Гравець зі Сполученого Королівства відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Казино відповіло на цю скаргу.
Документи на джерело статків запитували вдруге за 5 місяців. Очевидно, усе було перевірено, однак вони заблокували доступ до мого облікового запису та не нададуть жодних оновлень, крім того, що відповідна команда зв’яжеться з вами.
Все, що я хочу, це мої гроші
Шановний Poppy72,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка підтвердження доходу є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Усі документи були надані кілька днів тому, і було надіслано підтвердження, що більше нічого не потрібно, і все було схвалено, і я незабаром отримаю доступ і зможу зняти свої кошти, це було майже 6 днів тому. Відтоді ніхто з videslots не буде мені відповідати, вони заблокували всі електронні листи, які я їм надсилаю, а також заблокували мій доступ через чат. Вони просто відмовляються розглядати мою справу. Все, що я хочу, це повернути гроші з рахунку на мою банківську картку.
Чи могли б ви підказати, до якого казино відноситься ця скарга? Його подано під MrVegas Casino, але у вашому останньому коментарі ви згадали Videoslots Casino. Заздалегідь спасибі.
Мій обліковий запис у Mr Vegas, але чомусь відеослоти перевіряють документи.
Дуже дякую, Poppy72, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Poppy72!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCogra – службою альтернативного вирішення спорів ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з Управлінням ігор UKGC ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (pavel.k@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино