У гравця з Канади виникли затримки у виведенні коштів із казино після того, як він подав запит на виведення два тижні тому. Незважаючи на надання різних форм ідентифікації та підтвердження депозиту, казино наполягає на конкретному підтвердженні транзакції для депозиту в 150 доларів США, який не з’явиться в його банківській виписці до 20 листопада. Гравець вважає, що затримки є тактикою, щоб відкласти процес виведення коштів.
Привіт, я вже виходив із цього сайту. Цього разу вони хочуть, щоб я підтвердив ще раз.. Я зробив 4 депозити через interac перед depoist 150, на які я перерахував гроші.. вони попросили все, що я звичайний, і підтвердження депозиту тощо... Я надіслав їх моя виписка з банківського рахунку у форматі pdf..вони повернулися та сказали, що хоча й бачили інші депозити, вони не бачили депозиту на 150 і що їм потрібен цей депозит для обробки мого платежу..Я пояснив їм, що вніс 150 виграв Я не буду в моїй банківській виписці, доки не з’явиться виписка 20 листопада..вони сказали, що вони повинні мати певний платіж..просто тактику затримки..вони сказали зробити знімок екрана зі свого банку..Я сказав, що добре, я надіслав його прямо...минув тиждень, а вони не дивилися на нього і продовжують казати, що отримають...минуло майже 3 тижні..вони просто затримують. Чи можете ви зв’язатися з нами та допомогти мені отримати мої кошти? Я додав копію підтвердження оплати для вас, хлопці. Дякую..ps це не дозволило мені завантажити підтвердження платежу сюди
Шановний Ryanmc,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що під час перевірки способів оплати казино зобов’язане переглянути всі методи, які використовуються для внесення коштів. Це не тактика затримки виплати вашого виграшу, а стандартна процедура KYC і AML для забезпечення відповідності. Коли вони перевірять усі депозити, ваші виграші будуть оброблені.
Заздалегідь вдячні за вашу відповідь і сподіваюся, що незабаром ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
