Гравець із Бразилії зіткнувся із затримкою в отриманні 1000 євро, які були обіцяні протягом 10 робочих днів, але ще не були оброблені через 14 календарних днів. Команда розгляду скарг неодноразово зверталася до казино за роз’ясненнями, але казино не співпрацювало та працювало без дійсної ліцензії. У результаті скарга була позначена в системі як «нерозглянута» з надією, що зниження рейтингу казино може викликати відповідь.
Рівно за 14 календарних днів і 10 робочих днів я зняв 1000,00 євро, і до сьогоднішнього дня вони мені не виплатили, вони стверджували, що це буде 10 днів, тому що вони вже дали 10 днів, і вони мені не виплатили!
Шановні bytubes,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Без бонусів. Всі документи погоджені. Немає попередніх вилучень.
Вже пройдено kYc.
Дякую за відповідь, bytubes. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він досі позначений як очікуваний у вашому обліковому записі казино?
Крім того, ви нещодавно намагалися зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Я зв’язався з ними, і, незважаючи на те, що всі документи були схвалені, вони попросили у мене додаткові документи, використовуючи нечесну практику, як і інші казино, які не хочуть платити. Я відправив, і він все ще очікує, навіть кнопку скасування вони збільшили, щоб гравець скасував і не виводив кошти, виведення ще очікує. Вони роблять усе можливе, щоб змусити гравця вийти з рівноваги, виснажують гравця, завдають психологічної шкоди тощо. Я вже зв’язався з ними, і вони не тільки займають багато часу, але й завжди знаходять виправдання, щоб не платити!
Дуже дякую, bytubes, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Сефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт bytubes,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Mr Big Wins Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний містер Big Wins Casino!
Чи могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
Гаразд, вони схвалили виведення через більше ніж 20 днів, але вони все ще не надіслали криптовалюту в гаманець.
Привіт bytubes,
Чи вдалося отримати кошти?
Я буду чекати вашої відповіді.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
