Гравець з Німеччини виграв 5000 євро 31 травня 2024 року і подав запит на зняття, але не отримав кошти. Незважаючи на подані численні докази депозиту в 30 євро, зробленого того дня, казино не прийняло жодного з них. Ми запросили у гравця додаткову інформацію та документи, щоб продовжити розслідування. Проте гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.
31 травня 2024 року я виграв 5000 євро, які я негайно виплатив. Але на сьогодні нічого не прийшло. Казино вимагало підтвердження того, що того дня з мого рахунку було зроблено депозит у розмірі 30 євро. Я кілька разів подавав ці документи, скріншоти депозиту, на яких було моє ім’я. Потім є фотографії виписки з мого рахунку з депозитом. Але вони, здається, нічого з цього не сприймають і, мабуть, сподіваються, що ви зіграєте свої гроші. Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші, які належать мені. Моє ім'я користувача im.casino ****.
Шановний Seko10,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
