Депозит гравця не був зарахований з невідомої причини. Акаунт гравця також було закрито після того, як його вік став сумнівним. Гравець не заперечував це. Казино заявило, що вони не отримали депозит від постачальника платежів, тому зв’язалися з постачальником платежів. Після того, як їм було надано додаткові підтверджуючі документи, трансакцію було відстежено, і депозит гравця був повернутий їм. Гравець отримав кошти, і проблема була вирішена.
Шановний brayancampossilupu,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Тепер виявилося, що мій обліковий запис Mr bet закрито
Шановний brayancampossilupu,
Чи вказало казино причину цього? Чи отримали ви назад свою суму?
Він сказав мені, що я порушив його умови, але вони мені більше нічого не сказали та не повернули гроші
Дякую brayancampossilupu за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт brayancampossilupu,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Mr.Bet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Mr.Bet!
Чи можете ви, будь ласка, пояснити ситуацію щодо відсутності депозиту гравця та закриття рахунку?
З повагою,
Адам
Шановні,
Повідомляємо, що обліковий запис brayancampossilupu було закрито після перевірки безпеки згідно з нашими положеннями та умовами, пункт 2.1.1:
"2.1.1. вам виповнилося 18 років або такий вищий мінімальний вік повноліття, який передбачено юрисдикцією вашого місця проживання, і вам, відповідно до чинного до вас законодавства, дозволено брати участь в Іграх, які пропонуються на Веб-сайтах; "
Що стосується депозиту, на нашому сайті не було жодного успішного депозиту з банківського рахунку користувача. Ми очікуємо інформацію від фінансового відділу щодо статусу транзакції. Як тільки ми отримаємо інформацію, ми негайно повідомимо вас.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Добре, чекаю вашої відповіді щодо депозиту.
У будь-якому випадку, якщо це не буде вирішено, чи буде відшкодування?
Шановний brayancampossilupu,
Чи були якісь подальші зміни? Будь ласка, надайте оновлену інформацію про ситуацію.
З повагою,
Адам
Шановний пане Bet Casino,
Чи можете ви надати оновлену інформацію про ситуацію щодо депозиту гравця?
З повагою,
Адам
Сервіс онлайн-казино Mr ver сказав мені продовжувати чекати, але відповіді немає протягом 3 тижнів
Шановні,
Ми були змушені пришвидшити запит, який ми надіслали зовнішньому постачальнику щодо транзакції користувача. Ми ще чекаємо відповіді від провайдера. Як тільки будуть новини, ми повідомимо вас.
Нам дуже прикро, що вирішення цієї проблеми затягнулося, але ми гарантуємо, що впораємося з нею найближчим часом.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Шановне казино Mr.Bet!
Дякуємо за вашу відповідь і за те, що тримаєте нас в курсі. Я подовжу таймер, поки ми чекаємо відповіді від провайдера.
З повагою,
Адам
Шановний Адаме,
Постачальник платіжних послуг запитав додаткову перевірку користувача. Документи надіслано провайдеру. На жаль, ми ще не отримали жодних оновлень щодо цієї справи.
Щойно зовнішній постачальник платежів відповість нам, ми негайно повідомимо вас про це.
Ми також радимо користувачеві звернутися до банку, щоб вони допомогли знайти транзакцію.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Привіт, містер Бет Казино,
Дякуємо за додаткову інформацію, ми продовжимо чекати на відповідь.
З повагою,
Адам
Шановний Адаме,
На жаль, відповіді від провайдера не було. Вибачте, що вирішення цієї проблеми може зайняти більше часу. Якби ми могли якось вплинути на зовнішнього провайдера, щоб він швидше дав нам відповідь, ми б, безперечно, використали цей шанс для вирішення проблеми.
На початку наступного тижня ми повідомимо про це питання або запропонуємо альтернативне рішення, якщо відповіді від постачальника все ще немає.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Привіт, містер Бет Казино,
Дякуємо, що тримаєте нас у курсі ситуації, ми дамо більше часу та чекаємо, щоб почути далі.
З повагою,
Адам
Шановні,
Зовнішній провайдер перевірив користувача та підтвердив, що його кошти були отримані.
Тепер нам потрібно зробити відшкодування. Ми запитали у користувача його банківські реквізити, але він поки не відповів нам. Ми наполегливо рекомендуємо brayancampossilupu відповісти на лист і надати нам банківські реквізити для повернення коштів.
Від імені команди ми дякуємо вам за ваше терпіння у вирішенні цієї проблеми.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Я вже надіслав свої банківські реквізити
Дякуємо за інформацію та допомогу, Mr Bet Casino.
Шановний brayancampossilupu,
Будь ласка, повідомте нас, коли буде отримано відшкодування.
З повагою,
Адам
Привіт, я досі не отримую відповіді від казино
Минуло 5 днів з тих пір, як я надав свої банківські реквізити в казино, але я досі не отримав жодної відповіді
Шановний пане Bet Casino,
Чи можете ви підтвердити отримання даних про гравця та надати оновлену інформацію про статус платежу?
З повагою,
Адам
Шановні,
На жаль, користувач надіслав неповні або приховані дані свого облікового запису. Це призвело до затримки обробки заявки. Користувач встиг надіслати нам повну інформацію, за яку потрібно повернути кошти, і вони були надіслані зовнішньому постачальнику платежів.
Ми будемо тримати вас у курсі та повідомляти, коли зовнішній платіжний постачальник підтвердить відшкодування депозиту.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Привіт, містер Бет Казино,
Дякуємо за оновлення, ми подовжимо таймер і чекаємо додаткової інформації.
З повагою,
Адам
Шановні,
За інформацією відповідального відділу, завдаток повернуто. На цьому етапі ми чекаємо підтвердження отримання коштів від користувача.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Дякуємо за вашу допомогу, Mr Bet Casino.
Шановний brayancampossilupu,
Оскільки ви отримали платіж, ми закриємо цю скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
