Гравець з Росії повідомив, що його акаунт заблокували після того, як він надав усі необхідні документи для підтвердження. Він не зміг зняти свої $505 коштів. Ми звернулися до казино, але після першого спілкування вони перестали відповідати та не надали жодних корисних доказів. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао для подальшої допомоги.
Доброго дня, я в розпачі, ця компанія заблокувала мій рахунок після того, як я надала всі документи для перевірки, і відмовляється виводити кошти в сумі 505$.
Привіт morfeymal,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr.Cat Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Що стало причиною блокування рахунку?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я робив депозити та ставив, все було добре, поки я не зробив запит на зняття! Сьогодні я намагався зайти на сайт казино, але мене не пустили в систему. У лайв-чаті мені повідомили, що мій акаунт заблокований, 16.05 я відправив документи для перевірки на електронну пошту і безпосередньо на сайт казино, по електронній пошті я надіслав їм фото паспорта, селфі з паспортом, виписку з банківського рахунку із зазначенням мого місця проживання та скріншотів вкладів. На їх веб-сайті є три рівні перевірки. Перші два схвалено, сьогодні настав час перевірити повну перевірку третього рівня. Додаю скріншоти спілкування зі службою підтримки.
Просто не розумію, це вже друге казино за два тижні, яке просто закриває рахунки, такого хаосу я давно не бачив, чи є якась конкретна модель звернення до гравців з Росії, я в повному розпачі (
Привіт morfeymal,
Ви внесли депозит у власного постачальника платіжних послуг - це від вашого імені?
Доброго дня, я зробив депозит за допомогою криптогаманця metamask
Дякую morfeymal за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт morfeymal ,
Мене звати Кубо, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.
Я звернувся до представників Mr.Cat Casino через їхню офіційну адресу електронної пошти та зараз чекаю їхньої відповіді. Я сподіваюся, що вони незабаром дадуть відповідь, щоб ми могли просунутися до вирішення проблеми.
Наперед дякуємо за ваше терпіння в цьому питанні!
З найкращими побажаннями,
Кубо
Шановний morfeymal ,
Хоча спочатку представник казино відповів на мій електронний лист і висловив готовність допомогти, подальше спілкування припинилося, і жодних корисних доказів надано не було. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( jakub.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
