ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Обліковий запис гравця призупинено, неможливо вивести виграш.

Mr Bet Casino - Обліковий запис гравця призупинено, неможливо вивести виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 24.04.2024 | Справу закрито : 04.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець, постійний клієнт Mr.Bet, мав значні виграші та намагався зняти 3000 євро. Однак його процес виведення коштів був відкладений, а його обліковий запис було призупинено через нібито використання кількох облікових записів. Гравець заперечував ці звинувачення, припускаючи, що проблема могла виникнути через вхід із різних пристроїв. Після обговорення проблеми з казино та перегляду наданих доказів, група розгляду скарг дійшла висновку, що гравець порушив положення та умови казино. Отже, скаргу гравця було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,

Я був клієнтом Mr.Bet протягом кількох років. Час від часу я грав більше і менше. Час від часу я роблю ставки на спорт, але переважно граю в автомати в казино. Нещодавно я отримав досить хороші виграші. Іноді баланс мого рахунку перевищував 10 тисяч, і я почав перераховувати свої виграші (див. вкладення). 18 березня 2024 року я хотів зняти решту 3000 євро зі свого рахунку. Але це тривало набагато довше, ніж зазвичай. Коли я знову захотів грати в автомати, мій обліковий запис було призупинено для гри на реальні гроші. Однак я все одно міг увійти нормально, і я кілька разів звертався в службу підтримки. Однак підтримка ніколи не була корисною; завжди однакова відповідь: це на розгляді відповідального відділу, є багато роботи, будь ласка, зачекайте... тощо. 17 квітня 2024 року я скасував зняття коштів і знову подав запит. Я підозрював, що це могло бути пов’язано з коливаннями на ринках криптовалюти, оскільки я зробив депозит в ETH. Сьогодні, коли я знову перевірив свій обліковий запис, він був призупинений. Призупинення стосувалося умов, пов’язаних із використанням кількох облікових записів... Зі мною це точно не так, я єдиний, хто користується цим обліковим записом. Моя теорія полягає в тому, що, можливо, виникла плутанина, оскільки я інколи входжу в систему зі свого домашнього комп’ютера, а іноді — з мобільного маршрутизатора на роботі чи в дорозі. Ось чому я міг би сьогодні зробити скріншоти історії. Сторінка все ще була відкрита на моєму домашньому ПК. Я увійшов сьогодні вранці на своєму ноутбуці через мобільний маршрутизатор, коли отримав повідомлення про призупинення. Для мене важливо, щоб мені принаймні повернули гроші. Я не дуже хочу більше там грати після цього інциденту.


Було б чудово, якби ви допомогли мені вирішити цю проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Curado51e!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Mr Bet Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що частина вашої діяльності в казино здійснювалася через домашню мережу, а решта – у спільних просторах?
  • Ви пройшли верифікацію облікового запису в казино?
  • Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, дякую за швидку відповідь.


Щодо пункту 1: Ні, спільних зон немає. У мене є власний маршрутизатор, коли я в дорозі, у якому я використовую власну SIM-карту і до якого маю доступ лише я.


Щодо пункту 2: Так, я завершив перевірку. І протягом періоду, що я там був активним, я кілька разів оновлював його, коли Mr.Bet мене просив. Завжди успішно! У надісланій історії ви також можете побачити, що Mr.Bet вже виплатив багато грошей.


По пункту 3: Ні! Деякий час існувала так звана «ставка на відшкодування», коли, якщо ви програєте ставку на спорт, вам повертають половину вашої ставки. Але відразу як реальні гроші, які ви можете зняти, без вимог ставок чи чогось подібного, і лише якщо ви програєте. Тому я б не назвав це виграшем.


Щодо пункту 4: в основному слоти, такі як Gates Olympus, я багато виграв у них, час від часу живий блекджек тощо, і, як описано вище, також ставки на спорт, але останнім часом фактично лише слоти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Curado51e, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, Curado51e!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Павле,


Ми включили докази в електронний лист і цінуємо вашу увагу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Curado51e, ми отримали від казино докази того, що ви порушили умови нечесним способом. Тому я змушений відхилити Вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого