Гравець з Данії виграв значну суму грошей. Він намагався вивести свій виграш кілька разів, але лише одна транзакція на суму 20 000 датських крон була успішною. Скарга була закрита так само невирішеною, оскільки казино не відповіло нам.
Привіт! 28 жовтня 2020 року я виграв джек-пот у грі "Божественна фортуна" вартістю 172 000 тисяч датських крон. Після збору джек-поту на моєму ігровому рахунку було загалом 185 000 тисяч датських крон. Я розпочав платіж на свій банківський рахунок у розмірі 175 000 датських крон. Оплата не оброблялася, мені відмовили, гроші повернули на ігровий рахунок. Ніяких пояснень, жодного повідомлення в моїй поштовій скриньці. Тим часом я продовжував грати, перестав грати і почав робити ще два платежі на свій банківський рахунок. Мої платежі були відхилені без попередньої обробки або, можливо, необхідної перевірки рахунку. Набагато пізніше я розпочав черговий платіж із значно меншою сумою, 20 000 тисяч датських крон, який був оброблений і гроші зібрані на моєму банківському рахунку. Єдиною відповіддю їхньої комп’ютерної системи був електронний лист із проханням грати відповідально, оскільки моя діяльність у моєму ігровому акаунті насторожила їхню систему. Не заплативши необхідної суми, я потрапив у невдячне становище за те, що не скористався виграним джекпотом. Дотримуючись звітів, я вважаю, що їх платіжна система ображає мене, і прошу полюбовного рішення цієї несправедливості. Я прошу відповісти на свою скаргу, і я готовий дочекатися строку, передбаченого законом. У разі несприятливого рішення, я зв’яжусь із моєю скаргою до компетентних органів Данії.
Гарний день!
З повагою Алін F ***
Шановна Алін,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Часто трапляється так, що поки гравець не підтвердить свій рахунок, він може зняти лише частину свого виграшу або взагалі не може зняти нічого.
Будьте люб'язними та підтвердьте, що пройшли перевірку KYC? Ви коли-небудь успішно відмовлялися від цього раніше?
Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Крістіна
Щиро дякую Afr1kaK0rps за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Я хотів би попросити пана Гріна Казино приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Привіт, я хочу повернутися з деякими доповненнями у моєму випадку, щоб були відомі всі подробиці проблеми:
1. На момент виграшу джекпоту я накопичив на ігровому рахунку суму 185000 dkk, приблизно. 29638 дол.
2. Я ініціював платіж на мій банківський рахунок у розмірі 175000 dkk, який не був зареєстрований, гроші повідомляються на моєму ігровому рахунку.
3. Незабаром після цього я здійснив ще два платежі на свій банківський рахунок, один вартістю 100 000 дин., А інший 75 000 дир. І не зареєстровані, і гроші повернуті на мій ігровий рахунок.
4. Маючи на своєму ігровому рахунку суму 185000 dkk, я продовжував грати і програвати гроші, поки не вирішив, що останні гроші на рахунку, сума 20000 dkk, повинні бути перераховані на мій банківський рахунок. Сума була зареєстрована, оброблена та переказана на мій банківський рахунок протягом декількох днів.
5. 12-02-2021 року я подав скаргу на оператора інтернет-казино, пана Гріна Дк, до Датського офісу скарг.
6. Бюро для розгляду скарг організувало телефонну зустріч між мною, представником казино та самим офісом, який виступав посередником.
7. Я отримав два електронні листи від служби обслуговування клієнтів казино, сумнівний, на мій погляд.
8. Я запитав службу обслуговування клієнтів в онлайн-чаті про одного з них, і вони запропонували мені ігнорувати їх.
9. Я хочу запитати, а також попросити підтримки щодо поради щодо мирного вирішення скарги.
Дякую і бажаю вам великого миру! 
Шановний Afr1kaK0rps,
Ми ще не отримали відповіді від казино. Ми також чекаємо їхніх пояснень щодо справи, а також чому Ваші виведені кошти були відхилені без будь-якого повідомлення.
Ми поки не отримали відповіді від казино. Зверніть увагу, якщо протягом наступних 7 днів ми не отримаємо відповіді, скарга буде закрита як невирішена, що може призвести до зниження рейтингу казино.
Зараз скарга буде закрита як невирішена, оскільки казино не відповіло нам. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам більше у вашій справі, але оскільки казино не реагує, ми не можемо багато чого зробити. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з якоюсь проблемою, ми із задоволенням спробуємо допомогти.
З повагою,
Нік
Казино.гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
