Рахунок гравця з Болгарії був заблокований після того, як він зробив дві виграшні ставки після депозиту в 500 левів. Йому повідомили, що рахунок закрито через те, що його помітили як «ризикованого гравця», а казино лише планує повернути депозит, не відповідаючи на численні запити. Команда розгляду скарг спробувала прояснити ситуацію, запросивши додаткову інформацію від гравця; однак через відсутність відповіді скаргу було відхилено.
Привіт,
Я зареєструвався в цьому казино близько місяця тому. Я поклав там близько 500 євро і втратив їх. Сьогодні, 09.02.24, я вніс 500 левів (260 євро) і зробив дві виграшні ставки. Мій баланс став 700 євро.
У процесі верифікації я двічі вводив біт, а потім не зміг увійти в обліковий запис. Я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис заблоковано. Причина - можливо, я був ризикованим гравцем??? wtf... Агент у чаті лише сказав мені, що вони повертають мій депозит.
Отже, я не брав жодного бонусу, я нічим не зловживав, я просто вніс депозит і зробив 2 виграшні ставки. Я надіслав кілька електронних листів, вони не відповідають ні на телефон. Уникайте цього шахрайства. Буду шукати свої права
Шановний puhy11,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Не могли б ви уточнити, які саме дві ставки ви зробили?
Чи не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після блокування вашого облікового запису? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Які документи ви надіслали в казино для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
