ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Mr Bet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: $700 000 CLP

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 07.11.2022 | Вирішено : 08.12.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця з Чилі заблоковано без додаткових пояснень. Казино пояснило, що раніше гравець просив заблокувати свій обліковий запис, але з якоїсь причини блокування облікового запису не було активним, тому гравець зміг зробити депозит і виграти. Гравець підтвердив, що отримав виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Хороший день. Минулого четверга я грав у цьому казино, вніс 100 000 і виграв 700 000, без бонусів чи чогось подібного. Я зняв ці 700 000 CLP на свій банківський рахунок, я спробував підтвердити свій рахунок (оскільки він ще не був підтверджений), але я не зміг, не було можливості. Тож я почекав кілька днів, щоб побачити, чи вони сповістили мене про це, і сьогодні, коли я намагаюся ввійти у свій обліковий запис, він заблокований, я не можу отримати доступ, і мої виграші мені не надіслано. Ніхто не відповідає мені і не розповідає, що сталося, немає відповіді від казино ні в чаті, ні електронною поштою, і в мене немає інших засобів зв’язку з ними.


У мене знову проблема з іншим казино, яке Гуру рекомендує мені з ідеальною репутацією.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний ClessCL!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи правильно я розумію, що ви не отримали жодних пояснень від казино щодо цього питання?

Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Привіт, я ніколи раніше не знімав гроші, я створював обліковий запис місяцями. Я грав один раз, коли створив обліковий запис, і зараз знову, але це перший раз, коли я намагаюся вивести гроші.


Єдине, що я повинен показати, це зображення логіна, де видно, що мій обліковий запис заблоковано



Я кілька разів писав у казино, але вони не можуть відповісти чи пояснити мені причину цього.


Я не знаю, що ще робити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую ClessCL за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт ClessCL,


Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Спочатку я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися більше про ситуацію.


Mr Bet Casino,


Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису ClessCL? Що може зробити ClessCL, щоб завершити перевірку та вивести виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні,


Користувача заблоковано за власним бажанням 28.07.2022

Через помилку в системі користувач зміг увійти в обліковий запис, щоб зробити депозит і зіграти на ньому. Обставини питання з'ясовуються. На даний момент обліковий запис користувача заблоковано назавжди. Спочатку він не повинен був використовувати обліковий запис, оскільки просив його заблокувати.


Щоб повернути йому депозит, який був внесений після блокування рахунку, платіжний провайдер просить надати фото з обох сторін документа, що посвідчує особу.


З найкращими побажаннями,

Команда Mr.Bet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Buenas tardes


перевіряю свою електронну пошту, так, я прошу заблокувати мій обліковий запис на цьому сайті, коли у мене виникають проблеми з казино, яке не відповідає вимогам, я прошу блокування, але, як я бачу, вони цього не зробили.


Минуло кілька місяців після цього запиту, і того дня я шукав місце для гри та переглядав Guru, я зрозумів, що Mr Bet — це казино з найвищим рейтингом, тому коли я побачив, що це казино, у якому колись був обліковий запис , не пам’ятаючи, що я подав запит на блокування, а також дізнавшись, що мій обліковий запис працює на 100%, я вирішив грати та робити депозит тут.


Якщо я прошу заблокувати, це тому, що я знаю, що ці казино є шахраями, і я знаю, що врешті-решт через свою погану пам’ять я знову зіграю тут, якщо у мене буде активний обліковий запис. Якщо вони не можуть прийняти мій запит на блокування, проблема не моя, а їхня.


мої гроші були зароблені чесно, і їхня помилка — це їхня проблема, а не моя, і вони повинні поважати мої доходи


закриття мого облікового запису зараз після виграшу там, а не раніше, є шахрайською практикою.


Я вимагаю повністю зароблені гроші, а не вкладені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт всім,


дякую обом сторонам за відповіді.


Mr Bet Casino,


Чи могли б ви уточнити, чи було блокування облікового запису через проблеми з азартними іграми, чи була інша причина блокування?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт


Як відомо, коли я подав запит на блокування кілька місяців тому, це сталося через те, що MrBet не дотримався вітального бонусу, вони не дали мені його, після важких часів з їхньою підтримкою я попросив їх закрити мій рахунок, але вони ніколи не зробила.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за роз'яснення,


Mr Bet Casino,


Чи могли б ви пояснити, чому виграші з депозиту ClessCL мають бути визнані недійсними? Чи порушив ClessCL якісь правила, коли він виграв?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Томасе,


Обліковий запис користувача повинен був бути заблокований, він не повинен мати доступу до облікового запису взагалі. Замість того, щоб повідомити про системну помилку, користувач, всупереч своєму попередньому проханню заблокувати обліковий запис і видалити дані, заходив на сайт, вносив депозит і грав. Якщо був запит на блокування облікового запису і видалення даних, виграш не може вважатися законним.


Таким чином, користувачеві буде повернуто його депозит, який він вніс після блокування облікового запису, і обліковий запис буде закрито.


З найкращими побажаннями,

Команда Mr.Bet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний MrBet


Повірте, якби я знав, що мій рахунок заблоковано, я б ніколи не зробив депозит у вашому казино. На жаль, людська помилка в тому, що хтось не подбав про мій запит на блокування, є вашою, і ви повинні подбати про це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт ClessCL,


Я звернувся до казино з додатковими запитаннями та чекаю на відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,


Відповідно до наших правил 3.3.2. Якщо ми помилково зарахуємо на ваш обліковий запис учасника виграші, які вам не належать, через технічну помилку, помилку в таблиці виплат, людську помилку чи іншим чином, сума залишиться нашою власністю, і її буде вираховано з вашого Обліковий запис учасника. Якщо ви зняли кошти, які вам не належать, до того, як нам стало відомо про помилку, помилково сплачена сума (без шкоди для інших засобів правового захисту та дій, які можуть бути передбачені законом) становитиме ваш борг перед нами. У разі неправильного зарахування ви зобов'язані негайно повідомити нас електронною поштою.


Користувач не повинен був грати на акаунті після його закриття. І виявивши, що рахунок все ще відкритий, користувач не повинен був робити депозити і грати, а повинен був повідомити службу підтримки про проблему. Виграші в такому випадку не можуть вважатися законними. Ми запитали у користувача деталі для повернення депозитів, які він вніс після блокування облікового запису.


З найкращими побажаннями,

Команда Mr.Bet Casino


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий Томас


Ось явна спроба шахрайства, будь ласка, гуру, якщо ви можете мені допомогти, я прошу вас сказати мені, як, якщо ні, то хоча б знизити рейтинг цього казино, щоб вони не продовжували обманювати людей.


Для решти мені потрібна допомога, щоб дізнатися, хто є оператором ліцензії цього казино, мені потрібно створити претензію з ними, але це казино приховало цю інформацію на своєму веб-сайті.


Це Кюрасао, Мальта чи інше?


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Дякуємо за відповідь з обох сторін.


Зверніть увагу, що лише скарги, закриті як «невирішені», тягнуть за собою штраф, який може знизити рейтинг казино. Ми обговоримо цю справу внутрішньо, і я поділюся з вами нашими висновками в середу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

дякую гуру


Варто мати на увазі, що я гравець, який зараз має проблеми з азартними іграми. Якщо я попрошу заблокувати, казино, яке має політику відповідального ставлення до азартних ігор, повинно миттєво заблокувати мій обліковий запис. Якщо вони цього не зроблять і я знову граю там помилково, вони не зможуть вкрасти мої зароблені гроші, якщо вони також ніколи не дотримувалися правил відповідальної гри, які вони самі мають на своєму веб-сайті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт ClessCL,


Говорячи загалом, будь ласка, зауважте, що якщо ви вважаєте, що у вас є проблеми з азартними іграми, ви повинні чітко та невідкладно повідомити про це казино. Такі ситуації є складними, і ви будете належним чином захищені в казино, лише якщо ви повідомите їм про проблему з азартними іграми через агента служби підтримки, електронною поштою чи іншим способом, доступним у казино. Простий запит про блокування облікового запису, на жаль, зазвичай не вважається сигналом для казино про те, що у вас виникли труднощі через проблеми з азартними іграми. Казино, як правило, діятиме по-іншому, якщо обліковий запис заблоковано або активне самовиключення через проблеми з азартними іграми, але вони повинні бути проінформовані про це від вас.


На біржі, наданій представником казино з того часу, як ви подали запит на блокування свого облікового запису, не згадувалося про проблеми з азартними іграми.


Також зауважте, що в ситуаціях, коли вас самовиключають через проблеми з азартними іграми, і блокування казино не вдасться, у такій ситуації ви не зможете виграти чи програти, і казино буде змушене повернути ваш натомість депозит.


Якщо ви зараз граєте в будь-якому іншому казино, вам слід звернутись до їхньої служби підтримки та скористатися наявними для вас інструментами відповідальної гри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На даний момент я не граю в жодному казино, після цього шахрайства та проблеми, яка сталася зі мною в Queenvegas, я втратив довіру до казино, особливо до тих, які тут рекламуються як хороші казино.


Причина, чому я надіслав запит на закриття свого облікового запису, зрозуміла, і я збираюся це те, що mr bet повинен закрити мій рахунок миттєво, коли буде запропоновано, вони не зробили цього, оскільки вважали, що якщо вони не зроблять цього в майбутньому, я забуду і повернулися до гри, втративши більше грошей, але, на жаль, для них це було не так.


Єдине, про що я прошу, це побачити передісторію та нарешті допомогти мені подати на них до суду на оператора казино, оскільки вони мають усю цю приховану інформацію про скарги на своїй сторінці.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Після внутрішнього обговорення ми не можемо розглядати запит ClessCL як запит на самовиключення.


Крім того, ми не можемо визнати блокування/закриття облікового запису завершеним, оскільки гравця попросили проконсультувати, тому ми дійшли висновку, що обліковий запис ClessCL взагалі ніколи не блокував/закривався, або процес закриття облікового запису був не повний.


Пункт 3.3.2 не розглядаємо. положень та умов як дійсних у цьому випадку, оскільки виграш, імовірно, походить від звичайної гри, можливий лише після внесення власних коштів ClessCL.


Якщо обліковий запис не було заблоковано з цієї чи подібної причини, ClessCL не слід карати конфіскацією його законних виграшів.


Ми вважаємо справедливим, щоб Mr.Bet Casino виплатив ClessCL його виграш у повному обсязі.


Шановна команда Mr.Bet Casino!


повідомте нам про ваші подальші дії.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні,


Ми надіслали Вашу відповідь відповідальному відомству та чекаємо на коментар. Ми повідомимо вас, щойно приймемо остаточне рішення щодо рахунку та виграшів на ньому. Наш відповідальний відділ розгляне це питання найближчими днями.


З найкращими побажаннями,

Команда Mr.Bet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні,


Поспішаємо повідомити, що користувач може створити заявку на виведення коштів на своєму акаунті, і вона буде оброблена. Як лояльне казино, ми переглянули рішення щодо нього та повернули виграш, який отримав користувач.


Ми також виявили технічну проблему з функцією блокування та зараз працюємо над її вирішенням.


З найкращими побажаннями,

Команда Mr.Bet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за позитивні новини команді Mr.Bet Casino.


ClessCL,


дайте мені знати, як відбувається зняття коштів і чи потрібна вам додаткова допомога.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт


Мені вдалося отримати доступ до облікового запису та надіслати запит на зняття коштів. Я досі не маю відповіді, але щойно гроші надійдуть, я підтверджую закрити це. Наразі дуже дякую за допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Гуру


Вони вже виплатили мені виграш, я дуже дякую вам за допомогу в управлінні цим інцидентом, і з mrBet все гаразд, вони вже виконали платіж


Вітання і зі святом

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Це чудова новина, ClessCL. Дякую, що повідомив.


Ще раз дякуємо команді Mr Bet Casino за співпрацю.


Шановний ClessCL!


Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.


Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,


Томас


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого