливо зробити ставку, перш ніж подати запит на виведення коштів. Це правило не є незвичним для казино. Деякі казино вимагають ставок на депозит 1x, деякі – 3x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами щодо ставок на депозитні гроші. Я б рекомендував вам звернутися до казино та слідувати інструкціям. Крім того, якщо ви не бажаєте виконувати вимоги щодо ставок, запитайте додаткову інформацію щодо вартості обробки транзакції.
Thank you for the updates. Could you please specify how much was your last deposit to the casino?
Please understand that it's important to wager it before requesting a withdrawal. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some of 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the transaction processing cost.
Як я вже сказав, я поставив 50 євро, грав до 350 і хотів, щоб мені виплатили 300. Я перерахував виплату, але замість того, щоб заплатити 300 на мій банківський рахунок, ще 300 було знято з мого рахунку, і оскільки це було не моїми зусиллями і не моєю провиною, я не бачу сенсу робити ставки. Тож 640 все ще на рахунку гравця. Навіть якщо я зараз піду до каси для оплати, якщо я продовжу натискати кнопку, гроші будуть списані, а не покладені. Lg
Good day
As I said, I bet 50 euros and played up to 350 and wanted to have 300 paid out. I cashed out the payout but instead of paying 300 into my bank account, another 300 was deducted from my account and since that wasn't my effort nor my fault, I don't see the point of betting anything. So 640 are still on the player account. Even if I now go to the cashier for payment, if I continue to press the button, money will be debited instead of deposited. Lg
Grüß Gott
wie gesagt ich habe 50 Euro eingesetzt auf 350 rauf gespielt und wollte mir 300 auszahlen lassen. Ich bin auf kassier gegangen Auszahlung doch statt 300 einzubezahlen auf mein Bankkonto wurden mir weitere 300 abgebucht vom Konto und da das nicht mein Einsatz war noch mein Verschulden sehe ich nicht ein etwas zu setzen. Somit sind 640 nach wie vor drauf am Spieler Konto. Auch wenn ich jetzt auf Kassier Auszahlung gehe wird mir wenn ich weiter drücken würde Geld abgebucht statt einbezahlt. Lg
Я радий чути, що ви отримали свій виграш. Ви також надіслали запит на зняття решти балансу чи ми можемо вважати вашу проблему вирішеною? Будь ласка, дай мені знати.
I'm glad to hear that you received your winnings. Have you requested the remaining balance to be withdrawn as well, or may we consider your issue resolved? Please let me know.
Дякуємо, що надаєте нам оновлення. Чи правильно я розумію, що ви попросили зняти решту суми? Якщо так, чи могли б ви вказати поточний статус вашого запиту на зняття?
Thank you for providing us with updates. Do I understand correctly that you requested your remaining amount to be withdrawn? If you did, could you please specify what the current status of your withdrawal request is?
Так, я подав першу заявку через 24 години, оскільки ви можете отримати лише 500 євро кожні 24 години, але я знову не отримую відповіді. На жаль, коли ви переходите на сторінку виплат касира, гроші все одно списуються з вашого рахунку, а не надходять
З найкращими побажаннями
Good day
Yes, I submitted the first application after 24 hours, since you can only have 500 euros paid out every 24 hours, but once again I don't get an answer. Unfortunately, when you go to the cashier payout page, money is still debited from your account instead of being deposited
Best regards
Grüß Gott
ja ich habe nach 24 Stunden den ersten Antrag gestellt, da man ja nur 500 Euro alle 24 Stunden auszahlen lassen kann, allerdings bekomme ich wieder mal keine Antwort. Auf der Seite direkt wenn man auf kassier Auszahlung geht wird leider nach wie vor Geld vom Konto abgebucht statt eingezahlt
Дуже дякую, sschoels1974, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, sschoels1974, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дякуємо sschoels1974 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити MyEmpire Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
Дякую тобі!
Hello there,
Thank you sschoels1974 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask MyEmpire Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Проблема полягає в тому, що ви переходите до виплати в касі, а потім вона списується з вашого рахунку, а не вноситься, що сталося зі мною з останніми 300 євро. На рахунку гравця було 640 євро, потім вони перерахували мені 500 євро, оскільки ви можете переказувати лише 500 кожні 24 години. З тих пір я більше не отримав відповіді або кажуть, що я проходжу інструктаж і так вже майже два тижні
З найкращими побажаннями
Good day,
The problem is when you go to cashier payout and then it is debited from your account instead of paid in, which is what happened to me with the last 300 euros. There were 640 euros in the player account then they transferred 500 euros to me, since you can only transfer 500 every 24 hours. Since then I haven't received an answer again or it's said that I'm being instructed and that's been the case for almost two weeks
Best regards
Grüß Gott,
das Problem ist wenn man auf Kassier-Auszahlung geht und dem weiter folgt es vom Konto abgebucht wird statt einbezahlt, so wie es mir mit den letzten 300 Euro gegangen ist. Es waren 640 Euro auf dem Spieler Konto dann 500 Euro haben sie mir dann überwiesen, da man ja nur alle 24 Stunden 500 überweisen kann. Seit dem bekomme ich wieder keine Antwort oder es heißt es wird angewiesen und das seit fast zwei Wochen
Будь ласка, зверніть увагу, що ми обробимо ручне зняття решти вашого балансу з найвищим пріоритетом. Ми повідомимо вас, якщо щось знадобиться з вашого боку.
З найкращими побажаннями,
Адміністрація MyEmpire
Dear customer,
Thank you for reaching out to us!
Please be informed that we will process a manual withdrawal of the remainder of your balance with the highest priority. We will inform you in case anything is needed from your side.
Велике спасибі за оновлення MyEmpire Administration!
Шановний sschoels1974, ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше зняття було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Thank you very much for the update MyEmpire Administration!
Dear sschoels1974, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Dear sschoels1974,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
