Гравець з Японії повідомляє, що його обліковий запис було закрито згідно з пунктом 9.5 без будь-яких підстав, стверджуючи, що вони не порушили жодних умов. Вони також стикаються з необґрунтованими затримками в процесі KYC із постійними запитами на додаткові документи, незважаючи на попередні подання.
Мій обліковий запис було раптово закрито та заблоковано відповідно до умов 9.5.
Однак я не зробив нічого, що підпадало б під дію цього пункту, і неможливо, щоб я отримував фінансування від третьої сторони.
Незважаючи на те, що вони сказали, що дадуть відповідь одразу після того, як я попросив їх надати докази цих звинувачень, вони не відповіли на мої електронні листи.
Ця проблема також стосується їх необґрунтованої тактики затримки KYC.
Протягом кількох місяців кожного разу, коли я надсилав один документ, вони вимагали інший, що призводило до навмисних затримок у процесі KYC і верифікації особи.
Шановний kassan7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Mr Bet Casino.
Дозвольте мені послатися на це правило: https://mr.bet/terms
9.5. Якщо, за нашим виключним рішенням, у нас є докази того, що обліковий запис або група облікових записів функціонують систематично (наприклад, ставки як група), було відкрито кілька облікових записів для отримання бонусів або інших рекламних пропозицій, обліковий запис було відкрито або фінансовано (прямо чи опосередковано) третьою стороною або мала місце будь-яка інша заборонена діяльність, як визначено вище, ми залишаємо за собою право заблокувати або припинити всі такі облікові записи. Ми не зобов’язані виплачувати будь-які кошти, які можуть бути на рахунку(ах), або повертати будь-які депозити, зроблені на рахунку.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
