Mr Bet Casino - Гравець не може завершити перевірку облікового запису.

Привіт, зареєструвався в цьому казино близько 3 тижнів тому. 26 квітня. Відтоді я виграв там трохи грошей і намагався підтвердити свій рахунок, щоб зняти гроші. Я надсилав свої документи близько 5 або 6 разів, були певні проблеми, але тепер, схоже, все було схвалено, крім Skrill. Вони продовжують вимагати знімок екрана, на якому видно моє ім’я та транзакцію 26.04.2023, для Mr Bet. Я надсилав це вже 5 разів, на всіх скріншотах була вся необхідна інформація, але їм все ще відмовляють. Кожного разу, коли я звертаюся до служби підтримки, вони також не розуміють, чому мені постійно відмовляють, і вони кажуть, що знімки екрана виглядають добре, і він миттєво відмовляється під час перевірки (що вони показують), а потім мені доводиться щоразу чекати 48 годин, щоб отримати електронний лист що вони не приймуть обрізаний знімок екрана. Це дуже напружено, оскільки я не розумію, що від мене вимагається, я можу зробити знімок екрана тієї самої сторінки Skrill дуже багатьма способами. І вони не дадуть жодної вагомої причини, чому його відхиляють.

Шановний aleksandrsv,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка використаного способу оплати є останньою перешкодою у вашому процесі перевірки? Чи надали ви незмінені знімки екрана, де видно весь екран комп’ютера?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт Томасе, дякую за допомогу. Я розумію процес, просто я був учасником багатьох онлайн-казино і ніколи не мав подібних проблем, перевірка зазвичай проходить з першої спроби. І тепер вони продовжують відхиляти його з тієї самої причини: «він обрізаний, переконайтеся, що ви чітко бачите своє ім’я та транзакцію», що ви можете на 100%.

Я роблю скріншоти за допомогою Gyazo, тому я просто вибирав потрібну інформацію. Наприклад, на останньому знімку екрана, який я надіслав, не було панелі завдань з мого ПК. Учора я створив новий, на якому показано весь монітор, надіслав його їм електронною поштою, але, схоже, мені доведеться чекати день, поки їхня система на сайті дозволить мені знову завантажити документи. Дійсно сподіваюся, що цього разу це пройде, і я зможу вийти

Минув тиждень, а знімок екрана, який я надіслав 11 числа, все ще розглядається. Вони кажуть, що завжди відповідають протягом 24-48 годин. Щойно зв’язався з їхньою службою підтримки з цього приводу, спочатку вони намагалися переконати мене, що 48 не пройдено, після ще одного скріншота вони вибачилися та сказали, що попросять команду перевірки зробити це.

Я не розумію, що так довго триває.

UPD: Щойно отримав відповідь через 1 годину після публікації. Перевірку знову відхилено, цього разу через завелике зображення. Отже, якщо я надсилаю зображення, де я зменшую вікно, щоб усе було читабельним, вони кажуть, що воно обрізане та не може бути прийняте. І коли я надсилаю весь свій монітор, вони кажуть, що його не читається (його, до речі, все ще дуже легко читати). Я можу зателефонувати комусь, показати їм увесь мій обліковий запис Skrill, я пропонував це в електронному листі, але вони кажуть, що не можуть це зробити через заходи безпеки.

Ось скріншот, я просто трохи відредагував його, щоб приховати свою інформацію. При потребі можу надіслати оригінал

Дякую за оновлення, aleksandrsv.

Чи правильно я розумію, розмір файлу знімка екрана занадто великий, на думку казино?

Не могли б ви надіслати мені зображення, яке ви надіслали під час останньої спроби перевірити? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Я буду чекати вашої відповіді.

Знову привіт Томас,

Я надіслав вам цей електронний лист учора. Сьогодні отримав відповідь від Mr.Bet, її знову відхилили...

Отримав електронний лист про те, що обліковий запис підтверджено, через 10 хвилин вони надсилають інший електронний лист про те, що перевірка знову очікує на розгляд.

Дуже дякую, aleksandrsv, за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт aleksandrsv,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з підтвердженням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.

Шановний пане Bet Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Не могли б ви пояснити, чому надані гравцем документи були відхилені? Чи могли б ви надати нам більше деталей про те, як має виглядати знімок екрана?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.

З повагою,

Наталя

Перевірка все ще очікується з 19 травня, минув майже тиждень без зв’язку. До цього завжди відповідали протягом 2-3 днів.

Шановний aleksandrsv,

Відповідно до діючих процедур GDPR будь-які зміни особистої інформації вимагають ретельного процесу перевірки, щоб забезпечити точність і цілісність даних. Цей процес перевірки може включати додаткові перевірки та підтвердження для захисту від несанкціонованих змін і потенційних порушень даних. Отже, час обробки змін особистої інформації може бути продовжений, щоб забезпечити відповідність вимогам GDPR і підтримувати найвищі стандарти безпеки даних.

Ми розуміємо, що ця затримка могла спричинити розчарування, і ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які вона спричинила. Ми запевняємо вас, що наша команда наполегливо працює над якомога швидшим виконанням необхідних процедур, дотримуючись суворих правил, викладених у GDPR.

Дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Команда Mr.Bet Casino

Сьогодні обліковий запис було підтверджено, я вже отримав більшу частину мого зняття 4500 через криптовалюту. Зараз чекаю останні 400 доларів на картку, які, я думаю, мають надійти протягом тижня.

Шановний пане Bet Casino, дякую за відповідь.

Шановний aleksandrsv, дякую за оновлення, я радий чути, що ваша перевірка була успішно завершена, і ви нарешті отримали свої біткойни. Я встановлю для вас таймер на 7 днів, сподіваюся, ви отримаєте решту протягом цього часу. Будь ласка, тримайте нас в курсі.

З повагою,

Наталя

Сьогодні я отримав останню частину мого виведення. Дякую всім 🙂

Шановний aleksandrsv,

Я радий чути, що вашу проблему нарешті успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя