Гравець з Японії повідомляє, що його обліковий запис було закрито згідно з пунктом 9.5 без будь-яких підстав, стверджуючи, що вони не порушили жодних умов. Вони також стикаються з необґрунтованими затримками в процесі KYC із постійними запитами на додаткові документи, незважаючи на попередні подання.
Мій обліковий запис було раптово закрито та заблоковано відповідно до умов 9.5.
Однак я не зробив нічого, що підпадало б під дію цього пункту, і неможливо, щоб я отримував фінансування від третьої сторони.
Незважаючи на те, що вони сказали, що дадуть відповідь одразу після того, як я попросив їх надати докази цих звинувачень, вони не відповіли на мої електронні листи.
Ця проблема також стосується їх необґрунтованої тактики затримки KYC.
Протягом кількох місяців кожного разу, коли я надсилав один документ, вони вимагали інший, що призводило до навмисних затримок у процесі KYC і верифікації особи.
Шановний kassan7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Mr Bet Casino.
Дозвольте мені послатися на це правило: https://mr.bet/terms
9.5. Якщо, за нашим виключним рішенням, у нас є докази того, що обліковий запис або група облікових записів функціонують систематично (наприклад, ставки як група), було відкрито кілька облікових записів для отримання бонусів або інших рекламних пропозицій, обліковий запис було відкрито або фінансовано (прямо чи опосередковано) третьою стороною або мала місце будь-яка інша заборонена діяльність, як визначено вище, ми залишаємо за собою право заблокувати або припинити всі такі облікові записи. Ми не зобов’язані виплачувати будь-які кошти, які можуть бути на рахунку(ах), або повертати будь-які депозити, зроблені на рахунку.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
>Чи можете ви сказати нам, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
Здається, я зареєструвався десь між квітнем і травнем і, здається, мене заблокували 16 вересня. Того дня я отримав електронний лист.
> Чи можете ви, будь ласка, перерахувати документи, які ви надали в казино до цього часу?
Після подання одного документа вони попросили мене надіслати наступний, і навіть для тих самих документів платіжного гаманця, які я надав на сайті, вони затримали моє подання, попросивши надіслати їх електронною поштою через деякий час.
Документи, які ви надали, містять обидві сторони вашого посвідчення особи та документ, що підтверджує вашу адресу.
Він охоплює широкий спектр документів, таких як платіжні квитанції, податкові квитанції, платіжні гаманці та автентифікація камери.
Важко встежити за всіма поданнями та додатковими документами
>У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс казино? (слоти, живі ігри, спортивні ставки)
Минуло так багато часу, що я навіть не пам’ятаю
>Чи допоміг вам бонус досягти поточного балансу?
Так, ви повинні були використати свій бонус, щоб отримати цей баланс.
Дякую за відповідь і пояснення ситуації.
Не могли б ви поділитися своєю взаємодією зі службою підтримки казино, щоб підтримати вашу справу? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Більшість спілкування відбувалося через живий чат сайту, і ми попросили іншу сторону надати нам повний звіт про те, що сталося на даний момент.
Якщо ви не заперечуєте, зв’яжіться з ними та попросіть зробити всі розмови в чаті загальнодоступними?
Без подробиць з вашого боку важко стверджувати на вашу користь. Будь ласка, надайте будь-які докази того, що ви контактували з казино, де ви обговорювали цю проблему , або спілкувалися щодо звинувачень проти вас. Прошу вибачення за незручності.
Я зв’язався з ними та попросив їх розкрити всю інформацію про минулі взаємодії, і вони зв’язалися зі мною, щоб підтвердити це в іншому агентстві.
Якщо пройде ще кілька днів і вони не будуть розголошені, я надішлю вам решту інформації, яка може бути обмеженою.
Шановний kassan7
На цьому етапі розгляду скарги ми покладаємося на інформацію та докази, які ви вирішите надати. Я люб'язно прошу вас поділитися зі мною доказами для перевірки. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Якщо у вас виникли проблеми з надсиланням мені електронного листа, повідомте про це в ланцюжку скарг.
Будь ласка, зачекайте трохи на цьому
Я зайнятий іншою справою.
Я чекаю вашої відповіді. Я встановлю таймер розгляду скарги на додаткові 7 днів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
