Гравець з Австрії виграв 4500 євро на Mr.Bet, але стикається з проблемами верифікації, оскільки казино просить надати банківську картку, пов’язану з її номером телефону, що не підходить, оскільки вона платить через Apple Pay. Незважаючи на завантаження всіх необхідних документів, гравець стикався з повторюваними помилками та безкорисними відповідями служби підтримки протягом останніх 4 днів.
Я виграв 4500 євро на Mr.Bet, і тепер мені потрібно верифікувати свій рахунок, до цього моменту все добре.
Але вони постійно вимагають банківську картку з моїм номером телефону, якого в такому вигляді не існує, тому що я оплачую через Apple Pay. Я вже 4 дні чекаю своєї перевірки, а служба підтримки або блокує мене, або раптово припиняє розмову.
Я завантажив усі необхідні документи та банківські виписки, але постійно отримую повідомлення про помилку.
Служба підтримки постійно каже мені завантажити виписку з банківського рахунку, що я вже робив 4 рази, і ми просто ходимо по колу.
Мені здається, що вони просто намагаються затягнути процес.
Шановний r44jszh27j,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, так, звичайно, сума була 150 євро, а дата 02.12.2024
Я робив кілька спроб і кілька разів завантажував документи.
Я з радістю можу надіслати історію чату електронною поштою
Дякуємо за вашу відповідь і надану інформацію.
Служба підтримки казино сказала вам завантажити документи без використання графічного редактора.
Ви виконали це прохання?
Чи визнало казино дійсними документи після вашого останнього допису?
Будь ласка, дайте мені знати, якщо наша допомога все ще потрібна.
Привіт, так, я вже це зробив, на жаль, вчора служба підтримки знову відхилила документи, вони вимагають підтвердження оплати від 01.12 понад 150 євро
Однак ця транзакція не існує, оскільки я вніс депозит 2 грудня 2024 року близько 1:50 ночі.
Тепер я знову завантажив виписку з банківського рахунку, яку я вже надсилав двічі раніше
Моя перевірка завершена..
Сподіваюся, зараз отримаю свої гроші
Шановний r44jszh27j! Дуже дякую за оновлення.
Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
