Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання за десять днів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Після того, як мені сказали завантажити дані мого паспорта тощо, я чекав своїх 450 фунтів більше тижня
тепер вони сказали мені 1 грудня, що вони на завершальній стадії обробки платежу, і тепер сьогодні, 2 грудня, вони скасували моє зняття та відмовилися виплачувати мені через зміну сестри, вони не пояснюють мені чи не надають Мені дата, коли я можу обробити зняття назад, вони навіть не повернули гроші на баланс, щоб я спробував зняти їх знову! Мені не було електронної пошти, нічого, вони фактично відмовляються виплачувати мені гроші, хтось може допомогти?
Шановний mead12345,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Тим не менш, я хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку виведення коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття коштів на адресу petronela.k@casino.guru ?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
оновлення щодо цього
тепер мені кажуть
що немає дати повернення грошей на мій баланс, і вони сказали, що зняття було скасовано, але все ще очікує на сторінці зняття.
Ще одне оновлення, вони не скажуть мені, коли гроші повернуться на мій рахунок або навіть на мій баланс, це стає дуже безглуздо, і просто завершую чат миттєво, коли я ставлю додаткові запитання, також номер служби підтримки на сторінці є фальшивим, якщо ви дзвоните потім він переходить до лінії обслуговування клієнтів знайомств (так вони кажуть), вони навіть не скажуть мені, чому це скасовується або коли це повертається на мій баланс, коли все, що я хочу, це зняти те, що я DM навіть заборгував я розгляд судового позову, якщо це не буде вирішено якнайшвидше
Шановний mead12345,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Mr Sloty Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Mr Sloty Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
