Mr Bet Casino - Виведення гравця скасовано.

Я вклав для виведення $400 (які я виграв без бонусу)

У мене все ще були кошти на моєму рахунку, тому я повернувся, щоб грати з залишками коштів, потім я отримав досягнення, яке призвело до безкоштовних обертань, а потім, коли я грав і втратив гроші, виграні від безкоштовних обертань, я отримав електронний лист про те, що мій виведення був відхилено, оскільки моя сума в 400 була додана до моєї суми бонусу, і тепер мені довелося поставити більше 4500 доларів, щоб отримати свої 400 доларів

Я вважаю, що це так неправильно, оскільки я поклав на зняття, навіть не дивлячись на безкоштовні обертання

Шановний персик,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви пояснити, коли ви подали запит на зняття та коли використали бонус? Бонус безкоштовного обертання був нарахований автоматично, чи ви активували його самостійно?

Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Привіт Крістіна

Дякую, що розглянули це для мене

Під час гри в слоти у мене з'явилося спливаюче вікно, в якому говорилося, що я отримав нове досягнення, на яке я не натиснув, і просто продовжував грати в слоти. Потім я вклав для зняття 400 доларів. Потім я пішов і прочитав свої повідомлення про отримання нового досягнення в казино, яке в нагороду дає 20 безкоштовних обертань, тому я натиснув на них і розіграв їх, я виграв з ними трохи грошей. Я був здивований, що коли безкоштовні оберти припинилися, мої 400 доларів все ще відображалися в моїй сумі, тож я пішов і попросив підтримки в прямому ефірі, і він сказав, що мої 400 тепер є частиною моїх бонусних коштів, і я повинен поставити близько 4500... перевести це на кошти, які можна зняти.

Я переглянув свою електронну пошту і отримав електронний лист від казино про те, що моє виведення було скасовано, оскільки у мене немає коштів для виведення

Я надіслав вам цей електронний лист, а також копію стенограми чату

Ще раз дякую за ваш час

Щиро дякую peachesvk за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт peachesvk.

Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.

Шановні,

Будь ласка, дозвольте нам трохи висвітлити ситуацію. За отримання досягнення користувач отримав 50 бонусних безкоштовних обертів у грі Banana Rock, розділеної на 2 дні. Під час активного запиту на виведення гроші на балансі все ще доступні для гри з ними. Користувач використовував бонусні оберти в грі Banana Rock, виграш від якого разом із ставкою х45 надходить на бонусний баланс. При активному бонусному балансі користувач спочатку грає на реальні гроші, а всі виграші від ставок надходять на бонусний баланс.

400 NZD самі по собі не стали бонусним балансом. Користувач продовжив грати з виграшами від бонусних безкоштовних обертів від гри Banana Rock, використав увесь реальний баланс і зупинився, коли її баланс становив 400 NZD вже в бонусних фондах.

Запит на зняття було відхилено, оскільки на реальному балансі не залишилося коштів для виведення. На даний момент активний тільки бонусний баланс, і для того, щоб зняти бонусний баланс, користувачеві необхідно зробити ставку.

З найкращими побажаннями,

Команда Mr.Bet Casino

Я не розумію, як і чому 400 доларів були навіть фактором у чомусь, оскільки я поклав на виведення, а потім почав грати в бонуси.

Якщо ваше казино працює саме так, то це дуже брудний і нечесний спосіб керувати вашим казино.

Я грав і зняв гроші в інших казино, і як тільки ви натиснете зняття, ви не зможете грати з цими грошима, якщо ви не підете і не скасуєте виведення

Шановний персик.

Майте на увазі, що процес, який пояснив казино, дуже поширений у галузі, і я б не вважав його брудним. Я настійно рекомендую вам зробити ставку, оскільки це єдиний варіант, як ви можете успішно зняти суму. Чи можу я вам ще чимось допомогти, чи можу я закрити справу?

Не закривайте, будь ласка

Шановний персик.

Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

З повагою, Йозеф