ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів.

Mr Bet Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 315 R$

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 17.01.2023 | Справу закрито : 06.03.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця з Бразилії звинуватили у відкритті кількох рахунків у казино після того, як він зробив депозит і грав у казино. Гравець заявив, що один акаунт належить йому, а інший – його батькові. Однак казино надало достатньо доказів того, що доступ до обох облікових записів здійснювався з одного пристрою. Оскільки в обох облікових записах використовувалися бонуси, а виграші, про які йде мова, були отримані від використання бонусу, у цьому випадку казино діяло відповідно до своїх умов. Отже, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій тато створив електронну пошту в Mr. Bet, скористався 100% бонусом і в підсумку програв.

Наступного дня, розмовляючи зі мною про казино, моя цікавість пробудилася, і я пішов проконсультуватися.

Я створив обліковий запис в цифровому гаманці Skrill, для користувачів цього гаманця містер Бет надав бонус 200%.

Я скористався пропозицією та зробив свій депозит, виконав усі вимоги щодо мінімальної ставки та подав запит на зняття коштів.

Очікуючи електронного листа з підтвердженням документа, який не надійшов, я зайшов на сайт, вони заблокували мій обліковий запис і обліковий запис мого батька, стверджуючи, що я можу бути гравцем з кількома обліковими записами.

Вклади були зроблені моїми через мій особистий рахунок, а мого батька через його. Бути іншим CPF.

Я зв'язався з сайтом, він був на розробці трохи більше 3 місяців і вони повідомили, що рішення було блокування, що дійсно було порушення.

Одним із критеріїв аналізу є формат електронної пошти, моя електронна пошта v*****@hotmail.com, електронна пошта мого батька — ******@hotmail.com.

Ми були в розпорядженні сайту для надсилання документів чи будь-якого іншого запиту, не було жодного, і відповіді на електронну пошту, на яку вони завжди обіцяли мені надіслати, також не було.

Я просто хочу вирішити цю проблему та отримати доступ до свого призу, який було виграно законно та без будь-яких порушень.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна вінничанка,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.

Чи могли б ви повідомити мені, що бонус, яким скористався ваш батько, був вітальним депозитним бонусом? Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо звинувачення з боку казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Чи змогли ви або ваш батько завершити верифікацію в казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас!

Так, ми завершили перевірку, якщо я не помиляюся, необхідно завершити цей крок, щоб внести депозит.

Я надішлю вам роздруківку електронного листа для підтвердження та розмови з обслуговуючим персоналом електронною поштою.

Якщо можливо, додайте в цьому випадку, будь ласка?

Мені важко це робити на моєму смартфоні...

Мій батько скористався вітальним бонусом «так»!

Я скористався бонусом для користувачів цифрового гаманця Skrill.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я повністю у вашому розпорядженні, щоб вирішити цю справу.

Пропоную надіслати такі документи, як RG та CPF, для підтвердження моєї особи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за повідомлення, вінничанка.

Ви використовували окремі пристрої, щоб зареєструватися та грати в казино, чи використовували один пристрій разом зі своїм батьком під час доступу до казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую Томасу за увагу.

Відповідаючи на ваше запитання:

Мій тато робив усе для свого смартфона, а я – для свого смартфона.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, vinnychiara, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт вінничанка,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити пана Bet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановний пане Bet Casino,

Чи можете ви надати підтверджуючі докази використання гравцем кількох облікових записів і як вони пов’язані з моєю електронною поштою ( adam.m@casino.guru )?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Адаме,


Наразі ми збираємо інформацію про кілька облікових записів користувача, щоб надати її вам.

Користувачі дійсно можуть жити в одному будинку, використовуючи один пристрій, але бонусна система доступна лише для одного першого облікового запису. У цьому випадку наша бонусна система використовувалася на обох акаунтах, і це є прямим порушенням наших Умов, з якими користувач погодився перед реєстрацією на нашому сайті.


З повагою,

Команда Mr.Bet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, Mr. Bet Casino.


Ми чекатимемо від вас додаткової інформації.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Адаме,


Ми надіслали вам електронний лист із підтверджуючими доказами. Заздалегідь вдячні за вашу увагу!


З повагою,

Команда Mr.Bet Casino

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за надані докази, пане Bet Casino.


Гравець заявив, що він підтвердив свій обліковий запис. Чи можу я попросити вас підтвердити, чи будь-який обліковий запис підтверджено? Я також хотів би запитати, коли обидва облікові записи були створені та востаннє доступ до них.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Адаме,


Жоден з облікових записів не було перевірено.

Перший обліковий запис було створено 21.09.2022 18:08:24 UTC останній вхід 21.09.2022 20:30:42 UTC.

Другий обліковий запис створено 22.09.2022 11:29:48 UTC останній вхід 22.09.2022 16:25:56 UTC.


Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся запитувати.


З найкращими побажаннями,

Казино Mr.Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, містере Bet Casino,


Чи можете ви пояснити, які бонуси були використані яким обліковим записом?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам,


В обох облікових записах вітальну пропозицію було використано з першим депозитом.


Якщо вам потрібні записи з внутрішніх журналів системи, ми їх запросили та надішлемо вам інформацію електронною поштою, щойно отримаємо файли з історією бонусів.


З найкращими побажаннями,

Команда Mr.Bet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, містере Bet Casino,


Дякую, будь ласка, надішліть інформацію на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний пане Bet Casino,


Здається, я більше нічого від вас не отримав. Чи можете ви підтвердити, чи надіслано вищезазначену інформацію?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Адаме,


Перевірте наш останній електронний лист із додатковими даними журналу. Заздалегідь вдячні за вашу увагу!


З найкращими побажаннями,

Команда Mr.Bet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна вінничанка,


Тепер казино надало додаткову інформацію щодо використання облікових записів. Ви раніше заявляли:


« Мій тато зробив усе для свого смартфона, а я зробив усе для свого смартфона ».


Однак надані докази показують, що той самий пристрій використовувався для входу в обидва облікові записи кілька разів. Ви можете пояснити це, будь ласка?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Адаме.


Я не знаю, як це було ідентифіковано.

Якщо це за IP-адресою, ми з татом використовували одну домашню мережу Wi-Fi.

Я не намагався зайти в обліковий запис батька зі смартфона. Було кілька спроб, оскільки ми спілкувалися зі службою підтримки клієнтів і чекали, що це буде вирішено якомога швидше, ми чекали трохи більше 3 місяців, без жодної відповіді від казино, яке обіцяло відповідь.

Ми зв’язалися з містером Бетом, попросили переоцінити, оскільки ми не порушили жодного правила, ми витратили більше 3 місяців на очікування повернення, яке було обіцяно казино, тому ми намагалися отримати доступ до свого облікового запису кожного, після цього періоду, часто звертаючись до них, супроводжуючий сказав, що це було оцінено відповідальним сектором і виявлено порушення.

Я не знаю, чи збій їхньої системи, чи в чому була проблема.

Але, як я вже показав вам, у мене є електронний лист із підтвердженням електронної пошти, який я використовував для підтвердження, батькового він видалив.

Я хотів би краще зрозуміти, в чому проблема.

Оскільки було повідомлено, що я матиму більше одного облікового запису, тепер містер Бет сказав, що це було порушення бонусу.

Я тут, тому що хочу, щоб гроші, які я заробив, виконали всі містер Бет.

Було приблизно 15 тисяч ставок.

У мене ніколи не було таких проблем в інших казино чи букмекерських конторах.

Ми з моєю сім’єю маємо рахунки в інших будинках, і жоден із них не спричинив і не спричинив для нас ці незручності.

Я доступний, хочу вирішити якомога швидше і мирно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Адаме


Для швидкого та легкого вирішення я хочу записати відео з батьком, де буде показано документ, який ідентифікує його, хто відкриває свою електронну пошту на своєму власному смартфоні, а ще я з моїм документом, який відкриває мій електронний лист на моєму смартфоні.

Обидва документи з фото.


Дякую за увагу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна вінничанка,


Казино надало достатньо доказів того, що обидва вищезазначені облікові записи були доступні не лише за тією самою IP-адресою, але й за допомогою того самого мобільного телефону.


На жаль, оскільки обидва облікові записи скористалися перевагами бонусів і відповідні виграші були накопичені з використанням бонусу, це пряме порушення умов і положень, і ми більше нічим не можемо вам допомогти в цьому випадку.


Отже, ця скарга тепер буде відхилена. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого