ГоловнаСкаргиMr.Cat Casino - Рахунок гравця заблоковано без повернення коштів.

Mr.Cat Casino - Рахунок гравця заблоковано без повернення коштів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 291

Сума: 461 $

Mr.Cat Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 03.04.2024 | Не вирішено : 03.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з України вніс близько 500 доларів і зробив ставки. Наступного дня його рахунок було заблоковано, і йому було відмовлено у відшкодуванні вкладів. Подальші спроби спілкування були зірвані, коли казино також заблокувало функцію чату. Гравець підтвердив, що пройшов усі перевірки KYC і не використав жодних бонусів. Ми попросили казино відповісти на скаргу, але, незважаючи на численні спроби, вони не співпрацювали. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту» та порадили гравцеві звернутися до Управління з питань азартних ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому

Шановні, казино гуру! Це казино справжні шахраї! Я вніс депозитів приблизно 500$! Робив ставки на спорт та грав в слоти! Наступного дня я вже не зміг війти в свій акаунт! В чаті технічної підтримки мені сказали що мій акаунт заблоковано! Вони навіть не захотіли повернути мені мої депозити!!! Після чого вони ще й заблокували чат!!! Я вважаю що тільки шахраї можуть красти особисті кошти своїх клієнтів!

Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний xray200!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Коли ви створили обліковий запис казино?
  • Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино заблокувало ваш обліковий запис?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому

Акаунт створив десь приблизно 3 місяці тому. Проблем ніяких спочатку не було. KYC пройшов успішно всі три етапи! Бонусів я ніколи не брав!

Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, xray200. Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо заблокованого рахунку? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому

Я б вам з радістью відправив би але ніяких пояснень на пошту вони мені не прислали. Єдине пояснення я отримав в чаті. Те що заблокувати мій рахунок з усіма моїми коштами вирішив ріск департамент. Після чого мене заблокували також в самому чаті.

Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, xray200, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо xray200 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Mr.Cat Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого