Гравець зрозумів, що у нього дублікат облікового запису, і негайно попросив казино видалити старий. Казино повідомило, що якщо гравець пройде верифікацію нещодавнього облікового запису, старий буде видалено. Гравець успішно пройшов перевірку, але потім взагалі не міг отримати доступ до свого облікового запису. Через деякий час старий обліковий запис гравця було видалено, а доступ до підтвердженого облікового запису було відновлено.
Хороший день,
Я дуже засмучений. Я читав багато поганого про казино, але, на жаль, тільки після того, як зробив депозит і виграв 1200 євро.
Я знаю, що не можна мати 2 акаунти, тому звернувся в службу підтримки і попросив видалити обліковий запис. Після кількох днів очікування я нарешті отримав електронний лист. Я повинен підтвердити себе, а потім обліковий запис буде видалено. Нема проблем.
Зроблено негайно та нарешті перевірено через довгий час. Менш ніж через 5 хвилин рахунок, на якому мої гроші, звісно, заблоковано.
О, чоловіче, я божевільний. А підтримка – це катастрофа
Привіт, Ларсде!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, коли ви створили перший, а коли другий обліковий запис? Хтось із них був перевірений раніше? Чи вимагали ви від них бонуси? З якого часу ваш рахунок з балансом заблокований?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
На жаль, я не можу точно сказати, коли був створений перший обліковий запис. Минуло кілька місяців. Я ніколи не грав на першому акаунті. Акаунт теж не верифікований.
Я створив свій другий обліковий запис приблизно 2 тижні тому. Я також грав на ньому і сьогодні отримав його перевірку. А через 5 хвилин акаунт заблокували.
Як я вже сказав, я ніколи не грав на своєму першому акаунті. Лише вніс депозит, але його одразу виплатили. (можливе перше зняття без перевірки). Коли я зрозумів, що у мене два облікові записи, я негайно зв’язався зі службою підтримки та попросив їх видалити старий обліковий запис.
На жодному обліковому записі немає активних бонусів.
Шановний Ларсде!
Якщо ваш перший обліковий запис не було підтверджено і ви не використали жодного бонусу, я вважаю, що у казино повинні виникнути проблеми дозволити вам грати на другому обліковому записі, якщо перший закрито. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Ларсде!
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити пана Bet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний пане Bet Casino,
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Привіт Адам і дякую за підтримку.
На жаль, служба підтримки від казино вже тиждень не виходить на зв'язок, що дуже шкода.
Сподіваюся, ми зможемо тут чогось досягти.
Привіт
Раптом сьогодні все пішло дуже швидко. Після більше тижня без повідомлення від служби підтримки сьогодні прийшло кілька повідомлень.
Мій старий обліковий запис видалено відповідно до запиту, а мій підтверджений обліковий запис знову відкрито.
Я впевнений, що це якось пов’язано зі скаргою.
Дуже дякую!
Привіт, Ларсде!
Це чудова новина! Я радий чути, що проблему з вашим обліковим записом вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
