Гравець зі Сполученого Королівства очікує на зняття більше місяця. У чаті їм повідомили, що обробка платежу займає 21 робочий день, але жодного прогресу не спостерігається. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Вже більше місяця я маю незавершене зняття. Щоразу, коли я входжу в чат, мені повідомляють, що обробка платежу займає 21 робочий день. Я взагалі не буду з ними вперед. Будь-яка допомога буде дуже вдячна
Шановний Pete15975,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Наразі я не мав жодного успішного виведення, і я передав усю відповідну інформацію kyc. Обліковий запис також повністю перевірено. Усі виграші накопичувалися без будь-яких бонусів
Це остання моя розмова з містером Слоті
Привіт і ласкаво просимо до нашого чату!
Дозвольте мені швидко перевірити ваш рахунок, я зараз повернуся.
Дякую тобі.
Щоразу, коли надходить запит на зняття коштів, системі потрібно 24-48 годин, щоб розпочати процедуру перевірки. Після цього відповідний відділ перевіряє вашу ігрову, облікову та фінансову історію, що є стандартною процедурою. Цей процес зазвичай займає 7–21 робочий день. Будь ласка, зачекайте, поки ваше виведення коштів буде повністю оброблено.
Пітер Р***
Минув 21 робочий день, як я почав виводити кошти
Нік
Будь ласка, зверніть увагу, що перші 24-48 годин для виведення коштів також враховуються, залишилося ще кілька днів. Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо виведення ще не оброблено.
Пітер Р***
Тож ще 2 дні, і він надійде на мій рахунок
Нік
На жаль, ми як служба підтримки чату не можемо надати вам конкретну дату вирішення вашого запиту, оскільки ми не маємо інформації про роботу наших колег. Однак, щойно ми отримаємо оновлення від нашої фінансової команди, ми повідомимо вас електронною поштою.
Пітер Р***
Тоді ви можете надіслати електронний лист із запитом на оновлення та включити мене в цей електронний лист?
Нік
Я надішлю їм нагадування щодо вашого запиту. Чи можу я ще чимось вам допомогти?
Пітер Р***
Будь ласка, можете надіслати мені електронний лист із вашим запитом
Шановний Pete15975,
Дякую вам за вашу електронну пошту. На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки це звичайна практика Mr Sloty Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Mr Sloty Casino.
Оскільки це казино працює без офіційної ліцензії, я не можу рекомендувати будь-які подальші дії. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
