Mr. O Casino - Гравця звинувачують у кількох облікових записах.

Я скористався промо-акцією 75 безкоштовних обертань на Mr. O. Раніше мене обманювали казино, тому тепер я дуже обережно дотримуюся правил. Я міг би детально розповісти про це, але почну з основного. Їхні правила дозволяють до 5 ndbs, перш ніж вони відріжуть вас. Я використовував 3 на сьогоднішній день. Тож я виконав вимоги щодо проходження цієї гри. Після запиту 50, що було максимальною можливістю викупу за правилами, спочатку вони надіслали електронний лист із проханням підтвердити свій запит на викуп, що я й зробив. Потім вони надіслали електронний лист із повідомленням, що моє викуплення було відмовлено через багаторазове використання промокоду. Вони також видалили (вкрали) всі виграші з мого рахунку. Це просто неправда щодо коду. Я намагався використати подібний код раніше того ж вечора, що могло бути по суті тією ж пропозицією, але це було ВІДМОВИНО. Таким чином, він ніколи не використовувався, ніколи не отримував від нього жодних обертів чи чогось іншого. Я бачу це в своїй історії транзакцій і неодноразово пояснював їм це. Я кілька разів звертався до них електронною поштою з проханням повідомити мені, який промокод я активував двічі, коли я ним скористався, скільки я виграв, але вони ніколи не змогли дати відповідь на жодне з цих запитань. Крім того, у їхньому чаті агент сказав мені, що мені було відмовлено через те, що, згідно з їхніми записами, мені вдалося відкрити 160 облікових записів зі своєї IP-адреси. Я лише нещодавно відкрив один (1) обліковий запис для mrO. Я граю на мобільному телефоні. Більше ніхто ним не користується. Отже, є проблема з їхньою технікою чи записами, м’яко кажучи. Я надіслав кілька детальних електронних листів, щоб дати їм можливість надати мені хоч один доказ того, що я порушив будь-які правила. Спочатку вони надсилали загальні відповіді, а потім перестали відповідати. Я на 1000% впевнений, що не порушував жодних правил. Я додам кілька знімків екрана та можу переслати електронні листи, якщо потрібно.

Я ціную будь-яку допомогу, яку можу отримати.

Дякую

Джейсон *****

Swillzilla

Шановна Swillzilla,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
• Ви отримували доступ до свого облікового запису казино з дому, за допомогою одного пристрою чи також з іншого місця?
• Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
• Ви накопичили свої виграші з бездепозитним бонусом? Ви робили депозити в казино?
• Не могли б ви поділитися подальшим спілкуванням з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Я переслав вам листи...

Тільки я використовую свій мобільний телефон, який є єдиним пристроєм, на якому я граю. Я не можу пригадати, чи дійшов я до точки перевірки kyc. Я був настільки зайнятий, намагаючись отримати правдиву відповідь від цих хлопців, що не пам’ятаю, чи дійшло це так далеко. Я використовував бездепозитний бонус, але згідно з їхніми правилами мені дозволено використовувати до 5 із них без депозиту. Я був готовий зробити депозит для перевірки, перш ніж мені відмовили на основі моїх 160 передбачуваних рахунків. Навіть не знаю, звідки вони взяли такий номер

Дуже дякую, Swillzilla, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Свілзілла,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити пана O Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Привіт Пітер, привіт Джейсон!

Я докладу всіх зусиль, щоб максимально зручно пояснити ситуацію, що склалася.

Виходячи з коментаря, який залишила наша команда платежів, здається, що гравець під іменем користувача - Swillzilla використав безкоштовний бонусний купон, який уже використав один із кількох подібних облікових записів, які нашій системі вдалося зібрати з усіх доступні дані. Кількість подібних облікових записів, які ми розглядаємо, перевищує 50. Це не означає, що гравець сам створив кілька облікових записів.

Згідно з положеннями та умовами, викладеними на сайті Mr.O Casino, з якими погоджуються всі клієнти після завершення процедури реєстрації, «лише одна безкоштовна фішка буде зарахована на кожну особу, сім’ю, IP-адресу, адресу проживання, адресу електронної пошти, кредитну картку. номер і обчислювальний пристрій. Сюди входять комп’ютери спільного користування, такі як ті, що знаходяться в університетах, братствах, школах, публічних бібліотеках або на робочих місцях». який стосується наступного терміна - >

6. БОНУСИ ТА ІНШІ АКЦІЙНІ ПРОПОЗИЦІЇ

6.1. Загальні правила бонусів і просування

(a) Вашу особу як гравця буде встановлено за допомогою будь-якої можливої комбінації наступного: імені гравця, поштової адреси, електронної пошти, IP-адреси, комп’ютера, номера телефону або будь-яких інших необхідних форм ідентифікації. У випадках, коли допускається багаторазова участь, Казино або його уповноважений представник залишає за собою право обмежувати кількість бонусів, які надаються кожному окремому учаснику.

З огляду на ці факти наша команда з питань оплати вирішила не здійснювати запит на зняття з цього облікового запису, тому його було відхилено, а виграші, отримані від бонусу « 75FRUITS », на жаль, анульовано.

Дайте мені знати, якщо я зможу надати будь-яку додаткову інформацію/допомогу щодо цієї справи, і я буду радий.

З найкращими побажаннями,

Маріо

Команда MrO

Чи не здається дивним, що ваша система вважає, що я відкрив 160 облікових записів? Як я намагався пояснити у своїх електронних листах панові, я відкрив 1 обліковий запис і лише один. Я зробив це зі свого мобільного телефону. Я єдиний, хто користується своїм телефоном. Більше ніхто в моєму домі не грає в азартні ігри та ніколи не грав у будь-які онлайн-слоти. Я попросив документацію про те, коли я нібито використав бонус кілька разів, і так і не отримав відповіді. Я запитав приклади 159 інших електронних адрес, які я нібито використовував для відкриття всіх цих облікових записів, і так і не отримав відповіді. Мені ще хотілося б отримати відповіді на ці питання. У мене є інші запитання, на які я хотів би отримати відповідь. Вони містяться в електронних листах, копії яких є у обох сторін. Було б чудово просто визнати, що з вашого боку була зроблена помилка. Такі речі трапляються, я розумію. І щоб замінити 50 доларів, які я взяв під фальшивими звинуваченнями. Я витратив багато часу на це та захищався, і хотів би, щоб це дійшло до кінцевої точки. Якщо мені доведеться спробувати переконати когось іншого, у мене немає часу, бажання чи будь-якої можливої мотивації відкрити 160 облікових записів Mr o, я щиро сподіваюся, що я цього не дізнаюся.

Джейсон

Власник (одного) 1 облікового запису,

Ніколи не використовував дублікат коду

Єдиний користувач особистого мобільного телефону

Хотілося б побачити деякі докази ймовірних порушень

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановна команда Mr. O Casino!

Не могли б ви надіслати підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( peter.m@casino.guru )?

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Привіт Свілзілла,

На жаль, казино перестало відповідати. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро