Гравець зі Сполученого Королівства чекає на запит на зняття з 3 серпня, і він залишається в статусі «неактивний». Незважаючи на перевірку KYC, вона не отримувала жодних повідомлень від казино та підозрює, що її доступ до чату підтримки заблоковано, електронна пошта служби підтримки повертається, а номер телефону не існує.
Я подав запит на зняття коштів 3 серпня, і він залишився в статусі «пробудження». Зі мною не було зв’язку з казино з проханням надати додаткову інформацію. я
Перевірено KYC. Я вважаю, що вони заблокували мені зв’язок із чатом служби підтримки, тому я не маю можливості запитати їх про затримку. Електронна пошта служби підтримки повертається, а номер телефону не існує.
Привіт claireP,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr Sloty Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, мій обліковий запис було повністю підтверджено, можливо, приблизно рік? Я відкрив обліковий запис і пройшов верифікацію, але насправді не використовував його до
зовсім недавно.
Виграші накопичувалися за реальні гроші, бонусні пропозиції не використовувалися
Я думаю, що востаннє я спілкувався з ним приблизно 2 тижні тому щодо мого відкликання, я запитував процес і чому це займе стільки часу тощо, а після цього я не зміг отримати доступ до чату служби підтримки.
також моя орфографічна помилка в моєму оригіналі
скарга, платіж має статус «очікує».
дякую
Клер
Шановна claireP,
Я отримав ваше відео, дякую.
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо рухатися вперед із цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку понад 10 випадків закрито через «Політику відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки це звичайна практика для Mr Sloty Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Mr Sloty Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
