Гравець з Канади подав запит на зняття коштів, але казино заблокувало його рахунок. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
Mr. Vegas Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 306
Сума: Can$4 578
Mr. Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високийІндекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, хороший регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я грав у цьому казино, мій рахунок підтверджено, я виграв $4578, я попросив вивести. Мій обліковий запис заблоковано. Звертаюся до служби підтримки клієнтів, вони відмовляються мені платити. Допоможіть мені отримати гроші
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний bestvideos20170,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Чи отримали ви якісь пояснення від казино щодо цієї ситуації?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Крістіна
Дякую за твою допомогу
Я надсилаю вам останню розмову зі службою підтримки клієнтів. Вони сказали, що мій обліковий запис деактивовано для перевірки безпеки та моєї безпеки.
Я НІКОЛИ не граю з бонусами або безкоштовними обертаннями, я виграю 4578 $ лише за допомогою грошей на депозит
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую за відповідь, bestvideos20170. Не могли б ви підказати, коли саме ви помітили, що ваш обліковий запис заблоковано?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Крістіна
Я помітив, що мій обліковий запис заблоковано 1 червня 2022 року. Я не отримую електронних листів від служби підтримки .
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Сьогодні я звернувся до служби технічної підтримки, ось знімки розмови. Я досі не маю відповіді щодо моїх грошей та деактивації мого облікового запису
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякуємо bestvideos20170 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, bestvideos20170,
Прошу вибачення за пізню відповідь. Відтепер я буду допомагати вам із скаргою.
Чи не могли б ви підтвердити, чи залишаються ваші проблеми? Ваш обліковий запис досі заблокований? Повідомте нас. Цінується!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Томас
Мій обліковий запис досі заблоковано, і я не отримую виведення, дякую за вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую за оновлення,
Я хотів би попросити представників Mr. Vegas Online Casino приєднатися до обговорення, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Інтернет-казино Mr. Vegas,
не могли б ви надати пояснення, чому обліковий запис заблоковано, а bestvideos20170 не може вивести виграш?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити Mr. Vegas Online Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний bestvideos20170,
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Іншим варіантом для вас є подання офіційної скарги в ADR та/або орган ліцензування казино. Варіанти перераховані тут: https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/#complaints
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
