Гравець із Португалії вніс 35 євро в казино та виграв 395 євро, але зіткнувся з труднощами під час перевірки депозиту. Незважаючи на надання кількох документів, включаючи виписку з банківського рахунку та докази володіння рахунком, казино продовжує відхиляти подання, наполягаючи на тому, що доказ повинен містити її ім’я.
2 листопада я зробив депозит на 35 євро в цьому казино та виграв 395 євро.
Депозит було зроблено через MBWAY. Хоча я перевірений клієнт, 4 листопада вони попросили підтвердження депозиту. Я отримав доступ до свого MBWAY і попросив підтвердження покупки, яке було надіслано на мою електронну пошту, і я переслав його в казино. Однак вони наполягли на тому, що в ньому повинно бути моє ім’я, і попросили виписку з банківського рахунку. Я надав виписку з банківського рахунку, де було знято 35 євро. Ім’я основного власника облікового запису – мій чоловік, і його знову було відхилено. Я пішла в банк, де отримала документ із підписом і печаткою, який вказував на те, що рахунки належать мені і чоловікові. Було відмовлено ще раз, оскільки вони хотіли, щоб моє ім’я з’явилося в заяві MBWAY, незважаючи на те, що всі докази були надіслані. Вони просто не хочуть платити — ЦЕ НЕ НАДІЙНЕ КАЗИНО; НЕ ГРАЙТЕ ТАМ!
Шановний Trevo2024!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи пробували ви попросити свій банк надіслати вам банківську виписку, де було видно ваше ім’я замість імені вашого чоловіка? Як альтернатива, чи пробували ви попросити банк видати вам підтвердження з печаткою на одному аркуші паперу, яке б доводило, що ви і ваш чоловік є власниками банківського рахунку?
Чи використовували ви будь-який спосіб оплати для внесення коштів у це казино, який належить лише вашому чоловікові?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
