ГоловнаСкаргиMrQ Casino - Гравця звинувачують у відкритті кількох акаунтів.

MrQ Casino - Гравця звинувачують у відкритті кількох акаунтів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 154

Сума: £1 400

MrQ Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 22.12.2021 | Не вирішено : 17.01.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравця з Великобританії звинувачують у створенні кількох акаунтів. Казино конфіскував його виграш і повернув депозит. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино обговорювало рахунок клієнта лише з власником рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Тож минулого тижня я створив обліковий запис і вніс 100 фунтів стерлінгів, отримав великий виграш у 1400 фунтів стерлінгів, який я зняв лише для того, щоб нещодавно отримати електронний лист із зазначенням

file

Відраза — це применшення, я навіть не усвідомлював, що у мене є інший рахунок, і вони були дуже раді дозволити мені внести депозит і, ймовірно, продовжувати депозит, якби я не виграв 1400 фунтів стерлінгів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Вільяме,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Чи є ймовірність того, що хтось із вашої родини або який використовує ту саму IP-адресу також створив обліковий запис у цьому казино? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні зв’язки, окрім вкладеного знімка екрана, надішліть його на kristina.s@casino.guru (або ви можете опублікувати його тут).

З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, дуже дякую, що взялися за цю справу. Нещодавно я отримав нову банківську картку і відкрив рахунок у MRQ з новою карткою. На момент відкриття рахунку активний бонус не використовувався.


filefile


Дуже дякую.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, FrenchStick . Не могли б ви підказати, чи пройшли ви KYC до того, як казино конфіскувало ваш виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, жодних перевірок не проводилося, і мене не просили надати документи, що посвідчують особу, чи виписку з банку.


Я здивований, що мені дозволили відкрити цей обліковий запис, якщо в системі вже був дублікат. На жаль, я не пішов вивести, коли мені сказали, що в їхній системі є дублікат облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо FrenchStick за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну (martin.d@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт FrenchStick!


Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників MrQ Casino до цієї скарги, щоб надати нам уявлення про ситуацію та допомогти нам вирішити проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Не проблема, зараз я використовую свій інший обліковий запис у системі, щоб грати, і в майбутньому буду залишатися лише на цьому.


Я просто дуже розчарований, що дублікат облікового запису не був позначений, доки я не захотів вивести свій виграш.


Якби я продовжив депозит без зняття коштів, скільки часу пройшло б, поки мені не повідомили, що будь-який виграш буде недійсним через дублікат рахунку?


Я змирився з тим фактом, що втратив гроші, але я просто сподіваюся, що в майбутньому будуть вжиті суворіші заходи, щоб запобігти створенню дублікатів рахунків, щоб цього не сталося з іншими, які намагаються зняти навіть більші суми, ніж я.


Дуже дякую.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний FrenchStick,


Чи правильно я розумію, що ви навмисно створили два акаунти в MrQ Casino? Оскільки це було недостатньо зрозуміло для мене після інформації, наданої на початку скарги.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Ні. Раніше я навіть ніколи не використовував вітальний бонус. Я не знав, що в системі є додатковий обліковий запис, доки я не отримав електронного листа про те, що мій виграш анульовано, і якщо я захочу продовжити гру, я повинен використовувати оригінальний обліковий запис, про який мені надіслали дані.


Це була загальна помилка з моєї сторони, що я не перевірив, чи міг у мене вже був обліковий запис у казино, перш ніж відкрити новий.


Проте я вважаю, що після відкриття нового рахунку я мав отримати повідомлення «Ми вважаємо, що обліковий запис на це ім’я вже є в нашій системі», натомість вони дозволили мені внести депозит і виграти велику суму, перш ніж вирішити, що після того, як я виведу всі виграші були недійсними.


Як я вже говорив, я більше не хвилююся через гроші, я просто бажаю кращої прозорості від онлайн-казино в майбутньому.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний FrenchStick,


Дякуємо за роз'яснення. Хочу повідомити, що після звернення до MrQ Casino я не отримав дуже позитивної відповіді щодо їхньої участі у цій резолюції. Оскільки я чекаю їхньої наступної відповіді, я буду інформувати вас про подальший розвиток ситуації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я ціную вашу допомогу та підтримку з цим Мартіном,


Я з нетерпінням чекаю будь-якого розвитку подій у цій справі.


Дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт FrenchStick!


Представники казино повідомили мене, що вони не можуть обговорювати справу тут і зобов’язані обговорити її з вами особисто відповідно до своєї політики. Вони надали мені адресу електронної пошти, щоб ви могли зв’язатися з ними: support@mrq.com, щоб вирішити проблему.

Мені шкода, що ми не змогли вам більше допомогти, але оскільки казино не може брати участь у вирішенні з нами, ми будемо змушені закрити цю скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого