ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення.

Mr Bet Casino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення.

Автоматичний переклад.

Сума: ¥600 000

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.09.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

6d 4h 2m 8s

Підсумок випадку

19 год. тому
Переклад

Гравець з Японії повідомляє, що його обліковий запис було закрито згідно з пунктом 9.5 без будь-яких підстав, стверджуючи, що вони не порушили жодних умов. Вони також стикаються з необґрунтованими затримками в процесі KYC із постійними запитами на додаткові документи, незважаючи на попередні подання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Мій обліковий запис було раптово закрито та заблоковано відповідно до умов 9.5.

Однак я не зробив нічого, що підпадало б під дію цього пункту, і неможливо, щоб я отримував фінансування від третьої сторони.

Незважаючи на те, що вони сказали, що дадуть відповідь одразу після того, як я попросив їх надати докази цих звинувачень, вони не відповіли на мої електронні листи.


Ця проблема також стосується їх необґрунтованої тактики затримки KYC.

Протягом кількох місяців кожного разу, коли я надсилав один документ, вони вимагали інший, що призводило до навмисних затримок у процесі KYC і верифікації особи.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний kassan7,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Mr Bet Casino.

Дозвольте мені послатися на це правило: https://mr.bet/terms

9.5. Якщо, за нашим виключним рішенням, у нас є докази того, що обліковий запис або група облікових записів функціонують систематично (наприклад, ставки як група), було відкрито кілька облікових записів для отримання бонусів або інших рекламних пропозицій, обліковий запис було відкрито або фінансовано (прямо чи опосередковано) третьою стороною або мала місце будь-яка інша заборонена діяльність, як визначено вище, ми залишаємо за собою право заблокувати або припинити всі такі облікові записи. Ми не зобов’язані виплачувати будь-які кошти, які можуть бути на рахунку(ах), або повертати будь-які депозити, зроблені на рахунку.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш рахунок було заблоковано?
  • Не могли б ви перерахувати, які документи ви надали до цього моменту в казино?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

>Чи можете ви сказати нам, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?

Здається, я зареєструвався десь між квітнем і травнем і, здається, мене заблокували 16 вересня. Того дня я отримав електронний лист.


> Чи можете ви, будь ласка, перерахувати документи, які ви надали в казино до цього часу?

Після подання одного документа вони попросили мене надіслати наступний, і навіть для тих самих документів платіжного гаманця, які я надав на сайті, вони затримали моє подання, попросивши надіслати їх електронною поштою через деякий час.

Документи, які ви надали, містять обидві сторони вашого посвідчення особи та документ, що підтверджує вашу адресу.

Він охоплює широкий спектр документів, таких як платіжні квитанції, податкові квитанції, платіжні гаманці та автентифікація камери.

Важко встежити за всіма поданнями та додатковими документами


>У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс казино? (слоти, живі ігри, спортивні ставки)

Минуло так багато часу, що я навіть не пам’ятаю


>Чи допоміг вам бонус досягти поточного балансу?

Так, ви повинні були використати свій бонус, щоб отримати цей баланс.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за відповідь і пояснення ситуації.

Не могли б ви поділитися своєю взаємодією зі службою підтримки казино, щоб підтримати вашу справу? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Більшість спілкування відбувалося через живий чат сайту, і ми попросили іншу сторону надати нам повний звіт про те, що сталося на даний момент.

Якщо ви не заперечуєте, зв’яжіться з ними та попросіть зробити всі розмови в чаті загальнодоступними?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Без подробиць з вашого боку важко стверджувати на вашу користь. Будь ласка, надайте будь-які докази того, що ви контактували з казино, де ви обговорювали цю проблему , або спілкувалися щодо звинувачень проти вас. Прошу вибачення за незручності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я зв’язався з ними та попросив їх розкрити всю інформацію про минулі взаємодії, і вони зв’язалися зі мною, щоб підтвердити це в іншому агентстві.

Якщо пройде ще кілька днів і вони не будуть розголошені, я надішлю вам решту інформації, яка може бути обмеженою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний kassan7

На цьому етапі розгляду скарги ми покладаємося на інформацію та докази, які ви вирішите надати. Я люб'язно прошу вас поділитися зі мною доказами для перевірки. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Якщо у вас виникли проблеми з надсиланням мені електронного листа, повідомте про це в ланцюжку скарг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Будь ласка, зачекайте трохи на цьому

Я зайнятий іншою справою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Я чекаю вашої відповіді. Я встановлю таймер розгляду скарги на додаткові 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, kassan7,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Вибачте, що так часто вас турбую.

Я запитав історію попереднього чату через службу підтримки в реальному часі, і інша сторона надіслала мені такий електронний лист, тож чи можете ви зачекати?

Минулого листування між ними не так багато в електронних листах і знімках екрана, тому, якби вони могли надати стенограму чату, я думаю, ми змогли б більш плавно рухатися до вирішення проблеми.

Я був би вдячний, якщо б ви могли зв’язатися з ними, щоб забезпечити з’єднання в чаті.



Ось відповідь від Mr.Bet:

>Це центр підтримки клієнтів Mr.Bet.

Дякуємо, що звернулися до нас.

Це запит на спілкування з нами.

Перевіривши інформацію в системі, ми виявили, що запит дійсно був переданий у відповідний відділ співробітниками служби підтримки.

Наразі питання опрацьовується профільним управлінням.

Це може зайняти трохи більше часу,

Ми зв’яжемося з вами, щойно отримаємо будь-яку інформацію від відповідного відділу.

Зачекайте, доки процес завершиться.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Mrbet розкрив усі подробиці своїх запитів у службу підтримки в прямому ефірі.

Я прикріпив файл до вашої адреси електронної пошти, тож перевірте його.


Якщо вам ще щось знадобиться, зв’яжіться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Дуже дякую, kassan7, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Привіт kassan7,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити пана Bet Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
19 год. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Казино Гуру перевіряє скаргу

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого