У гравця з Канади виникли затримки у виведенні коштів із казино після того, як він подав запит на виведення два тижні тому. Незважаючи на надання різних форм ідентифікації та підтвердження депозиту, казино наполягає на конкретному підтвердженні транзакції для депозиту в 150 доларів США, який не з’явиться в його банківській виписці до 20 листопада. Гравець вважає, що затримки є тактикою, щоб відкласти процес виведення коштів.
Привіт, я вже виходив із цього сайту. Цього разу вони хочуть, щоб я підтвердив ще раз.. Я зробив 4 депозити через interac перед depoist 150, на які я перерахував гроші.. вони попросили все, що я звичайний, і підтвердження депозиту тощо... Я надіслав їх моя виписка з банківського рахунку у форматі pdf..вони повернулися та сказали, що хоча й бачили інші депозити, вони не бачили депозиту на 150 і що їм потрібен цей депозит для обробки мого платежу..Я пояснив їм, що вніс 150 виграв Я не буду в моїй банківській виписці, доки не з’явиться виписка 20 листопада..вони сказали, що вони повинні мати певний платіж..просто тактику затримки..вони сказали зробити знімок екрана зі свого банку..Я сказав, що добре, я надіслав його прямо...минув тиждень, а вони не дивилися на нього і продовжують казати, що отримають...минуло майже 3 тижні..вони просто затримують. Чи можете ви зв’язатися з нами та допомогти мені отримати мої кошти? Я додав копію підтвердження оплати для вас, хлопці. Дякую..ps це не дозволило мені завантажити підтвердження платежу сюди
Шановний Ryanmc,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що під час перевірки способів оплати казино зобов’язане переглянути всі методи, які використовуються для внесення коштів. Це не тактика затримки виплати вашого виграшу, а стандартна процедура KYC і AML для забезпечення відповідності. Коли вони перевірять усі депозити, ваші виграші будуть оброблені.
Заздалегідь вдячні за вашу відповідь і сподіваюся, що незабаром ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему.
З повагою,
Вероніка
Так, для виписки з банківського рахунку. Але вони сказали, що якщо я надішлю знімок екрана, на якому буде депозит і моє ім’я, це буде добре... Я надіслав це тиждень тому, і вони кажуть, що створили резервні копії перевірки людей. Так, усі інші документи були схвалені...також я зробив 5 попередніх депозитів за тиждень до цього...всі вони були б відображені в банківській виписці, яку я надав...так що вони знали, що це мій рахунок. дякую
Я знову зв’язався з ними.. Я надав знімок екрана підтвердження депонування з моїм ім’ям, яке вони просили… але тепер, коли я це зробив, знімок екрана не підходить, і вони вимагають виписку з банківського рахунку .....просто продовжуйте змінювати те, що мені потрібно, як тільки я їм це надаю...тактика чіткого затримки.
Отже, спочатку знімки екрана можуть бути прийняті.. але як тільки я надаю один, вони не можуть бути прийняті. Який жарт із сайту... там мені сказали, що я можу зробити скріншот, але як тільки надам .ні, ти не можеш.. маю відчуття, щойно я отримаю виписку з банківського рахунку близько 20 числа, у них з цим виникнуть проблеми, оскільки добре. Дякую за вашу допомогу
Дякуємо за ваші відповіді. Я повністю розумію, як це може бути неприємно, коли казино продовжує запитувати додаткову документацію, перш ніж ваш запит на зняття коштів буде схвалено.
Чи могли б ви підтвердити, чи скріншот вашого депозиту схвалено відповідним департаментом? Чи відповідало надане вами зображення необхідним вимогам, і тепер казино вимагає також виписку з банківського рахунку? Крім того, надісланий вами знімок екрана відхилено чи він ще очікує на затвердження?
Спочатку вони попросили скріншот і схвалили його..але тепер, коли його було схвалено, вони кажуть, що це недостатньо добре, і їм потрібна моя виписка з банківського рахунку...також я вніс 140 23 числа і перерахував це депозит, якого вони хочуть.. але я зробив 4 попередні депозити за тиждень до цього, і кожен з них був у банківській виписці...тому вони знають, що це я ..вони навмисно затримують..у банківській виписці є 4 депозитів на їхньому сайті
Велике спасибі, Ryanmc, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Ryanmc,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Mr Bet Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановний пане Bet Casino,
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Кажуть, що зараз я підтверджений, але мені ще не заплатили
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
