Гравець з Великобританії попросив вивести, але він не був оброблений. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я виграв 750,48 Я вніс 20 фунтів стерлінгів з бонусом 400% Я зняв свої кошти 4-4-23 Я отримав електронний лист із повідомленням про вітання, це займе до 7/21 робочих днів. Я продовжую надсилати їм електронний лист, і відповідь все ще обробляється, будь ласка пацієнт зараз ігнорує мене, я не розумію, чому це займає так багато часу
Шановна Мелані,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Перш ніж ми продовжимо, не могли б ви пояснити, коли саме ви подали запит на це відкликання? Чи здійснювали ви якісь успішні зняття коштів раніше?
Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт, я попросив виведення коштів 4-4-22, мій обліковий запис було підтверджено відразу, вони просто продовжують кажучи, що ще не минуло 21 робочий день, і будь ласка, будьте терплячі
Дякую за відповідь, Мелані. Чи правильно я розумію, що це була ваша перша спроба зняття коштів? Чи не могли б ви підказати, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Так, мій перший зняття там сказав, що все ще очікує на розгляд
Щиро дякуємо Мелані за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Мелані,
Мені шкода, що ваше вилучення затримується. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Mr Sloty Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда містера Sloty Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надання інформації.
Дякую, я вчора отримав електронного листа від містера Слоті, який надав більше виправдань, що минуло понад 4 тижні з тієї ж причини, що й досі перевіряються деталі
Я розумію ваше розчарування, тому хотів би зачекати, поки казино відповість.
привіт Досі немає відповіді з моєї сторони
Ми хотіли б попросити Mr Sloty Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Привіт, зараз вони сказали, що вони перейшли до фінансів, і там чекають зворотного зв’язку з ними, потім вони повідомлять мені електронною поштою, і це буде лише питанням часу.
Дякую, Мелані, за оновлення та інформацію. Проте, боюся, ніхто не відповість у цій темі.
Все одно дякую, яке шахрайське казино. Я розміщу його по всіх соціальних мережах Великобританії, щоб переконатися, що ніхто інший не буде шахраєм таким чином
Надішліть електронний лист сьогодні вранці, там все ще обробляється моє виведення, будь ласка, наберіться терпіння, воно має бути оброблено найближчим часом..кошмар
Шановна Мелані,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант, як спробувати вирішити свою проблему або прискорити процес – звернутися до ігрового органу, який регулює казино (якщо казино має ліцензію) і подати скаргу безпосередньо в орган. Але, будь ласка, зверніть увагу, що згідно з нашою інформацією, ліцензія казино не підлягає перевірці, і, можливо, казино працює без будь-якої дійсної ігрової ліцензії.
Якщо у вас виникнуть запитання чи новини щодо вашої проблеми, не соромтеся зв’язуватися зі мною за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
