Шановний H12863!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Mr Bet Casino. Я перевірив Загальні положення та умови, і ось що я знайшов щодо пункту 7.13:
7.13. Бонуси, які пропонує Mr.Bet, призначені лише для справжніх гравців-любителів. Зловживання будь-якою бонусною пропозицією не допускається. Mr.Bet залишає за собою право провести розслідування, призупинити, скасувати або заблокувати будь-який обліковий запис у разі підозри зловживання бонусами. На наш розсуд усі бонуси та подальша ігрова діяльність можуть бути скасовані та анульовані.
Зловживання бонусами, як зазначено в цьому документі, може включати, але не обмежуватися такими діями:
- Затримка раундів гри, включаючи безкоштовні обертання та бонусні функції, на час, коли не буде вимог щодо ставок;
- Залишення великих ставок, наприклад, у блекджек, на столі та повернення до гри після того, як вимоги бонусних ставок були виконані;
- Використання бонусних грошей для накопичення вартості в грі, втрата бонусних коштів, а потім переведення накопиченої вартості під час гри на реальні гроші;
- Співпраця з іншими гравцями в синдикаті для зловживання просуваннями по службі, участі в навмисному шахрайстві або демонстрації інших форм нечесної поведінки;
- Створення кількох облікових записів для отримання бонусів або безкоштовних обертань кілька разів;
- Використання будь-яких програмних або системних збоїв, лазівок, несправностей, помилок або збоїв, включаючи, але не обмежуючись, пов’язаними з будь-якою грою;
- Прямий чи опосередкований вплив на результат події з метою отримання незаконної вигоди, що включає використання шахрайських тактик або стратегій вами або пов’язаними з вами особами;
- Робити ставки, які були запропоновані, розміщені та/або прийняті через помилку, друкарську помилку, технічну несправність, форс-мажорні обставини чи подібні помилки;
- Видалення виграшів, отриманих від безкоштовних обертань або бонусних функцій, які були ініційовані з бонусними коштами, але завершені після того, як бонус було зроблено, програно або втрачено;
- Спроба виконати вимоги бонусного обороту казино або використовувати бонусні обертання, коли реальні гроші заблоковані в очікуваних ставках на спортивні букмекерські контори.
Не могли б ви повідомити, чи активували ви якісь бонуси? Якщо так, будь ласка, надішліть мені посилання або скріншот бонусу, який ви отримали.
Ви грали в інші ігри казино, окрім слотів?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear H12863,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Mr Bet Casino. I have checked the Terms and Conditions and this is what I found regarding the clause 7.13:
7.13. Bonuses offered by Mr.Bet are intended for genuine recreational players only. The abuse of any bonus offer will not be tolerated. Mr.Bet reserves the right to investigate, suspend, cancel, or lock any account if bonus abuse is suspected. At our discretion, all bonuses and subsequent gaming activity may be revoked and voided.
Bonus abuse, as referenced herein, may include, but is not limited to, the following activities:
- Delaying game rounds, including free spins and bonus features, to a time when there are no wagering requirements;
- Leaving large bets, for example in blackjack, on the table and returning to the game after bonus wagering requirements have been met;
- Using bonus money to accumulate value within a game, losing the bonus funds, and then cashing out the accumulated value during real-money play;
- Collaborating with other players in a syndicate to abuse promotions, engage in deliberate cheating, or exhibit other forms of unfair behavior;
- Creating multiple accounts to claim a bonus or free spins more than once;
- Exploiting any software or system glitches, loopholes, faults, errors, or failures, including but not limited to those related to any game;
- Directly or indirectly influencing the outcome of an event to gain an unlawful advantage, which includes the use of fraudulent tactics or strategies by you or individuals associated with you;
- Making wagers that have been offered, placed, and/or accepted due to a mistake, misprint, technical malfunction, force majeure, or similar errors;
- Removing winnings derived from Free Spin or Bonus features that were initiated with bonus funds but completed after the bonus has been wagered, lost, or forfeited;
- Attempting to fulfill Casino bonus turnover requirements or utilizing bonus spins while Real Money is locked in pending Sportsbook bets.
Could you please advise if you activated any bonuses? If you did, please send me the link or the screenshot of the bonus you took.
Have you played any other casino games besides slots?
Could you kindly confirm if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
