ГоловнаСкаргиMr. Vegas Casino - Виграш гравця заблоковано через закриття рахунку.

Mr. Vegas Casino - Виграш гравця заблоковано через закриття рахунку.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 3075

Сума: £4 036,85

Mr. Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 29.11.2023 | Не вирішено : 13.12.2023
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства виграла 4036,85 фунтів стерлінгів у казино, але її рахунок був раптово закритий під виглядом відповідальної азартної гри, таким чином заблокувавши виплату. Гравець заперечував запит на самовідсторонення та стверджував, що казино навмисно затягує перевірку її особи. Казино стверджувало, що гравець порушив їхні умови, але відмовилося надати докази на підтвердження своєї заяви. Отже, скаргу було закрито як нерозглянуту через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві порадили звернутися до Незалежної служби розгляду ставок (IBAS) для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, минуло 4 дні, я надсилаю всі докази, вони були перевірені, і я виграв 4036,85

після того, як я намагався увійти, вони закрили мій обліковий запис за відповідальність, я не зробив багато депозиту та не багато грав, вони знайшли привід для виплати моїх виграшів, вони закрили мій рахунок без причини

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Ayten97,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Ви просили про самовиключення в цьому казино?

Чи подавали ви коли-небудь запит на самовиключення до Комісії з азартних ігор Великобританії?

Коли ви останній раз спілкувалися з казино і про що?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, я не хотів самовиключення зі свого боку, вони зробили це самі

і друге питання №

Я завжди надсилав їм електронні листи та живий чат, нічого корисного не було

вони самостійно виключили мій обліковий запис, оскільки не дали відповіді, а тепер виправдовуються, щоб надіслати мої кошти, може хтось мені допоможе

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Чи може хтось мені допомогти, будь ласка, нічого від них file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, може хтось перевірити мій випадок, будь ласка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Зі знімка екрана, який ви нам надіслали, здається, що ваші документи, що посвідчують особу, все ще перевіряються. Чи можете ви, будь ласка, повідомити мені, що з’являється на вашому екрані, коли ви намагаєтесь увійти до свого облікового запису казино? Чи можливо, що дію вашого облікового запису було лише тимчасово призупинено, доки не буде розглянуто всі ваші підтверджуючі документи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, вони підтвердили мій банківський рахунок і адресу лише через 10 хвилин. Минув 1 місяць, вони виправдовувалися, щоб підтвердити мою особу, і коли я зв’язувався з ними, вони завжди повідомляли, що немає оновлень, вам потрібно чекати, вони самостійно виключили мій обліковий запис без жодних причин, вони не застосували свій термін і умови, будь ласка, допоможіть мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Вони самостійно виключили мій обліковий запис на 6 місяців

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Ayten97, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, Ayten97!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

привіт


Вчора ми надіслали пані Ayten97 електронний лист із висновком щодо їх скарги щодо стану рахунку та коштів, і ми не отримали жодних суперечок, тому ми вважаємо справу вирішеною з нашого боку.


З повагою.

Командні відеослоти.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ayten97, у вас є якась нова інформація?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

По-перше, привіт, я думаю, що вони мене обдурили, тому що я їм все відправив.

Під час внесення депозиту не було проблем, а коли я заробив гроші, вони закрили мій рахунок. Потім вони попросили у мене докази, і я негайно їх надіслав, і завжди намагався з ними поговорити, але ніхто мені не допоміг.

І через місяць вони приходять до мене й лише відкидають мої 441 фунт і кажуть, що я не дотримувався правил і умов. Я прочитав і дотримувався всіх правил, я надіслав їм усе, що мені належало, у мене був лише один рахунок, і вони скажи мені, що ти не дотримувався правил, цей Casio шахрай, вони роблять те саме з людьми, дозволь мені повернути гроші. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Чи можете ви, будь ласка, вказати, які правила казино вважає, що ви порушили? Чи є якась інформація про це в їхніх останніх електронних листах?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ми маємо на увазі такі терміни:

1.5 Дозволяється лише один обліковий запис гравця. Якщо Ви намагаєтесь або успішно відкриваєте більше ніж один обліковий запис гравця під своїм ім’ям чи під будь-яким іншим ім’ям, або якщо Ви намагаєтесь або успішно використовуєте веб-сайт за допомогою облікового запису гравця будь-якої іншої особи, Videoslots матиме право негайно закрити всі ваші Облікові записи гравців, зберігають усі кошти на таких Облікових записах гравців і забороняють Вам використовувати Веб-сайт у майбутньому. Якщо у Videoslots є підстави вважати, що ви зареєстрували та/або використовували більше одного облікового запису гравця у Videoslots, або вступили в змову з однією чи кількома іншими особами, використовуючи декілька різних облікових записів гравців у Videoslots, Videoslots має право вважати такі облікові записи такими, що становлять Кілька облікових записів гравців і поводитися з ними відповідно до цього пункту 1.5.

1.15. Videoslots залишає за собою право на власний розсуд:

1.15.1. відмовити у відкритті облікового запису гравця або закрити наявний обліковий запис гравця;

1.15.2. відмовлятися від депозитів без будь-яких пояснень, за умови, що будь-які ставки або вже зроблені виграші будуть зараховані Videoslots, якщо вони не були отримані шляхом шахрайства чи інших незаконних чи незаконних засобів або в результаті помилок гри чи обробки облікового запису; та/або

1.15.3. призупинити або припинити дію облікового запису гравця для рекламних заходів, змагань чи інших послуг.

1.16. Якщо Videoslots вважає, що існують законні побоювання щодо того, що обліковий запис гравця є, був або може бути:

1.16.1. використовується для незаконної, шахрайської або нечесної діяльності; або

1.16.2. що ці Правила та умови були прямо чи опосередковано порушені, що може включати, серед іншого:

1.16.2.1. поведінка, яка намагається обдурити або маніпулювати результатами гри(ів) на Веб-сайті;

1.16.2.2. спроби зробити ставку за шаблоном для визначення вигідної гри;

1.16.2.3. використання помилки, включно з помилкою гри, очевидною чи ні, яка незаконно приносить користь Гравцю;

1.16.2.4. змова; та/або

1.16.2.5. клієнт отримує доступ і бере участь у ігровій діяльності з іншої юрисдикції, зазначеної в 1.13.1;

1.17 Навіть за наявності обґрунтованої підозри щодо будь-яких протиправних дій Гравця з будь-якої причини, включаючи дії, зазначені в пункті 1.16. дії (або спроби вчинення дій) будь-яким способом, який Videoslots обґрунтовано вважає незаконним, недобросовісним або спрямованим на обман Videoslots та/або обхід будь-яких договірних чи правових обмежень (незалежно від того, чи це дія чи спроба дії фактично завдає Videoslots будь-якої шкоди чи шкоди), Videoslots залишає за собою право (у відповідних випадках):

1.17.1. вимагати документів для підтвердження особи, дозволу на використання певної картки (включаючи передплачені картки) або інших фактів, наданих Гравцем щодо його Облікового запису Гравця, перед виконанням запитів на зняття коштів;

1.17.2. зберігати та розпоряджатися коштами, що належать гравцеві на його обліковому записі гравця, відповідно до загальноприйнятих інструкцій щодо управління готівкою. Це може включати фінансову установу або постачальника платіжних рішень, якому довірено зберігати кошти від імені або на користь Гравця;

1.17.3. утримувати кошти, наявні на Обліковому записі Гравця, або відмовляти в задоволенні претензійної виплати Гравця до тих пір, поки не буде встановлено дії або потенційні порушення Гравця; або

1.17.4. стягнути з Гравця суму, еквівалентну залишку доступних коштів на Обліковому записі Гравця, як компенсацію попередньо оцінених збитків і витрат, понесених Гравцями та понесених у результаті дій або порушень Гравців, і зарахувати ці попередньо оцінені збитки та витрати усі суми, які зберігаються гравцем на його обліковому записі гравця. Це право на взаємозалік не обмежує право Videoslots вимагати подальших збитків за фінансові втрати, понесені нею в результаті незаконної, шахрайської чи нечесної діяльності Гравців або порушення цих Умов; або

1.17.5. застосовувати, утримувати або виплачувати будь-які кошти, які зберігаються Гравцем на Обліковому записі Гравця, таким чином, як Videoslots може бути наказано зробити будь-яким компетентним регулятивним чи іншим органом у межах юрисдикції, де може відбуватися незаконна, шахрайська чи нечесна діяльність або за допомогою якої Відеослоти регулюються.

1.17.6 закрити обліковий запис гравця на власний розсуд у будь-який час і без попереднього повідомлення. Гравець буде сповіщений електронною поштою про будь-який такий захід.


Єнс (Містер Вегас)


З повагою


я впевнений, що %100 я застосував усі положення та умови, вони просто виправдовуються за це 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую, Ayten97!


Команда Mr.Vegas Casino, будь ласка, уточніть, які саме правила порушив гравець, і надішліть докази на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru . Також зауважте, що жодні надані вами докази не будуть надані третім сторонам або гравцям.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Привіт, вони не називають вагомої причини, чому вони зберігають мої виграші, це казино обманює людей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Електронний лист надіслано на адресу pavel.k@casino.guru з додатковими роз'ясненнями з цього питання.


З повагою.

Команда Містер Вегас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ayten97, я був у казино та переконався, що конфіскація ваших коштів була спричинена порушенням умов. Однак казино відмовилося надати нам будь-які докази. Тому я змушений закрити цю скаргу як нерозглянуту. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Тим часом я рекомендую вам звернутися до служби незалежного розгляду ставок (IBAS) – альтернативної служби вирішення спорів ( http://www.ibas-uk.com / adjudication@ibas-uk.co.uk ) і подайте їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Павло К

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого