Гравець з Болгарії п'ять днів чекав на виведення 60 левів. Він надав усі необхідні документи для перевірки, але відчув затримку в процесі перевірки. Команда підтримки запевнила його, що проблем з документами немає. Однак, незважаючи на наші спроби зв’язатися з гравцем, щоб зібрати більше інформації та вирішити проблему, ми не отримали жодної відповіді. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я подав запит на виведення 60 левів п’ять днів тому. Гроші не з'явилися на моєму ігровому рахунку і не були переведені на мою картку. Я завантажив усі документи, необхідні для перевірки, але перевірка ще не завершена. (Фотографії мого посвідчення особи, фізичної банківської картки (Revolut) і фото мого обличчя з посвідченням особи). Я спілкувався зі службою підтримки та дотримувався вказівок, які вони дали мені в листі. Мені сказали, що з документами немає проблем, а лише перевіряють... Я не вважаю таку затримку справедливою.
Привіт, crazier0194,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr Bit Casino BG. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
