Гравець зі Швеції виграв 4320 крон на Mr. Vegas, але гра вийшла з ладу, і він втратив свій виграш і попередній баланс. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
2 липня я розіграв 15 монет на Mr. Vegas і зрештою виграв 4320 крон. Однак через деякий час з’явилося повідомлення про помилку, яке вказувало на те, що гра вийшла з ладу. Я вийшов із гри, і коли я знову увійшов, і мої виграші, і попередній баланс зникли. На щастя, я завжди роблю знімок екрана, коли виграю велику суму, тож у мене є зображення, а також час тощо. Вони почали розслідувати цю справу приблизно 5-6 липня після того, як я зв’язався з ними електронною поштою. Але все, що я отримую у відповідь, це те, що справа все ще розслідується, хоча вони сказали, що я маю повернути свій виграш і попередній баланс у свій гаманець. У мене також є фотографії цього!
Чи справді їм потрібно більше 25 днів, щоб виплатити мені мої виграші та відновити мій баланс (плюс пояснення того, що сталося)? З повагою, Даніель
Шановний Аспенберг,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи не могли б ви надіслати мені знімки екрана разом із історією вашої гри та будь-яким відповідним листуванням із казино на адресу tomas@casino.guru ? Вкажіть точний час події.
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякую за ваш електронний лист.
Чи могли б ви повідомити, як ставка була записана у вашій історії гри?
Чи вдалося вам зіграти в якісь раунди гри після великого виграшу?
Не могли б ви вказати, чи виграш був досягнутий за допомогою вашого реального грошового депозиту?
Я буду чекати вашої відповіді.