Гравець не може зняти свій баланс з невідомої причини. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
добрий вечір Чомусь я не можу зняти. Я не можу зняти гроші, навіть якщо я пройшов автентифікацію. Навіть якщо ви звернетеся в чат, буде сказано, що це системна проблема і про це не будуть говорити.
Привіт Mrslot,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з онлайн-казино Mr. Vegas. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
привіт. Коли я звернувся до vega wallet, здається, що інші люди змогли зняти кошти. Я не розумію, чому вони не можуть зняти гроші.
Привіт Mrslot,
Ви намагалися надіслати запит на зняття за допомогою іншого способу оплати? Що відповіло казино, коли ви звернулися до нього зі своєю проблемою? Чи можете ви переслати повідомлення на nikolas.b@casino.guru?
Привіт Mrslot,
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино? Електронний лист, який ви надіслали, написаний вами.
привіт. Одного разу я надіслав вам електронний лист, ви його отримали?
Привіт Mrslot,
Тепер я можу підтвердити, що я отримав вашу електронну пошту. Виходячи з того, що сказав казино, вам потрібно буде вибрати інший спосіб оплати, щоб зняти свій баланс. Вам також потрібно буде зробити мінімальний депозит, щоб підтвердити спосіб оплати, перш ніж ви зможете зняти кошти.
доброго вечора ваша відповідь із запізненням. Я все ще не можу зняти. Навіть якби я сказав стороні казино, вони сказали щось інше, ніж я сказав, і це не історія.
Привіт Mrslot,
Дякую за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Що сталося? Після цього я подав запит на зняття з казино. Я попросив інший метод виведення, тож спробував внести депозит за допомогою Matchbetter. Потім він чомусь сказав, що мені потрібен ecoPayz і довідка з банку. Я збираюся сказати те, що не має значення. Його не буде автентифіковано, якщо надіслано з файлом облікового запису matchbetter. Навіть якщо ви скажете це в чаті чи електронною поштою, відповідь буде дивною. Це просто виглядає як відмова у знятті. Це буде шахрайство? Що ви зараз робите з дослідженнями?
Привіт Mrslot
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я просто хочу перевірити, чи ви зіткнулися з тією ж проблемою з онлайн-казино Mr. Vegas, що й з казино Videoslots? Якщо так, то я можу лише повторити, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив.
Я раджу вам відкрити рахунок за допомогою інших пропонованих способів оплати, згаданих у чаті або електронному листі від казино, щоб онлайн-казино Mr. Vegas могло виплатити вам ваші виграші.
EcoPayz не можна використовувати. Я не можу ним користуватися чомусь. Сказавши це, казино попросило мене вивести кошти за допомогою MatchBetter і AstroPay. Отже, якщо ви внесете депозит за допомогою MatchBetter, ви не зможете зняти кошти. Це дивно, чи не так? Це повне шахрайство. Якщо щось подібне станеться, чи не збанкрутує казино? Навіть коли я спілкуюся з ними в чаті, вони завжди дають дурні відповіді.
Шановна Mrslot
Як згадувалося раніше, кілька факторів, таких як орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів. Це досить поширене явище, і казино не може на це вплинути, оскільки для кожної країни діють різні правила. Відповідно до інформації в чаті, яку ви нам надали, вам запропонували альтернативні варіанти оплати, тож ви зможете вибрати той, який вам найкраще підходить. Якщо жоден із них не підходить для вас, будь ласка, повідомте казино, який інший спосіб оплати можна організувати для вас.
Якщо ви не зможете домовитися з казино, я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можемо ми допомогти і як.
Я просто хочу перевірити, чи ви зіткнулися з тією ж проблемою з онлайн-казино Mr. Vegas, що й з казино Videoslots?
Це далеко до консенсусу. Речення однакові, але я стикаюся з тією ж проблемою. Те саме стосується живого чату. Я зробив депозит у MatchBetter. Він попросив мене завантажити файли для мого облікового запису MatchBetter. Але я чомусь не можу автентифікуватися. Той самий електронний лист прийде, навіть якщо ви запитаєте, що ще вам потрібно. Пане Гуру казино, чи знаєте ви якусь установу, яка може досліджувати казино? Чи справді цим займаються ліцензовані казино? Чи є орган, який може подати до суду на казино? Чому працюють шахрайські казино? Чи є ліцензійний орган чи інший орган, який може втрутитися?
Шановна Mrslot
Зрозумійте, що якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів. Орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження – усе це має великий вплив на пропоновані методи оплати для кожної країни.
Що стосується органів ліцензування, онлайн-казино Mr. Vegas має ліцензії від найавторитетніших органів ліцензування на ринку, таких як Комісія з азартних ігор (Великобританія), MGA Malta Gaming Authority, Spel inspektionen (SWE), ADM (ITL) тощо. Для гравців з Японія, я вважаю, що діє ліцензія Управління з азартних ігор Мальти, тому якщо ви вважаєте, що вашу проблему неможливо вирішити з нашою допомогою, ви можете зв’язатися з Управлінням з ігор Мальти ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming -support/ ) і подайте їм скаргу. Це хороший орган ліцензування, і вони можуть мати кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як відповіла MGA ( michal.k@casino.guru )
Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Mr. Vegas Online Casino приєднатися до розмови.
Шановний онлайн-казино Mr. Vegas!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо проблеми з автентифікацією облікового запису Much better гравця? Які інші доступні способи оплати для гравця?
Я надіслав електронний лист до служби підтримки Mr. Vegas. Тоді він сказав, що не вміє читати японською. Я не отримую відповіді. Що ви маєте на увазі під невідповідностями? Мій акаунт Muchbetter японською мовою. Обліковий запис Mr. Vegas ведеться англійською мовою. Я не можу уявити, що не можу зняти лише це. Мене це дратує. Чому гравець, який знімався, через це не може знятися? Чи варто мені змінити профіль свого облікового запису Muchbetter на англійську? Важко думати.
Шановна Mrslot
Будь ласка, зверніть увагу, що японська підтримка доступна не постійно, оскільки служба підтримки казино повідомила вас електронною поштою:
«Якщо ви хочете отримати лише відповідь японською мовою, ми знову зв’яжемося з вами 10.03.2022, оскільки до 10.03.2022 у нас немає співробітників, які б розмовляли японською». Однак ви все ще можете зв’язатися зі службою підтримки англійською мовою.
Як я вже повідомляв вам раніше, ви можете просто скористатися Google Translate з японської на англійську та навпаки тут і звернутися до служби підтримки англійською мовою. Якщо вам потрібна допомога щодо використання, я можу вам у цьому допомогти.
Інша річ, яку ви люб'язно повинні розуміти, це те, що затримка не через поточний мовний бар'єр, це тому, що вам потрібно надати додаткові документи в казино, як зазначено вище:
«Вам потрібно надати пояснення, чому виникла невідповідність імені, і надати доказ того, що це ваш обліковий запис. Якщо це обліковий запис третьої сторони, нам потрібні додаткові документи».
Після того як ви надасте необхідні документи в казино і ваш обліковий запис Muchbetter буде підтверджено, ви зможете зняти гроші.
Як сказали в казино, я надіслав своє посвідчення особи та знімок екрана свого облікового запису Muchbetter. Аутентифікація не проходить. що відбувається? Той самий вміст, що й відеослоти.
Шановна Mrslot
Як ми можемо припустити та як ви також зазначали раніше, ситуація в казино Mr. Vegas така ж, як і в казино Videoslots. Дотримуйтесь інструкцій, наведених у електронному листі від казино Videoslots. Ми вважаємо, що після того, як ви успішно підтвердите свій обліковий запис Much better, у вас більше не повинно виникнути проблем із платежами в ці чи будь-які інші казино.
привіт. Я подав необхідні документи в казино, але ще не отримав відповіді. Я все ще не можу зняти гроші. як ви зараз?
Шановна Mrslot
Зачекайте трохи більше часу на процес перевірки, він може тривати кілька днів. Ви повинні отримати електронний лист із результатом.
доброго вечора ваша відповідь із запізненням. Я подав необхідні документи, але досі не можу відмовитися. Я не розумію, чому я отримав той самий електронний лист із проханням надати необхідні документи. Що відбувається?
Шановна Mrslot
Я неодноразово звертався в казино і чекаю від них відповіді.
Шановна Mrslot
Казино Містер Вегас повідомило мене електронною поштою, що ви можете використовувати Muchbetter для виведення своїх коштів. Вони також повідомили вас про це електронною поштою.
Будь ласка, повідомте мене, коли ви успішно вилучите свій виграш.
Шановна Mrslot
Хоча здається, що цю проблему вирішено, оскільки ми не отримали від вас відповіді на підтвердження, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Без вашої співпраці мало що можна зробити.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал