ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Гравець не може зняти виграш через проблеми з перевіркою облікового запису.

Mr Bet Casino - Гравець не може зняти виграш через проблеми з перевіркою облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 395 €

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.11.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

6d 16h 13m 18s

Підсумок випадку

7 год. тому
Переклад

Гравець із Португалії вніс 35 євро в казино та виграв 395 євро, але зіткнувся з труднощами під час перевірки депозиту. Незважаючи на надання кількох документів, включаючи виписку з банківського рахунку та докази володіння рахунком, казино продовжує відхиляти подання, наполягаючи на тому, що доказ повинен містити її ім’я.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

2 листопада я зробив депозит на 35 євро в цьому казино та виграв 395 євро.

Депозит було зроблено через MBWAY. Хоча я перевірений клієнт, 4 листопада вони попросили підтвердження депозиту. Я отримав доступ до свого MBWAY і попросив підтвердження покупки, яке було надіслано на мою електронну пошту, і я переслав його в казино. Однак вони наполягли на тому, що в ньому повинно бути моє ім’я, і попросили виписку з банківського рахунку. Я надав виписку з банківського рахунку, де було знято 35 євро. Ім’я основного власника облікового запису – мій чоловік, і його знову було відхилено. Я пішла в банк, де отримала документ із підписом і печаткою, який вказував на те, що рахунки належать мені і чоловікові. Було відмовлено ще раз, оскільки вони хотіли, щоб моє ім’я з’явилося в заяві MBWAY, незважаючи на те, що всі докази були надіслані. Вони просто не хочуть платити — ЦЕ НЕ НАДІЙНЕ КАЗИНО; НЕ ГРАЙТЕ ТАМ!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Trevo2024!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи пробували ви попросити свій банк надіслати вам банківську виписку, де було видно ваше ім’я замість імені вашого чоловіка? Як альтернатива, чи пробували ви попросити банк видати вам підтвердження з печаткою на одному аркуші паперу, яке б доводило, що ви і ваш чоловік є власниками банківського рахунку?

Чи використовували ви будь-який спосіб оплати для внесення коштів у це казино, який належить лише вашому чоловікові?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Методом оплати, який я використовував на MBWAY, була лише моя кредитна картка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я вже надіслав виписку з банківського рахунку для платежу в розмірі 35 євро. Я вже надіслав власникам рахунків із печаткою банку. Я вже надіслав фотографію своєї банківської картки з моїм іменем, де транзакція була здійснена через програму MBWAY. також надіслав підтвердження mbway

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Сьогодні відправила документи на своє ім'я та ім'я чоловіка, з номером рахунку, також надіслала роздруківку рахунку MBWAY і банківської карти, на яку здійснила оплату! Не приймайте це казино, це шахрайство, не витрачайте гроші на Mr bet, вони не хочуть платити, і вони згортаються

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дякую, що тримаєте мене в курсі. Не могли б ви уточнити, чи ваш чоловік також грає в цьому казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Ні, мій чоловік ні в яке казино не грає, йому це не подобається!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Велике спасибі, Trevo2024, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Чи можу я зв'язатися з вами електронною поштою?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт, Trevo2024!

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, включаючи докази, які ви нам надали, і я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. У мене є додаткові запитання. Якщо рахунок, з якого було здійснено депозит у розмірі 35 євро, є об’єднаним рахунком, чому у виписці з банківського рахунку зазначено лише ім’я вашого чоловіка? Як правило, банківські виписки відображають імена всіх власників рахунків. Коли Ви були зареєстровані як співвласник спільного рахунку? Крім того, чи можете ви підтвердити, хто є власником облікового запису MBWAY? Якщо у вас є додаткова документація на підтвердження ваших претензій, я буду вдячний, якщо ви поділитеся нею зі мною за адресою michal.k@casino.guru

Ми хотіли б запросити Mr Bet Casino приєднатися до розмови.


Шановний пане Bet Casino,

Я розумію, що в галузі прийнято, що гравці роблять депозити виключно з рахунків або платіжних методів, зареєстрованих на їх ім’я, наприклад банківських рахунків або карток VISA/MasterCard, а також платіжних систем, таких як Skrill і NETELLER тощо. Однак гравець надав документацію щодо спільного рахунку в Banco Montepio, яку, на мою думку, можна вважати дійсною. Якщо є додаткові причини, які впливають на ваше рішення, я буду вдячний, якщо ви поділитеся ними зі мною за адресою michal.k@casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Стефане,


Сама користувачка спочатку сказала, що надіслала виписку з банку, де 1-й власник - її чоловік, а 2-й власник - користувач. Користувач також зазначив, що підтвердженням використання mbway у Португалії є номер мобільного телефону та адреса електронної пошти, MBWAY не містить імені.


Якщо користувач використовує спільний обліковий запис на нашому сайті, необхідно офіційно підтвердити, що він є повноправним власником банківського рахунку, а також партнером. Раніше ми вимагали від користувача документ, який підтверджував би, що обидві особи є власниками банківського рахунку.


Відтоді користувач не завантажував документ, який підтверджує, що банківський рахунок є спільним. Завантажені документи часто не мають назви, або це скани документів, і нам важливо бачити оригінал.


Якщо у користувача є оригінал документа, який підтверджує, що банківський рахунок є спільним, йому важливо завантажити фотографію цього документа або оригінал у форматі pdf, а не скан, і надіслати нам на адресу


Шановний Trevo2024!


нам щиро шкода, що процес перевірки затримався, і ви мали негативний досвід.


Просимо Вас надіслати нам електронною поштою документ із банку, який підтверджує, що банківський рахунок є спільним. Документ не повинен бути відсканованим, використання графічних редакторів заборонено. Надішліть нам фотографію цього документа в повному розмірі або оригінальний документ у форматі pdf на нашу електронну адресу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я вже надіслав оригінал документа з номером рахунку та двома власниками! Сподіваюся, вони вирішать ситуацію

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я вже надіслала оригінали документів на своє ім'я та ім'я чоловіка та номер рахунку, надіслала кредитну картку на моє ім'я, з якої були зняті гроші через додаток MBWAY, надіслала роздруківку сторінка транзакцій банку, на якій показано платіж у казино в розмірі 35 євро. Поки вони все заперечують. Це казино є шахраєм, воно не хоче виплачувати виграш, це не годиться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Trevo2024!


Будь ласка, надайте більш детальну виписку з банківського рахунку в оригінальному форматі, чітко вказавши, хто є першим власником, а хто є другим власником, а також реквізити банківського рахунку.


Крім того, як зазначалося раніше, будь ласка, завантажте нам оригінал pdf виписки про трансакцію, оскільки раніше ви надавали лише знімки екрана або скани. Ми можемо прийняти лише оригінал документа. Скріншоти та скани не приймаються, а використання графічних редакторів заборонено.


На жаль, документи, які ви завантажили раніше, не відповідають вимогам. Ви можете отримати свій виграш, як тільки надасте документи, які відповідають вимогам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я вже надіслала банківську виписку зі сторінки додатка банку, де вказано ім’я мого чоловіка, а моє ім’я – у верхньому лівому куті. Ви сказали вище, що я маю надати оригінал із двома іменами, які вказували суму, тепер ви Ви вже вважаєте це твердження сумнівним???? Ви злодії, ви не хочете платити. Я вже надіслав десятки документів! Ти просто не хочеш платити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякуємо за ваші відповіді, Mr Bet Casino.


Шановний Trevo2024!

Дякуємо за ваші зусилля щодо надання доказів команді казино. Однак я повинен твердо приєднатися до позиції команди казино, що подані до цього часу документи не можна вважати дійсними. Стандартна галузева вимога полягає в тому, що всі документи мають подаватися в оригінальному, незмінному форматі. Щоб продовжити розгляд вашої справи, я люб’язно прошу вас надати потрібні документи у вказаному форматі, як зазначено командою казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я вже відправив все оригінал, роздруківку програми, тільки виписку за день з виведенням 35€, все правильно! Ось ім’я власника рахунку! А мій у верхньому лівому куті, я власник рахунку, у мене є банківська картка, яку я вже відправив у казино, де моє ім’я з’являється там, де було сплачено 35 євро, я не дуже розумію, 35 євро вийшла з моєї кредитної картки через додаток mbway, картка належить нікому більше. Так, вони знімають чудовий фільм і ускладнюють життя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний Міхале,


ми дали повну відповідь у цій темі 4 дні тому. Колега з нашої служби підтримки зв’язався з користувачем електронною поштою та в обліковому записі щодо вимог до запитаного документа, ми також повідомили в цій темі, який саме документ запитувався, а саме:


  • більш детальну виписку з банківського рахунку в оригінальному форматі, де чітко вказано, хто є першим власником, а хто другим власником, а також реквізити банківського рахунку. Бажано, щоб це був pdf-документ без використання графічних редакторів, а не скан або скріншот.
  • Оригінал pdf виписки із заставою за 02.11.2024 на суму 35 євро на наш сайт.


Користувач знову завантажив документи, які раніше були відхилені, а саме скріншоти з банківських виписок, а не оригінали. Користувач також, на жаль, не надіслав нам документ, який показує, хто є першим власником банківського рахунку, а хто є другим власником із деталями банківського рахунку.


Наш колега зі служби підтримки сьогодні знову поінформував користувача про вимоги до запитаних документів. Користувачеві важливо завантажити їх у вікно перевірки. Ми завжди раді співпраці та подбаємо про те, щоб користувач успішно пройшов верифікацію.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, Mr Bet Casino.


Шановний Trevo2024!

Я розумію, що ця ситуація може засмучувати. Щоб продовжити розгляд вашої справи, я прошу вас надати необхідні документи у форматі, визначеному командою Mr Bet Casino. На жаль, документи, які ви надали, не були прийняті, тому їх повторне надсилання не принесе користі. Дякуємо за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Вітаємо, Trevo2024,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Я вже надіслав усі документи, виписка з банківського рахунку лише на ім’я 1 власника, я надав підтвердження банківського рахунку на наші обидва імена, у мене є банківська картка на моє ім’я, я надіслав роздруківка заяви, де депозит на ім'я мого чоловіка, а в лівому верхньому куті моє ім'я. Я не розумію, чому якщо вони не приймають, я ще раз кажу, вони не хочуть платити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний Trevo2024!

Хоча я розумію, що різні банки можуть надавати виписки з рахунків у різних форматах, наразі я не зустрічав жодного банку, де на спільному рахунку не було б явно вказано обох власників рахунків.

Як вас неодноразово повідомляли, документи, подані до цього часу, не відповідають необхідним критеріям для прийняття командою казино. Ваше ім’я не визначено як другого власника рахунку Banco Montepio. Крім того, інші документи, які ви надали, не були в оригінальному форматі.

Документ НЕ підлягає скануванню, а використання графічних редакторів заборонено. Ми просимо вас надіслати оригінальну фотографію цього документа в повному розмірі або оригінальний документ у форматі PDF на електронну адресу казино " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> support@mr.bet

Важливо визнати, що відповідальність за надання необхідних документів у зазначеному форматі несе гравець. Якщо у вас немає документів в оригінальній формі, будь ласка, зверніться до свого банку ще раз, щоб отримати їх і переконайтеся, що вони надіслані команді казино в оригінальному форматі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
Вітаємо, Trevo2024,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
7 год. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Казино Гуру перевіряє скаргу

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого