Mr Bet Casino - Гравець бореться з перевіркою свого депозиту.

The casino does not accept payment method verification (Giropay).

PDF and then screenshot of the online banking account statement was rejected without any specific reason. Support doesn't help either.

I am supposed to prove the debit of 100€ on June 30th, but since it was the weekend it was only debited on July 3rd.

Data are all correct and should be sufficient for a successful verification.

Das Casino akzeptiert die Verifikation der Zahlungsmethode (Giropay) nicht.

PDF und anschließend Screenshot des Onlinebanking Kontoauszuges wurde ohne konkrete Begründung abgelehnt. Der Support hilft einem auch nicht weiter.

Ich soll die Abbuchung von 100€ am 30.06 nachweisen, da aber Wochenende war wurde erst am 03.07 abgebucht.

Daten sind alle korrekt und müssten für eine erfolgreiche Verifizierung ausreichen.

Dear maxro1990,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Mr Bet Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

Could you please specify when the amount you deposited in the casino reflected on your casino account? Which deposit method have you opted for in the cashier menu of the casino?

Could you please send me the relevant correspondence between you and the casino regarding the issue? My email is tomas@casino.guru

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

On 06/30/23 I deposited €100 twice at Mr. Bet via giropay and made a profit of €18,000.

In order to pay out the amount, I should verify myself.

ID document, selfie and proof of residence were accepted immediately.

In order to verify my payment method, I should upload a PDF with the online banking statement.

Name, said bookings in the period from 30.06 - 03.07 with the giropay debits are clearly recognizable and assignable.

The PDF is original and unedited directly from my house bank.

I have also uploaded a bank statement directly from giropay on which you can compare the booking numbers from my bank statement. (With name, date and order, process and customer number)

In the meantime, the verification of the payment method has already been rejected 3 times with the unclear reason:

Hello! Unfortunately, your documents did not pass verification.

Please review your documents carefully and upload them again.

Thanks for the photos. Unfortunately, we cannot send your application to the finance department because your documents do not meet our security requirements. Please go to the verification page and check the requirements. Correct the documents and send them using the upload form. If you still have questions, please contact the support team.

I uploaded:

PDF bank account statement

PDF account statement + screenshot of account statement

PDF account statement + screenshot with the bookings from the giropay account

Unfortunately, the online chat does not give any concrete situation-related answers and says I should upload the documents again with the booking of 30.06 / 100€ that led to the win.

This was only debited from my account on 03.07 because it was the weekend. The date shouldn't really matter because the booking number has to match. The exact time and date are on the giropay statement.

I've already written a few emails with the support, so far no target-oriented results...

Each time it takes another 48 hours to get the Verification Failed message again, try again. It is extremely stressful and time consuming...

I have been registered at this casino for some time and the deposits, which have always been made via the same bank account / giropay, worked immediately and without any problems. Unfortunately, the payout has been different so far.

I hope you can mediate in this case and bring the matter to a good conclusion.

Ich habe am 30.06.23 zwei mal 100€ über giropay bei Mr. Bet eingezahlt und damit einen Gewinn von 18000€ erzielt.

Um den Betrag auszuzahlen sollte ich mich verifizieren.

Ausweisdokument, Selfie und der Wohnsitznachweis wurden sofort akzeptiert.

Um meine Zahlungsmethode zu verifizieren sollte ich eine PDF mit dem Kontoauszug des Onlinebankings hochladen.

Name, besagte Buchungen im Zeitraum vom 30.06 - 03.07 mit den giropay Abbuchungen sind eindeutig erkenn- und zuordenbar.

Die PDF ist original und unbearbeitet direkt von meiner Hausbank.

Einen Kontoauszug direkt von giropay habe ich zusätzlich hochgeladen auf dem man die Buchungsnummern von meinem Bankauszug abgleichen kann. (Mit Name, Datum und Bestell- Vorgangs- und Kundennummer)

Mittlerweile wurde die Verifizierung der Zahlungsmethode schon 3 mal mit der undeutlichen Begründung abgelehnt:

Hallo! Leider haben Ihre Dokumente die Überprüfung nicht bestanden.

Bitte sehen Sie Ihre Dokumente sorgfältig durch und laden Sie sie erneut hoch.

Danke für die Fotos. Leider können wir deinen Antrag nicht an die Finanzabteilung senden, da deine Dokumente nicht unseren Sicherheitsanforderungen entsprechen. Bitte gehen Sie auf die Verifizierungsseite und überprüfen Sie die Anforderungen. Korrigieren Sie die Dokumente und senden Sie diese über das Upload-Formular. Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte an das Support-Team.

Hochgeladen habe ich:

PDF Kontoauszug Bankkonto

PDF Kontoauszug + Screenshot vom Kontoauszug

PDF Kontoauszug + Screenshot mit den Buchungen vom giropay Konto

Der Online Chat gibt leider keine konkreten Situationsbedingten Antworten und sagt Ich soll die Dokumente doch erneut hochladen mit der Buchung vom 30.06 / 100€ die zu dem Gewinn geführt hat.

Diese wurde von meinem Konto erst am 03.07 abgebucht da Wochenende war. Das Datum sollte eigentlich egal sein da ja die Buchungsnummer übereinstimmen muss. Auf dem giropay Auszug steht die genaue Uhrzeit und das Datum.

Mit dem Support hab ich auch schon einige Emails geschrieben, bis jetzt keine Zielführenden Ergebnisse...

Jedes mal dauert es wieder 48 Stunden aufs neue bis man erneut die Nachricht bekommt Verifizierung fehlgeschlagen, versuchen Sie es erneut. Es ist äußerst belastend und Zeitaufwändig...

Ich bin schon seit einiger Zeit in diesem Casino angemeldet und die Einzahlungen die immer über das selbe Bankkonto / giropay stattgefunden haben funktionierten sofort und problemlos. Bei der Auszahlung sieht es bis jetzt leider anders aus.

Ich hoffe Ihr könnt in diesem Fall vermitteln und die Sache zu einem gutem Ausgang bringen.

Thanks for the detailed explanation of the situation, maxro1990. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello maxro1990,

I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and can you please forward to me at michal.k@casino.guru the same bank account statement bank in PDF and the Giropay statement where the deposit transaction number is visible that you have already provided to Mr Bet Casino?

I will contact the casino to shed more light on this matter.

We would like to invite Mr Bet Casino to join the conversation.

Dear Mr Bet Casino,

Can you please provide information on why were the documents provided by the player not sufficient to finish the verification? What other if any documents are still required from the player?

Finally I was verified. The payout has been under review since Friday. Once paid, the case can be closed.

Letztendlich wurde Ich verifiziert. Seit Freitag ist die Auszahlung jetzt in Überprüfung. Sobald ausgezahlt wurde kann der Fall geschlossen werden.

Thank you for the update, maxro1990.

Yes, please let me know once you successfully received the funds.

Dear maxro1990,

One of your withdrawal requests was approved and is now in process. It means that the withdrawal has been approved from our side, and the money has been debited from your account, but the payment provider is still processing it. 

Thanks for your cooperation.

The first transaction has been confirmed.

Thanks to all involved.

The case can be closed ✅️

Die erste Transaktion wurde bestätigt.

Danke an alle Beteiligten.

Der Fall kann geschlossen werden ✅️

Great news, maxro1990. I'm glad to hear that you successfully received your winnings.

As the complainant confirmed that the withdrawal was successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. I have my fingers crossed 🤞 that all other withdrawals will be processed the standard way. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.

Thank you in advance for your time. 

Best regards,

Michal

Casino.Guru