Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. На жаль, вони ще не отримали виплати. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Я зробив запит на депозит у розмірі 200 фунтів стерлінгів 13/8/22
У положеннях та умовах вказано 24-48 годин, але в електронному листі з підтвердженням зняття вказано 7-21 робочий день. Минуло 12 робочих днів, і все ще повідомляє, що очікує, коли я перевірю свій обліковий запис. Як це може тривати так довго? І як можна вказати терміни та умови до 48 годин, а потім в електронному листі зазначено інше.
Зі мною зв’язалися, і мені сказали, що немає контролю над платежами, зачекайте кілька днів, потім я не відповім, і мене відключили в чаті
Привіт Христина
Дякую за це, мій обліковий запис повністю підтверджено, я зняв один раз 100 фунтів стерлінгів, і це було протягом 48 годин, вони попросили копію паспорта та виписку з банківського рахунку, які я також надав. Я був у чаті, і мені повідомляли різні речі. Іноді навіть немає можливості щось сказати, і вони автоматично здається, що не розуміють, про що йдеться, і переривають мене. Я прикріпив кілька чатів
Я також знову зв’язався з чатом, і мені постійно кажуть бути терплячими
Шановна Natalie166,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки це звичайна практика Mr Sloty Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Mr Sloty Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
