ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Процес перевірки гравця неодноразово не вдавався.

Mr Bet Casino - Процес перевірки гравця неодноразово не вдавався.

Автоматичний переклад.

Сума: 369 €

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 02.11.2023 | Вирішено : 09.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Австрії понад місяць намагався верифікувати свій рахунок у казино. Незважаючи на те, що кілька разів надсилали документи з фотографіями та отримували схвалення, кожного разу казино скасовувало своє рішення, стверджуючи, що були подані скріншоти, що гравець заперечував. Гравець надав різні документи, що посвідчують особу, включаючи водійські права, паспорт, селфі, лист від лікаря, рахунок-фактуру та свідоцтво про реєстрацію. Однак після того, як скаргу було подано, казино нарешті підтвердило його рахунок і обробило його виплату. Отже, проблему було успішно вирішено, а скаргу закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
\ Переклад

Казино відмовляється прийняти моє підтвердження.


Я надсилав документи кілька разів і навіть кожного разу фотографував документи телефоном, але стверджується, що я надсилав скріншоти.


Це не правда.


Цікаво, що я отримав повідомлення, що перевірка пройшла успішно. Це рішення було скасовано через 20 хвилин.


Після більш ніж 1 місяця безуспішних спроб я прошу вашої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Robi5580!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
\ Переклад

Привіт,


Я завантажив свої водійські права, свій паспорт і різні селфі.

Крім того, щоб перевірити адресу, лист від мого лікаря, рахунок і тепер навіть свідоцтво про реєстрацію.


Проте все відкидається.


Останній раз 2 дні тому.

Сфотографував на мобільний телефон і досі стверджує, що це скріншот.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Щиро дякую за відповідь, Robi5580. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
\ Переклад

Привіт,


казино нарешті перевірило та виплатило.

Тому скаргу можна закрити.


В будь-якому випадку, дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Robi5580!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого