Гравець зі Сполученого Королівства попросив вилучення. На жаль, видається, що оплата затримується. Він перестав відповідати.
Я зробив зняття коштів з казино і до сьогодні, 17/11/21, я не отримав його. Я отримав електронний лист із підтвердженням того, що виведення було схвалено. Гроші довелося зняти на мою стару картку, оскільки не було інших варіантів зняття, незважаючи на те, що нещодавно я зробив кілька депозитів за допомогою нової картки. Звернувшись до служби підтримки, мені сказали зачекати, оскільки гроші повернуться на мій рахунок чого все одно не сталося, і мене просять надати виписку з банківського рахунку за період з моменту подання запиту на виведення коштів. Мало того, що вони навмисно відкладають виведення, тепер мене підозрюють у введенні в оману казино, не отримавши виведення .
Шановний Polar28!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи не могли б ви уточнити, скільки днів тому було подано запит на зняття коштів? Чи отримали ви будь-який номер для відстеження транзакцій від казино або інший доказ того, що платіж надіслано?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, так, виведення було здійснено 05.11.2021. Я кілька разів знімав з казино, і після схвалення гроші були на моєму банківському рахунку за кілька хвилин. Я перевірив у банку, і переказ коштів між двома різними рахунками можна триватиме до 3 днів, щоб щось було не так, якщо я все ще чекаю. Мені сказали, що гроші повернуться на мій рахунок гравця, чого також не сталося.
Щиро дякую, Polar28, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Polar28!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Mr. Vegas Online Casino до цієї бесіди. Казино, ви можете уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Я надсилаю виписку з казино зі свого банківського рахунку, щоб підтвердити, що я не отримав гроші, де я на 100% впевнений, що не отримав, оскільки вони їх, в основному, не надсилали. Тож просто, щоб усе було ще складніше вони просять звичайну виписку з мого банку, оскільки я міг надати їм виписку лише до 11.10.2021, а решту трансакцій зі свого рахунку я надсилаю скріншоти, але вони це не приймають. Я написав електронний лист до казино, що не можу хочуть ці гроші більше і що вони можуть їх тримати, оскільки це смішно для казино, яке веде себе так, ніби вони не можуть собі це дозволити. Це всього 20 фунтів стерлінгів, щоб вони могли покласти ці гроші на благодійність. Я більше не буду витрачати свій час на те, щоб просити щось те, що є мій. Дякую за допомогу
Шановний Polar28!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
привіт,
Будь ласка, вибачте за пізню відповідь.
Проте з нашого боку до цієї справи нема чого додати. Клієнт не зміг надати жодного доказу зі свого банківського рахунку, щоб підтвердити, що транзакція не була здійснена. Нам було надіслано лише скріншоти без жодної інформації про обліковий запис.
Щоб продовжити, клієнту потрібно надіслати нам виписку з банку у форматі PDF, в якій відображаються всі трансакції з дня зняття коштів до сьогодні.
Я попросив нашу команду з платежів ще раз перевірити у постачальника платежів, чи не виникли технічні проблеми.
З повагою