Mr Bet Casino - Відкликання гравця було відкладено через проблеми з верифікацією.

Я намагався отримати свій виграш у травні/2023 р.. усю документацію, яку вони просили, і я надіслав .. її завжди не перевірено.. виправдання за одним. з ними.. будь ласка, допоможіть мені.. оскільки я все ще намагаюся отримати свій виграш до цього дня.. і знову з новими документами, які я надіслав.. відразу.. НЕ ПЕРЕВІРЕНО.. будь ласка, допоможіть..

Шановна cecilia63,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

З наданих вами скріншотів видно, що казино не прийняло підтвердження вашої адреси. Ви завантажили документ у потрібному форматі? Зверніть увагу, що це має бути фотографія фізичного паперового документа, а не знімок екрана.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

привіт.. я надіслав документацію 18 числа.. і, звісно, у перевірці відмовлено.. я надіслав їх.. 1 від мого гурту.. все ще в конверті.. 1 з веб-сайту CR.. і від банку.... дякую..

ps новий документ, який я надіслав... містеру Бету та собі, і він чітко показує мою адресу, і я змінював налаштування фотографій кілька разів, щоб надіслати документацію містеру Бету.. і все одно відмовляв.. раніше.. це завжди недостатньо добре і не перевірено.. дякую

Дякую за скріншоти. Чи могли б ви також уточнити, чому ваш спосіб оплати було відхилено? Який спосіб оплати ви використовували для депозиту?

привіт.. я не знаю чому. вони не приймають. Поки що вони дали мені багато причин, змінити налаштування фотографій, ми не приймаємо знімки екрана, вам потрібно зробити фото в межах жовтої лінії, але переважно. щойно надіслали назад.. не перевірено.. це 1 було з 18-го, коли я надіслав їм останню документацію.. я використав Інтернет /etransfer.на першому депозиті. .. у мене немає PayPal/ чи електронного гаманця.. я хотів би повернути мої виграші тим самим способом.. якщо можливо.. тому що я не знаю, що таке електронний гаманець..? Дякую за допомогу..

тому я справді не розумію.. чому мені постійно відмовляють..дякую за допомогу

ps.. я використовую лише etransfers, як ви бачите на фото

Дуже дякую, cecilia63, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт cecilia63 ,

Це Томас, і відтепер я буду допомагати вам у цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зв’яжуся з казино.

Я хотів би запросити Mr Bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.

Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?

Дякую тобі.

Найкращі побажання,

Томас

привіт Томасе.. дякую за допомогу.. я щойно надіслав це..

тільки сьогодні, 26 липня 2023 року

вони надіслали мені це.. на мою електронну адресу Yahoo..

Шановний Томасе,

Справа в тому, що з нашого боку не було жодних проблем з верифікацією користувача, але користувач продовжував надсилати скріншоти, фотографії екрана та роздруківки в поганій якості до 18.07, які ми не можемо прийняти та які не підтверджують депозит на нашому сайті. Ми пропонуємо користувачеві завантажити pdf-виписку з банківського рахунку, яка підтверджуватиме її депозит у нашому казино, а також pdf-виписку з банківського рахунку, яка підтверджуватиме її адресу проживання. На жаль, фотографії з адресою, де користувач обводить місце, де вказана інформація, не підходять, оскільки дана роздруківка не має печатки чи будь-яких інших ознак того, що це офіційний документ. На інших скріншотах, фотографіях екрану немає інформації про депозит, зроблений у нашому казино. Після 18.07 додаткові документи не завантажувалися.

Шановна cecilia63 ,

Чи можна було б для вас надати казино виписку з банківського рахунку в оригінальному форматі PDF? Це стандартна процедура, якої повинні дотримуватися гравці. Я пропоную завантажити повний документ, щоб було видно і деталі транзакції, і ваше ім’я.

Дайте мені знати, коли ви це зробите. Дякую тобі.

З повагою,

Томас

привіт Томасе.. я надіслав це..

і ці наступні фотографії є підтвердженням депозиту 30.. але є розсуд щодо дати. на їхній і мій... як сказано в електронному листі. Будь ласка, ви можете виправити це для мене також, якщо можете.. Дуже дякую

привіт, я щойно отримав їх.. не минуло навіть 5 хвилин після того, як знову.. мені потрібно підтвердити, де я живу.. це не вказано у виписці з банківського рахунку?? як ви бачите, через що мені потрібно пройти.. з Mr Bet, щоб отримати свій виграш.. тому я надіслав це..

Шановна cecilia63 ,

Чи не могли б ви надіслати казино PDF-документ замість скріншотів? Я вважаю, що ви можете завантажити файл PDF зі свого облікового запису Interac. Якщо ви не знаєте, як це зробити, напишіть у службу підтримки клієнтів Interac, щоб отримати допомогу.

Дайте мені знати, коли ви це зробите. Дякую тобі.

З повагою,

Томас

привіт.. добре.. це я надіслав.

..зараз на розгляді.. вчинено о 919 ранку 28 липня 2023 року

Шановний пане Bet Casino ,

Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви документ гравця? Якщо так, будь ласка, повідомте нас, коли перевірку буде завершено.

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

ps.. якщо я був неправий.. Я приношу вибачення містеру Бету.. 🙂

привіт ще раз.. схоже, зараз у мене виникнуть проблеми зі способами оплати.. оскільки це було щойно взято і оскільки я надіслав тобі копії різниці в їхніх і моїх датах.. для питання оплати.. на попередніх фотографіях.. і дякую Томасу за допомогу

Шановна cecilia63 ,

Не могли б ви пояснити, про які «відмінності» ви говорите? Дякую тобі.

З повагою,

Томас

привіт.. так, ці два..зараз у пошті yahoo.. зазначено, що депозит 19 числа о 18:06.

був мій перший депозит у Mr bet.. тепер це наступне фото.. це той самий депозит.. але в електронному листі Mr bet зазначено 19 травня.. але на фото Mr bet написано, що транзакція успішна, вказано дату 20.05.2023 але був надісланий мені 19 числа від мр Б’юсь об заклад ..тепер це 1, на кого вони шукають депозит, зроблений 20 травня 2023 року, для перевірки.. і, як ви бачите, вони датували депозит 20 травня 2023 року..

вибачте, що 2 верхні фото перевернуті..

Шановна cecilia63,

Я не думаю, що це буде проблемою, оскільки дата вашого депозиту чітко вказана, що також підтверджується вашою банківською випискою. Нам слід дочекатися пояснень казино щодо причини відхилення вашого документа.

З повагою,

Томас

Привіт, Томас.. мабуть, я отримав на свою електронну пошту пн@ 5 31 ранку. і, звичайно, мою інформацію відхилено з будь-якої причини. і мені потрібно постійно завантажувати свої документи.. щоб знайти деталі того, чому мою інформацію було відхилено.. чи я прочитав це неправильно.. як ви думаєте, я коли-небудь отримаю свій виграш? .. але я точно більше не буду грати онлайн.. як ви бачите.. вони роблять неможливим отримання моїх виграшів..

привіт, Томасе.. я зайшов на їхній сайт, і, очевидно, вони не приймуть виписку з банківського рахунку у форматі pdf, як це було запропоновано..у підозрілих повідомленнях.. 1,s датовані 5 днів тому.. коли вони попросили форму у форматі pdf.. тому я не знаю ..

Шановний Томасе,

Файли, які завантажив користувач, не були у форматі PDF, а це фотографії файлів PDF з екрану іншого пристрою. На жаль, ми не можемо їх прийняти, і система відповідним чином коментує файли, завантажені користувачем.

привіт Томасе.. це їхнє критреа/маленьке коло.. це їхнє посилання, і ми повинні зайти на веб-сайт Mr bet, щоб отримати нове посилання.. вони не кажуть вам, що ми повинні використовувати свої мобільні телефони.. і коли ти будеш готовий.. сфотографувати.. з’являться жовті лінії.. іноді жовті лінії не з’являються.. які тобі потрібно завантажити зі свого комп’ютера.. і, як ти можеш чітко сказати, виписка з банківського рахунку є у формі PDF ..як зазначено в посиланні..

минулого разу мені довелося користуватися ПК.. дякую

Шановна cecilia63,

Я зовсім не знаю, чому ви не можете завантажити PDF-документ через мобільний телефон, але якщо це так, чи можете ви спробувати завантажити документ за допомогою свого ПК? Переконайтеся, що ви більше не надсилаєте знімки екрана, лише PDF-файл.

Дайте мені знати, якщо це працює. Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Я надсилав їх раніше, і вони у форматі PDF.. оскільки банк використовує лише цей формат.. і, як ви бачите, це зазначено! у верхньому лівому куті.. і, очевидно, там є всі можливі виправдання, щоб не ВИПЛАТИТИ мені мої ВИГРАШІ! я щойно надіслав їх.. і мій мобільний телефон працює добре.. він на їхньому боці, який не приймає.. я починаю дуже розчаровуватися через те, що це затягується.. це було вже 3 місяці!!

Шановна cecilia63,

Щоб підтвердити, ви завантажили PDF-документ/файл? Скріншоти не приймаються, як зазначалося раніше.

З повагою,

Томас

так, я зробив.. я помістив файл PDF.. щоб завантажити документ, як показано.. зображення .. зображення було востаннє, коли вони відхилили.. тому це не знімок екрана, я просто переміщую PDF-файл у коробку. так що це не я.. це їхня система.. крім того, я поняття не маю.. вони всі в PDF.. це було б 1. для доказу.. що банківська виписка у ФОРМІ PDF.!!! ТОМУ Я ДІЙСНО НЕ ЗНАЮ, ЧОМУ ВОНИ ПРОДОВЖУЮТЬ ВІДМОВЛЮВАТИ!!

мабуть, зараз вони перевіряють дані моїх заявок.. тому одна річ за одною.. .. тому що це просто bs of wat Казино Mr Bet дає мені шістсот сорок чотири долари, це не дуже багато для деяких людей, але це дуже багато для старшого, щоб, можливо, трохи випередити.. так, це моя вина, тому що я зробив азартну гру лінія.. але лише на переконання, що виплата буде швидкою.. і це моя вина, тому що я ніколи не читав відгуків про сайт.. я грав лише на їхньому сайті, тому що в них є слот Fire Joker, і я виграв.. і тепер я мав пройти через це.. я дуже засмучений, розчарований і засмучений протягом 2 місяців/3 місяців, тому що не пояснював, чому мої мої документи завжди відхиляли.. бути тут, у гуру казино. допоміг отримати пояснення.. це дуже корисно, і я дякую вам за допомогу мені. і &. (можливо) отримай свої виграші.. я сподіваюся.. ця тема допоможе іншим ..якщо вони зіткнуться з тією ж проблемою.. і я сподіваюся, що я отримаю свої ВИГРАШИ!!

це зроблено сьогодні ввечері на їхньому сайті.. як я вже сказав, очевидно, що вони не мають наміру платити мені.. оскільки ви бачите великий червоний х на способах оплати..ЗНОВУ, вся документація у форматі pdf..ps, вибачте, 2-ге фото є дублікатом..

Шановний пане Bet Casino ,

Чи можете ви пояснити, чому банківську виписку у форматі PDF відхилено?

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Я ПОНЯТТЯ чому, оскільки це лише показує це.. без пояснення

Шановна cecilia63,

Те, що ми бачимо на скріншоті, який ви надали, означає, що ви завантажили документи, і вони перевіряються. Які документи ви завантажили, ми не можемо зараз сказати, оскільки ми не маємо до них доступу; це є тільки в спеціальному відділі, який повинен перевірити ваші документи. Ми вже зв’язалися з цим відділом і повідомили їх про вашу заявку, коли ми отримаємо додаткові коментарі від них, ми повідомимо вас.

Поки що просимо дочекатися перевірки.

Шановний пане Bet Casino ,

Спасибі за інформацію. Зараз я подовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подій.

З повагою,

Томас

Шановний Томасе,

Акаунт гравця підтверджено. Вона успішно завантажила PDF-документи відповідно до вимог відповідного відділу, і ці документи були схвалені. Запит на зняття коштів було оброблено без проблем, і кошти були перераховані на обраний користувачем спосіб оплати.

Дякуємо за інформацію, Mr Bet Casino .

Шановна cecilia63 ,

Чи можете ви повідомити нас, коли отримаєте платіж, щоб ми могли вважати справу вирішеною?

З повагою,

Томас

привіт, Томасе.. дякую тобі за все та за всю допомогу, яку ти надав мені, щоб нарешті здійснити зняття грошей.. сьогодні вранці я отримав кошти. 7 серпня. але я також отримав це.. датоване 6 серпня.. тому я припускаю, що вони намагалися виконати швидку 1.. Ще раз дякую, і я ціную вашу допомогу.. Сподіваюся, для тих, хто коли-небудь читає цю тему.. Я настійно рекомендую "Casino Guru".. дякую ще раз, Томас

Шановна cecilia63,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас