Гравець з Іспанії чекав на обробку відкликання понад 3 тижні, перш ніж подати скаргу. Скаргу було закрито як «невирішене», казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Ми повторно відкрили справу на основі інформації, надісланої казино, але ми знову закрили її як «невирішену», оскільки казино не змогло надати нам пояснення та дані, що підтверджують свої претензії.
У мене зняття з 24 січня і щоразу, коли я прошу, кажуть, що воно в процесі
Шановна Флоріно,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru або, як альтернатива, опублікуйте їх тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Щиро дякую Флоріні за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Флорина,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Mr Sloty Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний пане команді Sloty Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і коли вона може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Щиро дякую за все, ще одне питання, яке у мене є, це казино дійсно існує або це брехня, щоб знати, на що я сподіваюся, якщо є якась надія.
Шановна Флоріно,
Рішення вашої проблеми залежить від багатьох обставин і факторів. Mr Sloty Casino — це справжнє казино і, хоча й не завжди, здебільшого намагається співпрацювати з нами для вирішення поданих скарг.
Дякую тобі за терпіння.
І якщо я знайду адвоката, чи можу я щось виправити? Бо я не знаю, що ще робити.
Шановна Флоріно,
Це питання до юриста.
З нашого досвіду я рекомендую почекати, поки казино не надасть нам свою заяву. Минуло лише 3 дні з моменту повідомлення Mr Sloty Casino про скаргу. Давайте залишимося терплячими та позитивними та надамо казино більше часу для відповіді.
Поки казино не відповість, не могли б ви надіслати мені підтвердження про успішну верифікацію в казино? Доказ, який ви надіслали нам вище, показує лише отримання запиту на зняття коштів, а не підтвердження ідентифікації. Ви можете поділитися нею тут, безпосередньо в цій відкритій темі, разом із відповіддю або надіславши її електронною поштою (branislav.v@casino.guru).
Проте ми все ще чекаємо заяви від казино.
Дуже дякую за все, що я чекаю, поки ви не скажете, щоб перевірити, чи пощастить мені
Вітаю всіх,
Дякуємо, Флоріно, за підтвердження вашої перевірки.
Тепер ми хотіли б попросити Mr Sloty Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Привіт, є питання, хтось зібрав свої гроші, кому вдалося вирішити каструлю
Шановна Флоріно,
Це залежить від багатьох факторів. Наприклад, чи надасть нам відповідь казино. Якщо так, то це залежить від причини затримки вилучення. Тільки тоді ми зможемо рухатися вперед. Оскільки кожна скарга певним чином специфічна, на ваше запитання немає однозначної відповіді. З мого досвіду, якщо гравець не порушив жодних умов казино, а казино підтвердило обробку платежу в скарзі, це було лише питанням часу, коли платіж буде отримано.
Тому, якщо він не відповідає, нічого не можна зробити. Я все виконав правильно, у мене з ними немає проблем. Дуже дякую
Смію не погодитися. Якщо казино не надає відповіді, це не означає, що оплата не відбудеться. Будьмо терплячими та позитивними.
Спасибі за розуміння.
Старший містер Sloty не відповідає, це не має виправлення, вони шахраї, і хтось повинен був би щось зробити, щоб це казино видалити його, тому що воно краде гроші людей
Шановна Флоріно,
Мені дуже шкода, але, на жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино .
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Вітаю всіх,
Скаргу було відновлено через інформацію, яку ми отримали від казино:
" Привіт Браніславе!
вибачте за несвоєчасну відповідь. Чомусь це посилання повторилося тільки зараз.
Наскільки я бачу в нашій системі, гравець попросив скасувати запит на виведення коштів 13 березня
2022. Гравець потім витратив гроші, граючи в ігри.
Дякуємо за співпрацю та розуміння.
З повагою,
Mrsloty VIP "
Шановна команда містера Sloty Casino!
Процес вилучення тривав майже 2 місяці без жодного прогресу. Гравець надіслав нам скріншот, що обліковий запис перевірено. Що стало причиною того, що виведення зайняло так багато часу? Служба підтримки клієнтів стверджувала, що вилучення буде оброблено протягом 21 робочого дня.
Якщо ви змогли знайти сповіщення про цю скаргу, я вважаю, що це знайде і вас.
Привіт, CasinoGuru!
Я вважаю, що виникла технічна проблема, пов’язана з недостатністю даних у запиті гравця на вилучення.
Зрештою, цю проблему потрібно було вирішити.
На жаль, гравець вирішив скасувати запит і продовжити гру з сумою на балансі, а отже, і витратив її.
Ми не можемо відчувати відповідальність за цю дію.
Дякуємо за співпрацю та розуміння.
З повагою,
Mrsloty VIP
Чи можете ви детальніше пояснити « технічну проблему, пов’язану з недостатністю даних про запит гравця на виведення коштів »? Чи був проінформований гравець про цю проблему? Якщо так - як? Якщо я не помиляюся, обліковий запис перевірено.
Дуже цікаво, що казино не змогло надати нам цю інформацію раніше, але змогло повідомити про втрачені кошти після того, як гравець скасував запит на виведення. Більше того, на оформлення виведення вона чекала майже 2 місяці. Це далеко від стандартних термінів обробки виведення.
Ми хотіли б попросити команду Mr Sloty Casino відповісти на цю скаргу, особливо на запитання з моєї попередньої публікації. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановна Флоріно,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді чи будь-якої відповідної інформації та/або даних, що підтверджують претензії казино, ми змушені закрити його як «невирішене», що негативно вплине на рейтинг казино. Ми сподіваємося, що це рішення змусить казино змінити свій підхід у майбутньому.
Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
