У гравця зі Сполученого Королівства було незавершене зняття 870 фунтів стерлінгів, яке чекало чотири тижні. Незважаючи на надання всіх необхідних документів і заяв, відкликання залишилося неопрацьованим. Після тривалого спілкування з казино гравець зрештою отримав підтвердження, що його зняття схвалено, хоча згодом його рахунок було закрито без пояснення причин. Зрештою проблема була вирішена, і гравець отримав свої кошти після майже шести тижнів очікування.
Минуло 4 тижні. Моє зняття 870 фунтів стерлінгів очікує на розгляд. Я надіслав усе, що вони просили щодо документів, виписки, я досі не отримав своє зняття
Шановний Алістере,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Я надіслав усі документи, які вони просили, і досі не отримав 870 фунтів стерлінгів. Минулого тижня я отримав повідомлення про те, що вони чекають на останній документ CA, який я їм надіслав, але я досі не отримав відкликання. Гроші, які я використовував для азартних ігор, були грошима, які я виграв у казино в Лондоні в лютому березні, але я не можу цього довести. Я розмовляв з менеджером казино, і вони сказали, що не розголошують таку інформацію про чиїсь виграші. Я сказав про це казино. Джентльмен на ім’я Люк надіслав мені електронний лист після того, як я залишив погані відгуки, і він сказав мені, що розбереться з моїм вилученням, але це було не 2 тижні тому, і нічого не сталося. У мене на телефоні є всі його електронні листи як докази
Казино запитало мене про джерело використаних коштів. Я виграв гроші в казино в Лондоні, і мені виплатили виграш готівкою. Зараз я отримую допомогу, доглядаючи за своєю мамою-інвалідом, тому я не міг виплатити весь свій виграш одразу на свій банківський рахунок, мені довелося залишити частину виграшу вдома, яка була готівкою. Готівкою для оплати моїх азартних ігор на моїх рахунках були виграші з Лондона в березні лютого, що дуже важко довести. Я подзвонив менеджеру казино, і вони відстежили мої виграші, але сказали, що їм заборонено ділитися інформацією за межами казино третім особам. Я надав докази того, що маю пільги. Я показав усе, що вони просили, але я досі не отримав свої 870 фунтів стерлінгів
Шановний Алістере, чи той факт, що ви використали гроші, які виграли в казино в Лондоні, стоїть між вами та вашим виграшем?
Чи було щось вирішено, як зазначено в листі від казино?
Я надіслав усі запитані документи та виписки з банківського рахунку раніше 4 тижні тому, і нещодавно мені вдалося зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів казино та попросити виписку з гри в казино за лютий/березень, щоб підтвердити мої виграші в казино. Я отримав свою виписку і зараз переслав це, тому тепер у них немає приводу виплачувати мені моє зняття. Я надіслав це тиждень тому, але моє зняття ще не оброблено. Я думаю, що казино затримало моє виведення коштів, тому що вони не були впевнені, звідки взялися кошти, але тепер я довів це. Минуло майже 5 тижнів, а моє відкликання все ще очікує, але жодних новин немає.
Шановний Алістере, у вас є якісь новини щодо вилучення? Запит на зняття ще очікує на розгляд?
Так, я отримав оновлення сьогодні. Казино закриває мій рахунок, але схвалило моє зняття. Це буде банківський переказ, тож мені може знадобитися тиждень або близько того, щоб отримати свої гроші. Але на моєму телефоні є електронні листи як доказ того, що мій відклик схвалено. Тож я просто чекаю свого відкликання. Я повідомлю вам оновлення, коли отримаю зняття.
Шановний Алістере, дякую за надану інформацію. Будь ласка, повідомте нам, щойно ви отримаєте своє відкликання.
Після майже 6 тижнів надсилання документів і банківських виписок, які вони запитували, я нарешті отримав свої 870 фунтів стерлінгів, які очікували на моєму рахунку. Вони надіслали мені електронний лист, щоб повідомити, що закривають мій обліковий запис, але не сказали, чому. У будь-якому випадку я радий, що отримав свої гроші. Будьте в курсі цього казино, оскільки перевірка займає вічність. Чесно кажучи, я б все одно закрив свій обліковий запис.
Шановний Алістере,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
