Гравця з Великобританії звинувачують у створенні кількох акаунтів. Казино конфіскував його виграш і повернув депозит. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино обговорювало рахунок клієнта лише з власником рахунку.
Тож минулого тижня я створив обліковий запис і вніс 100 фунтів стерлінгів, отримав великий виграш у 1400 фунтів стерлінгів, який я зняв лише для того, щоб нещодавно отримати електронний лист із зазначенням
Відраза — це применшення, я навіть не усвідомлював, що у мене є інший рахунок, і вони були дуже раді дозволити мені внести депозит і, ймовірно, продовжувати депозит, якби я не виграв 1400 фунтів стерлінгів.
Шановний Вільяме,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Чи є ймовірність того, що хтось із вашої родини або який використовує ту саму IP-адресу також створив обліковий запис у цьому казино? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні зв’язки, окрім вкладеного знімка екрана, надішліть його на kristina.s@casino.guru (або ви можете опублікувати його тут).
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, дуже дякую, що взялися за цю справу. Нещодавно я отримав нову банківську картку і відкрив рахунок у MRQ з новою карткою. На момент відкриття рахунку активний бонус не використовувався.
Дуже дякую.
Дякую за відповідь, FrenchStick . Не могли б ви підказати, чи пройшли ви KYC до того, як казино конфіскувало ваш виграш?
Привіт, жодних перевірок не проводилося, і мене не просили надати документи, що посвідчують особу, чи виписку з банку.
Я здивований, що мені дозволили відкрити цей обліковий запис, якщо в системі вже був дублікат. На жаль, я не пішов вивести, коли мені сказали, що в їхній системі є дублікат облікового запису.
Щиро дякуємо FrenchStick за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну (martin.d@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт FrenchStick!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників MrQ Casino до цієї скарги, щоб надати нам уявлення про ситуацію та допомогти нам вирішити проблему.
Не проблема, зараз я використовую свій інший обліковий запис у системі, щоб грати, і в майбутньому буду залишатися лише на цьому.
Я просто дуже розчарований, що дублікат облікового запису не був позначений, доки я не захотів вивести свій виграш.
Якби я продовжив депозит без зняття коштів, скільки часу пройшло б, поки мені не повідомили, що будь-який виграш буде недійсним через дублікат рахунку?
Я змирився з тим фактом, що втратив гроші, але я просто сподіваюся, що в майбутньому будуть вжиті суворіші заходи, щоб запобігти створенню дублікатів рахунків, щоб цього не сталося з іншими, які намагаються зняти навіть більші суми, ніж я.
Дуже дякую.
Шановний FrenchStick,
Чи правильно я розумію, що ви навмисно створили два акаунти в MrQ Casino? Оскільки це було недостатньо зрозуміло для мене після інформації, наданої на початку скарги.
Привіт,
Ні. Раніше я навіть ніколи не використовував вітальний бонус. Я не знав, що в системі є додатковий обліковий запис, доки я не отримав електронного листа про те, що мій виграш анульовано, і якщо я захочу продовжити гру, я повинен використовувати оригінальний обліковий запис, про який мені надіслали дані.
Це була загальна помилка з моєї сторони, що я не перевірив, чи міг у мене вже був обліковий запис у казино, перш ніж відкрити новий.
Проте я вважаю, що після відкриття нового рахунку я мав отримати повідомлення «Ми вважаємо, що обліковий запис на це ім’я вже є в нашій системі», натомість вони дозволили мені внести депозит і виграти велику суму, перш ніж вирішити, що після того, як я виведу всі виграші були недійсними.
Як я вже говорив, я більше не хвилююся через гроші, я просто бажаю кращої прозорості від онлайн-казино в майбутньому.
Шановний FrenchStick,
Дякуємо за роз'яснення. Хочу повідомити, що після звернення до MrQ Casino я не отримав дуже позитивної відповіді щодо їхньої участі у цій резолюції. Оскільки я чекаю їхньої наступної відповіді, я буду інформувати вас про подальший розвиток ситуації.
Я ціную вашу допомогу та підтримку з цим Мартіном,
Я з нетерпінням чекаю будь-якого розвитку подій у цій справі.
Дуже дякую.
Привіт FrenchStick!
Представники казино повідомили мене, що вони не можуть обговорювати справу тут і зобов’язані обговорити її з вами особисто відповідно до своєї політики. Вони надали мені адресу електронної пошти, щоб ви могли зв’язатися з ними: support@mrq.com, щоб вирішити проблему.
Мені шкода, що ми не змогли вам більше допомогти, але оскільки казино не може брати участь у вирішенні з нами, ми будемо змушені закрити цю скаргу як «невирішену».