Гравець з Великобританії був незадоволений процесом вилучення. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Пізніше ми отримали оновлення від гравця та знову подали скаргу. Він підтвердив, що отримав платіж приблизно через 2 місяці після подання запиту на зняття коштів. Скарга вирішена.
Я надіслав запит на відкликання понад 2 тижні тому, але досі немає відповіді, просто кажуть, що з чату вони не надсилатимуть повідомлення до відповідного офісу, якщо він зможе побачити, що відбувається з моїм вилученням
Шановний Енді,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи здійснювали ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіна
Я пройшов перевірку, і мій обліковий запис підтверджено. Раніше я не санкціонував зняття коштів із казино. У мене багато листування
Спасибі
andy
Дякую за відповідь, Енді. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Чи не могли б ви підказати, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Чи позначено він як очікує на розгляд чи оброблений у вашому обліковому записі?
Я не використовував бонусів, лише власні гроші. І він заявляє, що очікує на розгляд, як і зараз протягом 3 тижнів. Там служба обслуговування клієнтів не відповідає на запитання і, здається, постійно бреше. Це дуже засмучує
Щиро дякую, Енді, за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Енді,
Мені шкода чути про вашу ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Mr Sloty Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда містера Sloty Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надання інформації.
Привіт, у мене досі немає новин щодо свого зняття, яке я зробив 19 квітня
Ми хотіли б попросити Mr Sloty Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Привіт, Браніславе, якщо це так, як мені повернути гроші, будь ласка?
Привіт, Енді,
Якщо казино взагалі не відповідає на цю відкриту ланцюжок, виходячи з того факту, що казино працює без будь-якої дійсної ігрової ліцензії, і немає варіантів, як пришвидшити процес, я рекомендую вам лише почекати і набратися терпіння. Хоча вони не відповідають, це не означає, що казино не виплатить ваші кошти.
я би
хотіли б знати, як законно щось зробити проти цього казино, тому що кількість людей, яким вони не платять, нереальна. У мене багато спілкування, де вони постійно брехали
Я прочитав від одного з ваших колег, що ця компанія не здійснювала жодних платежів протягом тривалого часу, якщо я не можу отримати свій платіж, як мені повернути свої депозити?
У разі очікуваного вилучення, як я вже згадував вище, я рекомендую вам набратися терпіння і почекати. Ви стверджували, що пройшли перевірку. Я щиро вважаю, що оплата надійде до вас лише питанням часу. Але ваше терпіння необхідне. Зі свого досвіду я знаю випадки, коли гравець чекав навіть кілька місяців, перш ніж отримати виплату. Важливо не втрачати терпіння і надати казино всі необхідні дані, якщо з їхнього боку потрібна додаткова перевірка (казино мають право виконати додаткову перевірку в будь-який час). Я розумію ваше розчарування, але в цьому випадку, якщо в казино немає дійсної ігрової ліцензії, не так багато варіантів, як ви можете прискорити процес.
Якби ви хотіли зробити щось проти казино на законних підставах, я боюся, ви втратили б.
Що стосується повернення ваших депозитів, то, швидше за все, процес виплати почнеться спочатку. Тому я рекомендував вам краще почекати і набратися терпіння.
Минуло 23 робочі дні і рівно місяць, але я набираюся терпіння, але хочу знати, яким шляхом піти, щоб вимагати зняття коштів або повернення депозиту, якщо вони не сплатять
Вибачте, але це питання до юриста. Як я вже говорив, немає інших відповідних способів, як ви могли б змусити казино платити вам. Немає регулятора, до якого можна звернутися.
У майбутньому я рекомендую вам ознайомитися з оглядами нашого казино, перш ніж робити депозит в будь-якому онлайн-казино.
Хоча це може зайняти більше часу, я вважаю, що казино заплатить вам.
Досі немає відповіді, я хотів би сказати, що, хоча я не проходив випробування, вони не мали ліцензії, я думаю, що на цьому веб-сайті слід зробити прозорими кроки, які люди можуть зробити, намагаючись повернути гроші. Це було б дуже корисно в роботі з шахрайськими казино
Шановний Енді,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Вітаю,
На основі оновлень, отриманих від гравця, ми повторно подали скаргу.
" Привіт, нарешті, виплатили через 2 місяці "
Дякуємо, Енді, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви нарешті отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
